Plan de Servicios. BM CARGO.

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como entregado del suplidor a el almacén despachador en Miami.

● Calidad del Servicio:

Para un mejor servicio BMCARGO cuenta con varias estrategias para ofrecerle al cliente un excelente servicio.

Elementos tangibles: Apariencia de las instalaciones, equipo, personal y materiales de comunicación

Capacidad de respuesta: La disposición de ayudar a los clientes de una manera rápida.

Seguridad: Los conocimientos técnicos necesarios para asistir al cliente y ganar su confianza y credibilidad (incluye la transparencia en las transacciones financieras con el cliente)

Empatía: Atención individualizada que vela por los intereses de los clientes.

● Flexibilidad del Servicio:

Un servicio flexible si se adapta a las necesidades cambiantes de tus clientes. Es fundamental quitar rigidez a tu oferta para satisfacer siempre a tus clientes. Porque tu mercado es dinámico, las necesidades de tus clientes cambian día a día, y debes adaptarte.

La flexibilidad del servicio de BMCARGO, consiste en prestar atención a sus clientes, principalmente a sus necesidades en cada momento, un ejercicio que se realiza en forma continua y a través de cada contacto con ellos. Esto te permite imprimir cambios oportunos a la oferta del servicio, que buscan agradar a los clientes, buscando su satisfacción y conformidad con el servicio ofrecido. BMCARGO, como flexibilidad del servicio principal dirige todos sus esfuerzo en mantener un contacto permanente con cada cliente, ya sea vía email, redes sociales, en algunas ocasiones vía telefónica y cada vez que visitan nuestras sucursales les mantenemos al tanto de cualquier novedad ofertas, descuentos, Tiendas virtuales seguras, información correcta de la dirección, etc.

7. Análisis FODA:

• Fortalezas:

- BM Cargo ofrece un servicio eficiente y mucho más económico que la competencia.

- Cobro por el peso exacto del paquete sin redondear su valor.

- Horario Extendido desde las 8:00am hasta las 9:00pm.

- Cuenta con Tarjeta de compra Visa, Asociados al banco BMI, y por consumir con esta se le Otorga fabulosos descuentos a los clientes.

- Mes por Mes se realizan concursos para el cliente.

- Aplicación móvil para rastrear paquetes desde el momento de realizar la compra, hasta que el paquete llegue en manos del cliente.

• Oportunidades:

- BM Cargo cuenta con una tecnología de punta a nivel nacional, implementando todas habilidades para que nuestros clientes estén al tanto de cada proceso a la entrega de su paquete. Además estamos ubicados en un punto estratégico dentro de la zona metropolitana de santo domingo.

- Currier con mayor número de sucursales en la zona metropolitana y a nivel provincial. (25 Sucursales a Nivel Nacional).

• Debilidades:

- Deficiencia de la comunicación telefónica con el cliente.

- Retraso en la entrega de los paquetes.

- La oficina principal cuenta con mayor número de clientes y por tanto los despachos de paquetes se realizan de manera más lentas que en las demás sucursales.

• Amenazas:

- La Competencia, al mercado de logística de trasporte de mercancía se ah unido muchas empresas más, lo que nos hace vulnerable en cuanto a la competencia pero a la vez nos empujan para brindar un mejor servicio, entregando sus paquetes lo más rápido sea posible, llenando las expectativas de nuestros clientes.

- El Alza del dólar, esto hace que los clientes minisen sus compras en internet y por tanto, recibimos menos paquetes para