“PLAN DE MARKETING DE SERVICIO PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES TÍA. QUEVEDO, 2017”

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Diagnóstico Causa-Efecto

La Compañía de transportes tía tiene su oficina Matriz en la ciudad de Quevedo ofreciendo sus servicios desde esa ciudad a la ciudad de Guayaquil y de Guayaquil-Quevedo, a través de una investigación preliminar (Observación) logré identificar fallas en el servicio que brindan los oficiales a los pasajeros, y no encontrando un plan de marketing de servicio en la empresa.

Pronóstico

La mejor solución sería recurrir a un plan de marketing donde el Gerente de la Compañía pueda ver los lineamientos de servicio a un pasajero tratando de superar las bajas ventas de boletos.

Sino no se aplica un plan de marketing de servicio la venta de boletos seguirá siendo baja en el transcurso de lunes a viernes y esto podría afectar los fines de semana donde hay más demanda de pasajeros, los socios se verían en graves problemas a la hora de pagar las cuotas de los buses que son una vez por mes.

Problema

causas

Efectos

Pronóstico

Control del pronostico

Mal control

no hay planificación las actividades de marketing

estancado por la forma incorrecta en la que se ha venido gestionado

de persistir la baja demanda de los servicios, los ingresos o ventas continuarán descendiendo

través de un plan de marketing se aumentará y aprovecharan las fortalezas y oportunidades encontradas

No hay plan de Marketing

baja demanda de clientes

Los servicios se encuentran bajos con relación a los ingresos o ventas.

si se incrementa la demanda de los servicios, los ingresos o ventas se incrementarán

El diseño un plan de marketing de la empresa, permitirá mantener un crecimiento constante en la empresa

Formulación del Problema

¿Cómo el diseño del plan de marketing permitirá incrementar las ventas de boletos de lunes a viernes de la Compañía de Transportes Tía, Cantón Quevedo, Año 2016?

Sistematización del problema

- ¿Cuál es la situación interna de la Compañía de Transportes T.I.A..?

- ¿Cuáles son las estrategias y los planes de acción que se deben aplicar en la empresa?

- ¿A cuánto asciende el presupuesto del diseño del plan de marketing de la Compañía Tía?

Objetivo General

Diseñar plan de marketing permitirá incrementar las ventas de boletos de lunes a viernes de la Compañía de Transportes Tía

Objetivos específicos

- Analizar la situación interna de la Compañía de Transportes Tía

- Determinar las estrategias y los planes de acción que se deben aplicar en la empresa de servicio

- Cuantificar el presupuesto del diseño del plan de marketing de servicios

Formas de investigación

Investigación exploratoria.

Se utilizó el diseño exploratorio en la investigación, para obtener información preliminar sobre la empresa, y sobre el problema a resolver. Posteriormente fue empleado para determinar la manera en que se llevaría a cabo el proceso de investigación.

Investigación descriptiva

Se empleó este tipo de investigación para describir a profundidad como se encuentra la Compañía de Transportes T.Í.A., en la actualidad y para determinar cómo el diseño de un plan de marketing permite incremento de las ventas de boletos y a la vez el incremento de sus ingresos para poder cubrir sus necesidades.

Técnicas

Entrevista y Encuesta

Se aplicó la entrevista al Sr. Gerente Dr. Oswaldo Ibarra Robalino y la encuesta a la muestra de la población del cantón Quevedo (Clientes de la Empresa).

Procedimiento metodológico

La investigación tuvo como objetivo principal dos aspectos:

- Analizar la situación actual del mercado de la Compañía de Transportes T.I.A.

- Determinar la demanda potencial que podría tener la empresa en el mercado.

Población de estudio

Esta investigación tomó como población al Gerente de la Compañía Dr. Oswaldo Ibarra Robalino.

Instrumentos de la Investigación

Los instrumentos que se emplearon en la investigación fueron los cuestionarios pre-elaborados para la encuesta. (Ver anexos).

Estrategias para la obtención de datos

Las estrategias internas de encuesta que permitieron la evolución el recorrido por el área asignada y la selección de la muestra fueron:

- Se efectuó una visita personal al gerente Dr. Oswaldo Ibarra

- Al llegar a la oficina se inicia la entrevista con la presentación del carnet de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.

- Se realizó cada encuesta dentro del terminal en el andén.

Ficha Técnica de la investigación de mercados

FICHA TÉCNICA

Nombre del proyecto

Plan de Marketing para la Compañía de Transportes T.I.A.

Personal que lo realizó

Estudiantes UTEQ – sexto semestre de Ingeniería en Gestión

Población

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