COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR - BOTICAS CHICLAYO

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cumplimiento de la misión que incluyen cómo, cuándo y dónde se considera necesario y apropiado.

Difusión: Acto de comunicar una evaluación a través de ciertos canales y a lo largo del tiempo entre los miembros de un sistema social.

Ingresos: Dinero de salarios y sueldos así como pago por intereses y beneficios sociales.

Producto: Conjunto total de ganancias que obtiene los consumidores en el proceso de intercambio.

KEY WORDS

Client: A client is someone who buy or renting something to an individual or organization.

Consumer Behavior: Is the process of decision and physical activity of individuals when looking for, assess, acquire, and use or consume goods and services or ideas for their needs.

Consumption: as, where, when and in which circumstances use the consumer products.

Culture: set of values, ideas, devices and other symbols significant that help individuals to communicate, interpreting and evaluated as members of society.

Decision: general plan of action to be taken by a commander in the implementation of the mission to include how, when and where necessary and appropriate.

Spread: An Act to communicate an assessment through certain channels and over time between the members of the social system.

Income: money wage and salary as well as payment of interest and welfare benefits.

Product: total earnings from the consumers in the process of trade.

II. PLAN DE INVESTIGACION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1 SITUACION PROBLEMÁTICA:

El sistema de decisiones de compra esta vinculado al comportamiento del consumidor ya que el este se puede visualizar como un sistema de procesamiento de información, es decir una decisión es la selección de una opción desde dos o más alternativas. Por ejemplos el ver su economía y bienestar. Por otra parte, si el consumidor no tiene la opción de escoger, como en el caso de comprar un medicamento, entonces esta acción de "no hay opciones" no constituye una decisión de compra en el comportamiento del consumidor. Para los consumidores, en la actualidad, ya no suceden situaciones sin opciones de compra o consumo. La libertad se expresa en una amplia gama de opciones de producto, por lo cual casi siempre hay una alternativa y una oportunidad para que los consumidores tomen decisiones. En el modelo de toma de decisiones del consumidor, el componente insumos se apoya en influencias externas, que sirven como fuentes de información sobre un producto particular e influye en los valores, actitudes y comportamientos relacionados con el consumo.

La decisión del consumidor de comprar o rechazar un producto. Las teorías de toma de decisiones del consumidor varían de acuerdo con los supuestos del investigador sobre la naturaleza del ser humano. Es ahí donde se dan los diversos modelos de consumidores que se ve en este tipo de decisiones, es ahí la parte más interesante de nuestra investigación ya que conoceremos el gran enigma del consumidor en la elección y decisiones que este pueda tomar.

Las boticas son organizaciones a las cuales las personas siempre van a recurrir por motivos de salud variados, por lo tanto son los consumidores los que le dan sentido de vida a las boticas y para que un consumidor tenga preferencia por tal o cual organización, ésta debe satisfacer del todo su necesidad aportando motivos que influyan en la decisión de compra de las personas. En la ciudad de Chiclayo existen diferentes empresas que se dedican a este rubro tales como:

- Boticas y Salud.

- Boticas Fasa.

- Boticas Felicidad.

- Botica BTL.

La empresa privada INKAFARMA se fundó en el año 1997; pero en sus inicios se estableció como ECKERD PERU S.A.; la cual se dedicaba a la venta y comercialización de productos de farmacia, así como artículos de perfumería y tocador, actualmente se encuentra dedicada al mismo rubro. El nombre comercial actual es Boticas INKAFARMA y/o Jampifarma; cuyo registro único del contribuyente asignado por la SUNAT es 20331066703; es un tipo de empresa catalogada como sociedad anónima. Su actividad económica principal es la venta minorista productos farmacia y artículos tocador. Su domicilio fiscal es en Lima en la Av. Avenida Guillermo Dansey Nº 1846, y su Clasificación Internacional Industrial uniforme de todas las actividades Económicas (CIIU) número 52310.

La empresa INKAFARMA cuenta en la actualidad con diversos puntos de venta en Lima Metropolitana así como también en las principales ciudades de nuestro territorio. En la ciudad de Chiclayo cuenta con seis sucursales ubicadas en las siguientes direcciones como sigue Av. Luís Gonzales Nº 684, Av. Balta Nº 1095, Calle Elías Aguirre Nº 774, Av. Pedro Ruiz Nº 800, además en la Urb. El Porvenir en Av. Luís Gonzales 899 y en Lambayeque ubicada en la Av. Ramón Castilla Nº 799.

INKAFARMA desde la creación de su primer punto de venta se ha preocupado por ofrecer un servicio de atención al cliente en forma esmerada, con un agradable ambiente de sus locales, implementados con moderna infraestructura que permiten una atención rápida y eficiente.

Dentro de sus principales objetivos es ofrecer permanente atención Profesional de Químicos Farmacéuticos, personal altamente capacitado en la Línea de Farmacia y Perfumería, horario amplio de Atención las 24 horas del día y servicio de reparto a domicilio sin recargo.

Boticas INKAFARMA ofrece los siguientes productos: farmacia, productos oncológicos, material médico quirúrgico, productos Galenitos, Homeopatía, Productos para Diabéticos, Productos naturales, perfumería, Bazar y productos para bebé.

Dentro de nuestro estudio también involucra a BOTICAS ARCANGEL: por ser la primera cadena de boticas del país, con presencia cualitativa en las ciudades más importantes del Perú y de Latinoamérica. Conformada por un equipo altamente competitivo de nivel internacional, comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios con calidad, eficiencia y mejora continua.

Lograr una amplia cobertura de sus mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad,

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