Plan de Ventas y Servicio al Cliente IMPERIAL S.A

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Por otra tenemos que el sector forestal en 2014 creó en total 124.172 fuentes de empleo directas y las personas quienes participaron eran de diferentes áreas tanto profesionales como técnicas; sin embargo se estima que fueron en total 300.000 empleos los creados ya sea de manera directa e indirecta en este sector.

Estos factores hacen dar cuenta del gran mercado que significa el sector y por otra parte cabe destacar que la competencia es desigual, puesto que detrás de cadenas de ferreterías tenemos a gigantes del comercio internacional que compiten por conseguir el mejor trozo de la torta. Sodimac, Easy y Construmart concentran cerca del 75% del total de la torta en el sector ferretero lo que dificulta el poder de competitividad de Imperial y este dato nos sirve para dar cuenta de que como empresa Imperial hay que destacarse en el servicio y trato con los clientes para que se hagan fieles a la marca.

Social: Hay que recordar que solo el sector forestal crea cerca de 150.000 empleos directos en nuestro país y que serían en total 300.000 empleos ya sea de forma directa e indirecta, aquí es donde entran las personas que trabajan la madera de manera más profesional como materia prima y la logran llevar de materia prima (sector primario) al sector secundario o también terciario.

En nuestro país existe gran número de personas independientes dedicadas a la confección de muebles, por ello es una gran oportunidad de Imperial venderles a estos particulares que se dedican al desarrollo profesional de su actividad, ya que una vez listos sus productos estos los venden.

Por otra parte existen personas que poseen ferreterías más pequeñas que también van a Imperial a comprar al por mayor y luego vender al detalle, puesto que esta acción genera conveniencia para estas personas y además muchas de sus pequeñas ferreterías quedan a los alrededores de los puntos de venta de Imperial.

Cada día son más las personas que se atreven a construir sus propios muebles de forma independiente. Y esto es una oportunidad de asesoramiento del Imperial para fidelizar clientes.

Al ser en su mayoría personas independientes o personas naturales quienes acuden a Imperial sería muy importante crear un programa de fidelización el cual pueda generar de forma más real un puente de retroalimentación entre la empresa y sus clientes.

Es importante también destacar el hecho de desconfianza de los consumidores, ya no sólo en el ámbito político sino en el ámbito social. Pues tenemos como tendencia el miedo a no estar lo suficientemente protegidos de cuidar los bienes materiales que se encuentran en las propiedades. A este factor y tendencia social ayudan los medios de comunicación y las estadísticas en lo que se refiere a la inseguridad que sienten los chilenos. Con lo cual una ferretería puede sacar provecho a esto por el hecho de ofrecer un gran número de productos como chapas y candados, por ejemplo que sirven para que una propiedad sea más segura.

Tecnológico: Chile destaca por ser un país líder en el sector tecnológico de la región Latinoamericana. Nuestro país al tener diferentes acuerdos internacionales de intercambio de mercados es un lugar al que es fácil ingresar diferentes tipos de tecnología que ayudan de diferentes maneras a la producción de manera responsable.

Por otra parte se espera que este año se envíe al congreso un proyecto de ley que busca la creación de un ministerio dedicado completamente al desarrollo de la ciencia y tecnología en nuestro país. Lo cual significaría un gran avance en la tecnología y podría abrir las puertas a un mundo de posibilidades y mejor funcionamiento. La idea es sacar provecho a las nuevas tecnologías y poder de esta forma trabajar las materias primas que actualmente se extraen de la naturaleza, como es el caso del cobre.

La tecnología es importante en este rubro (ferretero) puesto que ayuda tanto al medioambiente, como al personal de la empresa y a la credibilidad de la marca con sus clientes. Y es por esta razón que ferreterías Imperial cumple y ha hecho grandes inversiones en el área tecnológica, además de buscar formas de disminución del gasto energético (los cuales también son consecuencia de adquirir tecnologías más modernas. Así se disminuye las emisiones que pueden dañar a las personas y al medio ambiente).

Ambiental: Chile tiene altas tazas de contaminación atmosférica y también han existido casos de contaminación por parte de empresas como es el caso de Freirina hace unos años atrás (la cual contaminó un lago completo con desechos). Es por esta razón que hoy en día existen leyes de protección del medio ambiente como la ley 19.300, la cual establece las bases generales del medio ambiente y su respeto. Esta ley data del 9 de marzo de 1994.

La norma ISO 26.000 también es importante en esta área puesto que en ella se establecen las bases de una actividad económica sustentable y con alto grado de responsabilidad social empresarial para las empresas. En Chile esta norma se conoce como NCH ISO 26.000 y empezó a en el año 2010. Esta norma consiste en realizar una serie de actividades de manera responsable, ya sea la toma de decisiones y las actividades que realiza una empresa con el fin de que tengan un desarrollo sostenible en el tiempo y responsable.

Análisis FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

- Vasta variedad de amplitud y profundidad de líneas de productos.

- Uso de tecnología en la cotización y compra de productos.

- Alta cantidad de personal designado al proceso de atención al cliente y venta de productos.

- Tiempos de espera demasiado extensos durante el proceso de ventas.

- Falla en la señalética de los puntos de ventas.

- Proceso de compra demasiado extenso lo que genera lentitud en la atención.

- Mala distribución y desorden en el punto de venta.

- Falta de posicionamiento de la marca.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

- Avances tecnológicos en el proceso de atención al cliente.

- Mercado de particulares y jefes de hogar interesados en compras menores.

- Gran número de competidores y oferta de calidad en el mercado.

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