DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

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hacer el almuerzo y la cena (mi mama), tareas del colegio (mi hijo y yo),

Puntos de contacto directo con la(s) persona(s)-cliente o acciones visibles a ellas durante el proceso de realización del servicio: Levantar y alistar (mi hijo), desayuno (mi hijo), arreglo de habitación y apartamento (mi hijo), salida al trabajo y colegio (mi hijo), almuerzo y cena (mama, mi hijo), tareas del colegio (mi hijo), acostarse y dormir (mi hijo).

Acciones que tus clientes no ven o perciben directamente pero que realizas “invisiblemente” para cubrir sus necesidades de servicio: Colocar alarma personal, hacer pereza antes de levantarme, alistar ropa interior y exterior, preparar el desayuno, alistar el baño para mi hijo, recoger la ropa del baño, llevar y lavar la loza del desayuno, preparar la cama y la ropa de dormir, arreglar toda la ropa para poderla utilizar diariamente.

Procesos o acciones que no son realizadas por ti, que no dependen de ti y que sin ellas no podría darse la ocasión de servir a los clientes de tu área de vida prioritaria (Procesos de soporte): Preparación de almuerzo y cena, tiempo de salida y llegada al colegio, trabajo y universidad por tráfico.

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En ocasiones no alcanzamos a recoger ropa, toalla y utensilios de aseo personal en la mañana

A veces el tiempo es corto y no alcanzamos a realizar todos los trabajos.

Haciendo un análisis de las fallas del punto 3 y del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto 2, responde a la siguiente pregunta: ¿Qué elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener mayor efectividad en el servicio que realizas en el área de vida seleccionada?

Puedo hacer el esfuerzo de levantarme más temprano para poder alcanzar a arreglar la habitación en la mañana.

Las tareas de mi hijo las puede ir adelantando en casa de mi mama para ganar tiempo en las noches.

Reduciendo tiempo en la elaboración de las tareas de mi hijo, se puede ir a dormir más temprano para así yo poder realizar mis trabajos de la universidad.

Las compras las puedo realizar los fines de semana para que no me interrumpa el tiempo en las noches.

PASO 3 – ACTIVIDAD 10: DIARIO DE CAMPO – OBSERVACIÓN DEL CAMBIO

Durante los próximos 7 días vas a diligenciar el Diario de Campo aquí expuesto, para ello implementarás en tu servicio y en el área de vida seleccionada, los cambios definidos en el punto 4 del paso 2 (PASO 2 – ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL ÁREA DE VIDA SELECCIONADA).

DÍA # DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS IMPLEMENTADOS DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN REFLEXIONES A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN Y RESULTADOS

1 Me levante más temprano, y alcance a dejar organizada la habitación, llegamos a tiempo al colegio y trabajo. No tuvimos malos humores producidos por este estrés del afán, y en la noche el arreglo de la habitación fue menor. Debo sostener estas prácticas en el tiempo pues alivianan las energías y tengo más tiempo libre en las noches.

2 Además de lo realizado el día 1, mi mama me colaboro con la realización de las tareas de mi hijo en horas de la tarde. El tiempo en la noche fue productivo para realizar otras actividades. Debo sostener esta práctica, pues mi hijo puede ir a dormir más temprano y levantarse a la mañana siguiente es más fácil.

3 Con la ayuda del punto 2, tengo más tiempo para poder realizar mis trabajos de la universidad. Puedo dedicar más tiempo a mi estudio. La periodicidad para realizar mis trabajos es más frecuente, por lo que el estudio se hace más fácil.

4 Acosté a mi hijo más temprano en las noches y las levantadas fueron menos complicadas. Mi hijo se levanta con más energías y no tenemos discusiones. El tiempo de descanso de mi hijo es muy importante, ya que de esto depende de que comience el día con buena actitud.

5 Arreglando la habitación, el arreglo del apartamento requiere menos esfuerzo. El arreglo del apartamento lo realizo en menor tiempo. Es mejor hacer las tareas en tiempos fraccionados que todo en un solo día.

6 Cuando no tengo que hacer trabajos de la universidad, me acuesto más temprano. Puedo descansar más tiempo y levantarme al día siguiente sin problema. Estudiar, trabajar y tener un hijo al mismo tiempo implica sacrificios, por tanto es mejor aprovechar el tiempo para poder descansar

7 Cambie los días de compras, para el fin de semana. Resulta más organizado para el tiempo. La organización del tiempo es más efectiva.

Con el insumo anterior identificarás en el cuadro a continuación los cambios a implementar en tu proyecto de vida, clasificando y priorizando cada cambio en el área de vida elegida en el Paso 1 de esta guía. Mínimo 10 cambios a implementar.

CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO

PUNTOS DE SERVICIO (Cambios) ÁREA DE VIDA PRIORITARIA: PERSONAL

Prioridad 1 Ir a la cama a dormir, mi hijo y yo la mayor cantidad de días a la semana como me sea posible todas las noches.

Prioridad 2 Hacer las tareas de mi hijo en su totalidad en casa de mi mama todos los días de la semana.

Prioridad 3 Establecer un horario fijo para realizar parcialmente mis trabajos de la universidad, todos los días de la semana.

Prioridad 4 Arreglar mi habitación, recogiendo todos los regueros y tendiendo la cama, todos los días de la semana en las mañanas y en la noche.

Prioridad 5 Ir de compras de todo lo necesario a consumir, cada fin de semana.

Prioridad 6 Salir del apartamento para el colegio y trabajo a la misma hora todos los días de la semana para evitar el tráfico y llegar a tiempo.

Prioridad 7 Compartir el tiempo ganado con mi hijo, todos los días de la semana.

Prioridad 8 Alistar la ropa del día siguiente antes de ir a dormir, de lunes a sábado.

Prioridad 9 Organizar el apartamento completo 2 veces a la semana.

Prioridad 10 Establecer horarios y tiempos para cada una