CASO ´´SERVICIO A DOMICILIO´´

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- ¿Apoyarías a que se siguiera con la actividad de reparto?

Absolutamente! Esto permitirá al negocio aumentar la satisfacción del cliente y por consiguiente se generara un aumento en la adquisición de los servicios (ALVAREZ, 2014). A parte de que puede poner repartidores en áreas más lejanas y que no tan fácil llega la competencia, para que así el cliente opte por ellos por la disponibilidad efectiva.

- Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

Durante la presentación de los estados financieros y después de haber aumentado sus utilidades durante 7 años consecutivos, se muestra que en el último año, 3 de los 9 restaurantes presentan perdidas, también se reportan quejas de los clientes con respecto a los tiempos de entrega. Los tres restaurantes que presentan pérdidas son los que tienen mayor venta y a su vez son los que venden más a domicilio.

Considero que el principal problema que se presenta en el caso del “servicio a domicilio”. Es que no se cuenta con suficiente personal motorizado para abastecer la demanda que se tiene en la modalidad de servicio a domicilio ya que la mayor parte de los motoristas trabajan con diferentes empresas por lo cual hay inasistencia con regularidad. Por en ende el servicio es deficiente ocasionando grandes quejas de los cliente.

Una posible alternativa de solución para este caso, es que sería importante que el dueño del Chinito Veloz adquiriera motocicletas de esta forma seria menos la limitación en cuanto a la contratación de los motoristas esto traería como consecuencia que el personal trabajar por un contrato fijo y evitaría la inasistencia regular del personal, y estaría a nivel competitivo con empresas de alto nivel; el servicio sería más rápido ágil y amable.

- Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes sólo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

Antes que nada se tiene que dejar en claro que: “La organización, funcionamiento y gestión de la empresa dependen, en buena parte de la capacidad de decisión y de la calidad de las decisiones tomadas”. (crespo ramos, 2010).

Yo considero que las de las herramientas más útiles para este caso sería hacer primero que nada una matriz de pros y contras el cuál es un método cualitativo, que ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desean estudiar.

En este caso nos ayudará a determinar porque si y porque no es bueno quedarse con las sucursales, que ventajas y que desventajas le aportan a la empresa y ver con esto como impactaría en la empresa para buscar las mejores soluciones y en base a ellas poder tomar decisiones que beneficien a la empresa.

BIBLIOGRAFIA

ALVAREZ, Z. (09 de OCTUBRE de 2014). 3CERO. Recuperado el 1 de ABRIL de 2016, de http://3cero.com/servicio-entrega-domicilio/

ANDERSON, D. (s.f.). Métodos cuantitativos para los negocios. mexico: Cengage Learning.

crespo ramos, t. (2010). administracion de empresas. MAD - SIE7E EDITORES.

KINNEAR, T. C., TAYLOR, J. R., & KRESGE, S. S. (1981). INVESTIGACION DE MERCADOS. BOGOTA: McGraw-Hill.