Proyecto Final plan de Marketing de servicios

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Capacitación

Personal altamente capacitado de acuerdo a los más altos estándares internacionales

Personal que brindara el servicio que Usted desea.

Objetivos Específicos:

Realizar un estudio situacional de la empresa, dentro de su zona de influencia.

∙ Analizar las políticas necesarias para implementar el Plan de Mejoramiento Continuo.

Para poder cumplir el Objetivo General se ha hecho lo siguiente: El conocimiento de los antecedentes y el discernimiento de las necesidades de la Empresa para la ejecución de un plan de mejoramiento; y, para los objetivos específicos se realizó un estudio situacional tanto interno como externo que afecten directamente a todos los ámbitos de la Empresa, así como también un análisis de las doctrinas necesarias de ejecutar para la implementación del Plan de Mejoramiento Continuo

Formulación del Problema A continuación se formulará el problema enunciando las siguientes preguntas:

∙ ¿Cuán factible es diseñar e implementar un plan de mejoramiento continuo para la empresa TRULY NOLEN HONDURAS ?

∙ ¿Un análisis situacional adecuado permitirá determinar las Fortalezas y Debilidades de la Empresa?

∙ ¿La Empresa dispone de elementos necesarios para la elaboración de una propuesta estratégica?

Justificación

A pesar de que TRULY NOLEN HONDURAS ocupa un alto sitial en el mercado de prevención, control y eliminación de plagas se siente la necesidad de estar preparados para una creciente demanda de servicios, por esto se plantea este Proyecto.

Debido a las exigencias gubernamentales sanitarias se pretende tener un estándar en los productos y materiales utilizados en la prestación del servicio cumpliendo con las normativas exigidas.

El plan de mejoramiento continuo a implantarse afectará directamente a todos los ámbitos de la Empresa haciendo mucho más prácticas y eficaces las labores de la misma.

El Proyecto en estudio, que implementará TRULY NOLEN HONDURAS , presenta un alto grado de originalidad debido a que en el mercado nacional es una de las pioneras en establecer la norma de Calidad ISO 9001-2000. Dependiendo de que se pueda mantener los altos estándares establecidos existe la posibilidad a futuro de que se cree una conciencia sanitaria generalizada en la sociedad permitiendo

1) Incrementar considerablemente el nivel de demanda de servicios de la empresa; y

2) La expansión de sucursales en el territorio nacional.

Marco Teórico

Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de continua mejora, definido y ejecutado, que debería implantarse en todos los departamentos de truly nolen .

Análisis Foda

∙ La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de la empresa, aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control.

∙ La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar la empresa en el mercado.

Departamento Administrativo

Fortalezas

∙ Posicionamiento en el mercado ecuatoriano debido a la imagen de la franquicia internacional Truly Nolen.

∙ Recurso humano capacitado bajo instrucción internacional.

∙ Proyección de seguridad y confianza al cliente, debido a la presencia del personal debidamente identificado.

∙ Sustentabilidad al medio ambiente en contratos y reconocida internacionalmente para emitir recomendaciones acerca de procedimientos HACCP (Hazard Análisis of Critical Control Points; Análisis de riesgos y puntos críticos de control), en las industrias de procesamiento de alimentos para exportación

Debilidades

∙ Cuello de botella del Gerente General.

∙ Infraestructura no adecuada para las labores de la empresa.

∙ Falta de sistema de evaluación de desempeño profesional al personal.

∙ Procedimientos contables presentan falencias debido a tareas de uso manual.

∙ Falta de certificación ISO 9000

Oportunidades

∙ Exigencias legales internacionales de cumplimiento de parámetros en donde se incluye la erradicación de plagas en ciertas industrias.

Debilidades

∙ Problemas económicos que afectan al mercado ecuatoriano en general.

∙ Evasión del cumplimiento de disposiciones gubernamentales nacionales, en cuanto a la erradicación de plagas.

∙ Dificultad para importar productos.

Departamentos de Ventas

Fortalezas

Posicionamiento en el mercado debido a la publicidad móvil, a través de vehículos claramente identificables.

∙ Satisfacción en atención al cliente por inspecciones gratuitas, llamadas gratuitas al 1800-700600.

∙ Cobertura a nivel nacional, incluidas las Islas Galápagos.

∙ Personal capacitado en brindar una atención personalizada al cliente.

Debilidades

∙ Alto costo de mantenimiento de vehículos publicitarios.

∙ Costos elevados en provincias debido a cargos adicionales como movilización.

∙ No cobertura del 100% de la demanda de los clientes debido a saturación del personal.

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