Análisis y resolución al caso “Servicio a Domicilio”

Materia:        Métodos cuantitativos para la de decisiones.

Módulo 1 y 2

Fecha:                14 de Noviembre de 2018                

Título:                Análisis y resolución al caso “Servicio a Domicilio”.

Bibliografía:                

        Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios (11ª ed.). México: Cengage Learning.

Introducción.

         Los directores y gerentes de empresas todos los días enfrentan retos importantes en análisis de problemas y  toma de decisiones, en la manera de dar solución a cada uno de ellos, aplicando su experiencia, conocimiento, y preparación.

        En este proyecto abordaremos esta toma de decisiones utilizando algunas de las herramientas  cuantitativas que se aplican para resolver los problemas que se presentan, tal como es el caso  de la empresa  El  Chinito Veloz, en la cual  su Gerente General el Sr. Pablo Mena, tiene que tomar una decisión  de cerrar 3 tiendas que presentaban perdidas en sus estados financieros, tal como lo recomienda  la Sra. Lorena de Mena su esposa y administradora, o seguir la opinión de su hija Cindy de realizar un análisis y generar  alternativas de mejora para corregir  la problemática de estas tiendas.

Antecedentes del problema.

        El Chinito Veloz,  es una empresa familiar Ubicada en Guatemala fundada en 1992 por  el Sr. Pablo Mena y su Esposa la Sra. Lorena de Mena,  especializada en la distribución de comida China a domicilio. Cuenta con 9  tiendas punto de venta  7 en la ciudad de Guatemala y municipios aledaños y 2 en el interior del país.

        Tras haber incrementado sus utilidades en años anteriores, el último estado financiero,  presentado en una reunión de consejo en diciembre de 1999, reportaba  que en 3 de las 9 tiendas arrojaba una  pérdida,  además de que presentaban quejas de los clientes  respecto a los tiempos de entrega.  

Identificación de los protagonistas.

        El Chinito Veloz, empresa dedicada a la

Definición del problema.

        El problema radica en la decisión que debe tomar la Lic. Martínez con respecto a la propuesta que presentó en la cual según su experiencia, daría prioridad al nivel académico y no al ahorro en costo. Diseño una estructura organizacional la cual  se basaba en contar con una plantilla muy competente pero con sueldos y prestaciones altas además de invertir en instalaciones totalmente equipadas.

        La directriz de corporativo se basa en lograr ahorro económico en costos de inversión, pero los resultados que exigía era dar prestigio al corporativo como formador de profesionistas y la generación de buenas utilidades para la compañía, por lo cual sugirieron modificar la propuesta eliminando las prestaciones y sueldos competitivos, dar prioridad a la imagen de la instalación y dejar de lado la calidad del nivel académico,

        La  Lic. Martínez, tenía 2 vertientes replantear su propuesta considerando las directrices que el corporativo había sugerido o mantener su propuesta para asegurar los resultados esperados pero ir en contra de la directriz principal de la empresa que es el ahorro en los costos.

Preguntas Detonantes.

1. ¿Cuál es la Opción que quiere tomar Beatriz y cuál cree que  es la que debería tomar?

Beatriz entregó una propuesta de estructura y organización en la cual se destaca: la selección exhaustiva del profesorado, otorgándoles  prestaciones laborales y sueldos competitivos e instalaciones totalmente equipadas.  Porque basada en su experiencia y en su ética profesional como académica, daría prioridad al nivel académico para garantizar los resultados solicitados por el corporativo, dar prestigio como formador de profesionistas y la generación de buenos resultados.

        Beatriz se encuentra en un dilema ético “Situación en la que se hace presente un aparente conflicto operativo entre dos imperativos éticos (deberes) en forma tal que la obediencia a uno implica la trasgresión del otro” Apuntes Fundamentos de la administración (2018). Debido a que la estrategia corporativa de la compañía Grupo Togre, de  ofrecer servicios integrales de consultoría  para ser más eficientes e incrementar la rentabilidad del patrimonio.  “Estrategia corporativa es una estrategia organizacional que especifica en qué tipo de negocio está una empresa o en cual desea estar y que desea hacer en ese negocio. Está basada en la misión y en las metas de la organización y en los roles que cada una de sus unidades de negocio desempeñará.” Robbins (2013)(111). Por lo tanto debería sustentar su proyecto con mayor información ya que el nuevo giro de negocio que será enfocado a dar servicios educativos a profesionistas es diferente al de consultoria debería tener otra estrategia operativa,  porque como menciona Robbins (2013). “Los empleados son el recurso más importante de una organización.  Por lo tanto hay que mantenerlos motivados para que realicen mejor sus actividades”.