El consumidor, tiene diversos comportamientos, los cuales son complicados para entender en las empresas especificamente las que venden dentro de las fronteras

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bien haciendo que el producto se ligue a alguna situación personal que estimule la participación.

Mayor competividad

Al frente de la apertura comercial y la globalización de países, las organizaciones deben de competir ante mercados internaciones, que están en mayor grado de eficiencia y productividad, es lo mismo que sucede en quienes producen para los mercados locales, debido a la baja de aranceles incremento la introducción de mercancía extranjera.

A continuación las 3 fuerzas o factores observables en el continente que empujan a los empresarios locales a ser más competividad.

• La entrada de más competencia internacional

• La interacción con el mercado internacional

• Un consumidor más exigente

Consumidores más exigentes

El tener acceso a información y mayor posibilidad de viajar, así como el estar al contacto con productos y hábitos de consumo propio en países desarrollados, impacta los gustos y preferencia de los consumidores locales. Surge el principio “su majestad al cliente”, no efectivamente hay una evidencia de que los consumidores apoyen a la apertura económica en específico, con el fin de obtener mejores productos y precios bajos, los empresarios creen que los clientes cada día son más difíciles de complacer, aunque los productos sean básicos.

Las estrategias de comunicación y el desarrollo de los medios que un vinculando al consumidor con todo el mercado mundial, percata a las empresas en aligerar los procesos de mejora y difusión de los alcances para mantener el ritmo de las exigencias del mercado y atender a clientes que sean de menor lealtad. A pesar de la tendencia mundial de preferencias y gustos autóctonos que deben de respetarse, implica que puede haber más parecido entre los gustos y preferencias.

Factores que afectan el comportamiento de los consumidores

Las influencias en las compras de los consumidores tienen las características culturales, sociales, personales y psicológicas. Es decir los mercadologos no pueden controlar los factores, pero si tenerlos en cuenta.

Factores culturales

Estos tienen gran influencia amplia y profundamente en el comportamiento de los consumidores, los mercadologos necesitan entender que el papel que ejerce la cultura, la subcultura y la clase social del comprador.

Cultura

Esta es la división generalmente permanente y ordenada de una sociedad, en donde los miembros tienen los mismos valores, intereses y conductas similares. Las clases sociales muestran sus preferencias bien marcadas y productos en áreas como la ropa, mobiliario casero, actividades de tiempo libre y automóviles.

Clase Social

• Clase Alta – alta: es la elite social que vive de patrimonio heredado y tienen familia famosa.

• Clase Alta – baja: ganan altos ingresos mediante su profesión y/o negocio, cuidan el dinero.

• Clase Media – alta: No se posee de gran riqueza, gozan de buena reputación en la sociedad.

• Clase Media: Está compuesta por trabajadores manuales o técnicos, viven en barrios (Colonias populares).

• Clase Trabajadora: no tienen importancia del dinero y viven al día.

• Clase Baja – baja: Personas que viven de lo que pueden.

• Clase Baja: viven en hogares de beneficencia social

Factores culturales

Elcomportamiento del consumidor se ven influenciados por factores sociales, como los grupos de pequeños, la familia y los papeles, así como el estatus social del consumidor.

Grupos

Es decir dos o más personas que interactúan para lograr alcanzar metas individuales o colectivas

• Grupos Primarios: interacción constante pero informal, como familia, amigos, vecinos y compañeros de trabajo.

• Grupos Secundarios: son más formales y la interacción es de menos regular.

• Grupos de Referencia: sirven como punto de comparación o referencia, directo (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o conductas de una persona.

• Grupo de aspiración: Es uno en donde el individuo quiere pertenecer, como cuando un jugador de baloncesto adolescente espera jugar algún dia para su equipo favorito.

Familia

La familia ejerce una fuerte influencia en las decisiones de compra, y a los mercadologos les interesa los papeles que desempeñan e influyen del esposo, la esposa y los niños referente a la compra de diversos productos o servicios.

En la actualidad el 70% de las mujeres trabajan fuera del hogar y los esposos estosmás dispuestos en encargarse de las compras de la familia, las mujeres compran alrededor del 45% de todos los automóviles y los hombres representan cerca del 40% de todos los dólares que se gastan en la comida. Así como los niños también influyen marcadamente en las decisiones de compra de la familia.

Factores Personales

En la decisión de un comprador, también influye las características personales como edad, etapa del ciclo de la vida, su ocupación, situación económica, estilo de vida y personales y auto concepto.

Edad y Etapa del ciclo de vida

Etapas que pueden atravesar las familias con el tiempo y logran madurar, las etapas tradicionales, del ciclo de vida familiar agrega a los jóvenes solteros, matrimonio con hijos, y adultos mayores sin hijos residentes.

Ocupación

Tienen una afectación en los bienes y servicios que compran, los obreros tienden a comprar ropa de trabajo más resistente, mientras que los trabajadores de oficina compran más trajes.

Situación económica.

La situación económica afecta a la selección de productos de una persona, quienes venden artículos sensibles al ingreso vigilan la tendencia de los ingresos personales, ahorros y tasas de intereses, es decir si los indicadores económicos advierten una recesión, mercadologo puede tomar medidas para rediseñar sus productos, reposicionar o ajustar su precio.

Estilo de vida

Es el patrón de