Propuesta final Caso Servicio a Domicilio.

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Propuesta de solución al caso “Servicio a Domicilio”

Primero daremos una breve explicación del diagrama que utilizaremos para ayudarnos a tomar la decisión respecto al problema presentado.

Ahora, si bien el diagrama de pros y contras vs el PMI son muy similares, se ha decidido realizar el diagrama PMI ya que nos da una mejor visión al ponderar dichos pros y contras lo cual nos arroja como resultado un numero el cual no facilitara la toma de la decisión. Como comenta De Bono (1988), así en lugar de solo reaccionar ante una determinada situación observamos los aspectos positivos, después los negativos y después los que no encajan ni en positivos como negativos, pero vale la pena anotar, así el pensador sigue su ruta.

Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.

Asunto a analizar: Continuar con el servicio a domicilio en las 3 sucursales que presentan perdidas, El Chinito Veloz

No.

Pros (Plus+)

Contras (Minus-)

Intereses (Interesting) Otros aspectos relevantes

1

Sucursales de mayor ingreso (+10)

Seguir con las perdidas (-10)

Descontento del personal por los cambios para mejorar (-3)

2

Sucursales con mayor área de servicio (+10)

Seguir con las entregas tarde (-9)

Recortar costos y presupuesto (+8)

3

Implementar mejorar en el servicio (+5)

Clientes molestos (-11)

Clientes satisfechos después de las mejoras (+8)

4

Mantener flujo de efectivo (+5)

Inversión en mejoras al servicio (-3)

Tabla 1. Diagrama PMI, El Chinito Veloz

El resultado que nos arroja después de hacer la suma de los puntajes es: 10+10+5+5-10-9-11-3-3+8+8 = 10

Basados en la información del diagrama PMI, es recomendable seguir con el reparto en dichas sucursales.

Como solución a esta problemática considero necesario eficientar todo el proceso de entrega, hacer un análisis de las rutas de entrega y si es necesario aumentar la flotilla de repartidores, con lo que los tiempos de entrega deberían mejorar considerablemente y así las ventas de El Chinito Veloz.

Reflexión del aprendizaje

En este caso podemos ver como aplicando Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones nos puede ayudar a resolver una situación sin tener, como en este caso, demasiada información.

Pudimos dar respuesta a este caso desde nuestra perspectiva teniendo en cuenta información cualitativa, y haciendo un diagrama que se ajustara a dicha información.

Con esto podemos concluir que antes de tomar una decisión podemos apoyarnos en diferentes modelos y diagramas para tener una guía sobre cuál es la mejor opción.

Referencias

De Bono, E (1988) Seis sombreros para pensar, recuperado en Marzo, 24, 2016, de la web, página 19:

Morales, E & Vargas J (2010) Servicio al cliente, recuperado en Marzo 23, 2016, de la web:

http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/servicio_al_cliente.pdf?