La siguiente propuesta consiste en implementar nuevas estrategias y tácticas, para mejorar la atención y los servicios al cliente en la Empresa Tur-Bus, con el fin de fidelizar a éstos y aumentar las ventas anuales.

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Sin embargo las barreras de entradas son bajas, ya que al ser un transporte público no cualquier empresa u organización puede adquirir dichos permisos, debido a esto se genera una mayor dificultad al querer entrar a esta industria. Además en los últimos años los competidores en esta industria han aumentado y lo más probable es que sigan entrando nuevos competidores en los próximos años. Esto nos da como conclusión que la atractividad de esta industria sea media.

Poder Negociador de los Proveedores:

En este caso el poder negociador de los proveedores es alto, ya que Tur Bus no trabaja con marcas propias y los proveedores, la mayoría de tamaño mundial, distribuyen sus mercancías en distintas empresas de esta industria. Además muchos de estos tienen un gran poder en la cadena de distribución y compiten en el mercado con Tur bus, imponiendo sus condiciones e incluso fijando el rango de precios.

En este momento los principales proveedores son asiáticos que nos brindan mayor tecnología y comodidad a un bajo precio, lo que nos permite seguir proporcionalmente nuestro valor de marca como son los precios a un bajo costo.

Poder Negociador de los Clientes:

Los clientes en sí tienen un alto poder de negociación, por la gran variedad de servicio de transporte que existe en el mercado, debido a esto la empresa ha enfocado sus acciones en mantener sus bajos costos permanentemente, lo que genera preferencia a los usuarios.

Intensidad de la Rivalidad:

En general los que se encuentran dentro de esta industria cuentan con una oferta indiferenciada, ya que cuentan con precios muy similares, debido a la homogeneidad e igualdad de bienes que se comercializan, puesto que todos pueden acceder libremente a los servicios de transporte hacia regiones y entre regiones. Diferenciándose en la variedad y diversidad de servicio que se ofrecen. Concluyendo que la intensidad de la rivalidad es media.

Presencia de Sustitutos:

Tomando en cuenta el gran servicio que entrega Tur Bus, éstos cuentan con sustitutos, como por ejemplo las aerolíneas, es decir en una situación hipotética en la cual si éstas llegan a bajar su oferta de viajes, al punto de acercarse al precio de tur-bus, el costo de oportunidad de las personas podría verse reflejado en un aumento claro, y se generarían sustitutos. Junto a esto el metro tren podría convertirse en otra posibilidad de sustituto, ya que se está expandiendo, y en la actualidad ya realiza viajes inter-regionales.

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Competencia Directa: PullMan-Bus: Empresa de Transporte Pullman, más conocida como Pullman Bus, es una de las grandes empresas de transporte terrestre en Chile que opera en el transporte de carga, pasajeros y logística. Su dueño es don Pedro Farías Soto.

En la actualidad, tiene modernos buses Premium, Salón Cama, Semi Cama y Ejecutivo, los que son renovados constantemente.

c. Necesidades que satisface:

Básicamente las necesidades que satisface la empresa Tur-Bus son el traslado o viaje de las personas hacia un lugar determinado en un tiempo definido. Es decir, Tur-Bus se encarga de generar un servicio en específico, que es el de transportar pasajeros desde un lugar hacia otro, ya sea entre regiones o a las demás regiones.

Por otro parte, el servicio que entrega Tur-Bus es público, lo que provoca que la mayoría de las personas naturales, o entidad (mayores de 15 años pueden comprar pasajes) puedan adquirir pasajes para satisfacer su necesidad o el deber de viajar (servicio Tur-Bus).

También transporta carga con cobertura nacional por la carretera. Por lo tanto, ofrece diferentes servicios de transporte lo que provoca soluciones atractivas para sus clientes, como por ejemplo:

Tur-Bus: Servicio convencional de transporte.

Tur-Bus Internacional: Transporte de pasajeros que ofrece servicios internacionales a Mendoza y Córdoba.

Tur-Bus Cargo: Transporte de carga de alto tonelaje, encomiendas y todo tipo de cargas bajo la razón social Persur Ltda.

Tur-Bus Industrial: Transporte de personal de grandes y medianas empresas con cobertura nacional. Estos servicios están bajo 2 razones sociales más: Avant S.A. (que tiene contratos con Codelco Chile Divisiones Norte y el Salvador) y Ventrosa Ltda.

Tur Viajes: Empresa especializada en el transporte, alojamiento y entretención de turistas.

Tur-Bus Aeropuerto: Especializado en el transporte de pasajeros desde y hacia el Aeropuerto Internacional de Santiago de Chile. De ella depende Tur Transfer, encargada de transporte de pasajeros a través de minibuses.

Por lo tanto, se puede apreciar claramente que satisface las necesidades de los transportes globales del personal alguna empresa determinada, movimiento de cargas especializas, viajes de turistas, traslado de las personas hacia regiones, entre otras. Y esto lo logra gracias a sus 60 años de experiencia, brindando un estándar de calidad.

d. Ventaja Competitiva:

Las funciones que potencia la marca en las actividades primarias son “marketing y ventas”, ya que la empresa se hace cargo del proceso de las promociones, publicidad y presentaciones de la marca en general, además potencia el servicio y la información en las flotas de transporte. Por otra parte también potencia la logística interna y externa de la empresa, debido a que se aprecian claramente los servicios que poseen y cumplen funciones ya sea de traslado de carga o personal, sistemas de telecomunicaciones, y también los clientes se pueden comunicar a través de redes computacionales vía internet, o ir a las oficinas directamente.

Dentro de las actividades de apoyo se concentran en potenciar “infraestructura de la empresa”, ya que poseen una sólida estructura empresarial interna que incluye área de financiamiento, publicidad y gerencia, entre otros. Y “desarrollo tecnológico” puesto que poseen una plataforma web diseñada minuciosamente para suplir cualquier necesidad del consumidor y en donde este pueda interactuar con la empresa.

La ventaja competitiva de Tur-Bus son los diferentes servicios que ofrece, sumado a sus constantes precios accesibles al target, pues consigue que los clientes se mantengan seguros y gana credibilidad ante ellos, afianzando su imagen como una

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