Conociendo la calidad de servicio al cliente en mi comunidad

I.-  TITULO DEL ARTÍCULO

Mejora en la calidad de servicio de atención al cliente en mi comunidad

II.-  NOMBRES Y APELLIDOS DEL AUTOR

Cabrera Vega Alex Michael

III.- RESUMEN

Este artículo tiene como finalidad un estudio a un microempresario comercial informal dónde se realizará una investigación con la finalidad de saber que productos ofrece y su calidad productos y asimismo si cuenta con el personal capacitado para brindar servicio de atención al cliente de calidad de la misma.  y el objetivo es poder diseñar estrategias   para mejorar la calidad de su servicio y producto y así poder posicionar a su negocio o microempresa como la mejor de la comunidad, aumentando sus ventas en más de un sesenta por ciento. Este tipo de investigación es de campo porque se realizará en la misma para así poder presentar propuestas de mejora de calidad de atención al cliente para ser un microempresario de calidad y prestigio en su comunidad.

IV.-  INTRODUCCIÓN

La calidad de atención al cliente es un punto muy esencial en una empresa sin  importar su tamaño  porque se  debe  demostrar la capacidad que se  tiene  cada  una,  ya  que los clientes requieren un mejor  trato, productos de calidad  y una atención de calidad  para  así poder adquirir su producto. En el mercado existen muchas empresas pero muchas se diferencian por la calidad de servicio al cliente que  se le brinda  seguido de la calidad de su producto y otros

• El título del artículo es la mejora en la calidad de servicio de atención al cliente en mi comunidad.
• La finalidad de este artículo es investigar mucho más a fondo como las pequeñas, microempresas formales o informales descuidan un punto muy importante que es la calidad de atención al cliente. Hoy en día las grandes empresa están enfocadas a capacitar a su personal con la finalidad de ingresos referente a ventas en nuestro país   estas se centran en capacitar  a su personal  para  poder  dar un servicio de  calidad  no  solo  en  productos  o servicios  sino  en la  calidad  de atención  al cliente  porque  es  un punto  muy  importante para  cada empresa  o  pequeña empresa se posicione en el mercado con su marca o producto.
• El   objetivo es proponer al microempresario de   “ferretería delgado” estrategias de atención al cliente para posicionar los servicios de productos que ofrece al público en su comunidad y ser más reconocido como tal, como  también diagnosticar las herramientas que ofrece  para aumentar su rentabilidad e identificar los factores clave  para su desarrollo con enfoque   a la calidad de atención al cliente  
• El trabajo de campo se realizará en una en provincia de Cajamarca a una microempresa informal que es de la comunidad. “ferretería delgada” dedicada a la venta y comercialización de accesorio de ferretería en general y otros servicios adicionales, local ubicado en Región Cajamarca – provincia de chota – distrito Tacabamba – C.P La Púcara. Que es la microempresa más reconocida en la comunidad por mas de 10 años de antigüedad y variedad de accesorios y otros productos que ofrece.

V.-  RESULTADOS

RESULATADOS DE ENTREVISTA A MICROEMPRESARIO

FERRETERIA DELGADO

Es un microempresa que está en su rubro con más de 10 años y que se ha posicionado en gran cantidad en su comunidad por ofrecer todo tipo de accesorio y otros productos a diferentes costos con una idea clara siempre de formar este negocio el microempresario cuenta que todo la idea del negocio surge por tradición familiar que se esta manteniendo en este rubro durante mucho tiempo y todos  los miembros de la familia cuentas con un negocio algunos con el mismo rubro  y otros en otros rubros.

El dueño y gerente del negocio el señor Gilberto Delgado Vásquez no pudo dedicarse al estudio por motivos económicos en esa época, pero lo que tuve cuenta fue una mente de un emprendedor y seguir adelante con el negocio familiar, el negocio ha ido creciendo a medida que han pasado los años en este año cuenta con solo un local y dos trabajadores, pero piensa en abrir un local nuevo por la demanda que tiene

Experiencia

A la realización de este trabajo de campo  en la cual me abrió las sus puertas “ferretería delgado” para poder hacer un estudio de sus actividades que se realizan dentro de ella y poder interactuar con el propietario del negocio  fue una experiencia maravillosa  ya que  como estudiante y futuro profesional pueda aportar  conocimientos aprendidos  para ayudar al microempresario a poder posicionar sus productos que ofrece y aumentar sus ventas en mas de  un 60%  métodos y estrategias  de  mejor calidad de atención al cliente  y ofrecer también productos de calidad para que dicho empresario  tenga resultados exitosos en un tiempo determinado  y valore trabajo de campo  que estoy realizando como futuro profesional.

I.- ENCUESTA REALIZADA A MICROEMPRESARIO DE FERRETERIA DELGADO

RESULTADOS

UBICACIÓN DEL NEGIO:  Ferretería Delgado se encuentra ubicado en provincia exactamente en el departamento de Cajamarca, provincia de Chota, distrito Tacabamba, C.P – La Púcara en una zona rural.

EDAD DEL PROPIETARIO:   el propietario tiene 53 años de edad, pero cuando inicio su negocio lo hizo a los 25 años como intermediario en el negocio de la familia y poco a poco fue independizándose para ahora tener su negocio propio a los 33 años de edad.

GRADO DE INSTRUCCIÓN: El señor Gilberto delgado Vásquez logro solamente terminar secundaria por motivos económicos ya no siguió más estudios.

CUANTOS AÑOS TIENE SU EMPRESA:  El microempresario de Ferretería delgado inicia sus actividades 1998 como negocio propio y la antigüedad del negocio hasta ahora 2018 es de 20 años.

CUAL FUE EL MOTIVO PARA INICIAR SU EMPRESA:  La falta de estudio del microempresario no le abrió muchas puertas, ya que quiso seguir el mismo negocio que venía de años atrás de la tradición familiar y ahora esta posicionado en su comunidad.

SIEMPRE A MANTENIDO ESE RUBRO O CAMBIO DE ACTIVIDAD:  Siempre se a mantenido en este rubro ya que sus inicios lo hicieron de trabajador en el negocio de sus familiares que siempre han tenido negocios de ferreterías.

CONOCE A SUS COMPETIDORES: el microempresario conoce sí, pero solo en parte a sus competidores.

CONOCE EL NIVEL DE VENTA DE SUS COMPETIDORES: No conoce el nivel de ventas casi de ninguno de su competencia.

ENTREVISTA REFERENTE A CALIDAD DE ATENCION EN CUANTO AL USOS DEL MARKETING MIX.

RESULATDOS

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