Administracion de la calidad. Herramientas de análisis y diagnóstico

...

Respondiendo la pregunta del punto b. Seria que no es posible a mi parecer.

- Realiza un cuadro comparativo entre la norma ISO 9000, el modelo del premio nacional de calidad para empresas grandes y medianas y el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige.

ISO 9000

MODELO DEL PREMIO

NACIONAL DE CALIDAD

PARA EMPRESAS

GRANDES Y MEDIANAS

MALCOLM

BALDRIGE

Puntos de coincidencia.

Liderazgo. La alta gerencia puede crear un ambiente donde el personal se sienta totalmente involucrado y el sistema de calidad funcione correctamente.

Clientes. Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y tratar de cumplirlas y superarlas.

Personal. Son los principales protagonistas de los sistemas de calidad, de ellos dependerá el éxito de la organización.

Liderazgo. Se caracterizan por su integridad y por entender todos los retos del medio donde se desarrollan. Identifican oportunidades, generan propuestas y establecen estrategias.

Clientes. Los programas de calidad son dirigidos hacia los clientes.

Personal. Conocer el manejo de la fabrica, conocer el producto terminado, mayor control de los procesos estadísticos

Liderazgo. El liderazgo depende de la gestión que establece la alta gerencia, de que informa a los empleados, y busca oportunidades de desarrollo.

Clientes. Se enfoca en que medida la empresa evalúa los requisitos y necesidades del cliente, fomenta la relación con el cliente para conocer su grado de satisfacción.

Personal. Conocimiento del personal de la fabrica, mayor enfoque a los procesos, desarrollo de procesos estadísticos.

Diferencias de enfoque.

Liderazgo. Crea ambiente para que el colaborador pueda trabajar.

Liderazgo. Busca superar los retos externos

Liderazgo. Comunica al personal las estrategias, aprendizaje e innovación

PUNTOS

ESPECIFICO

(Que se

incluyen en

uno y en los

otros no

Enfoque de sistema de gestión. Identifica y entiende los procesos relacionados de un sistema.

Enfoque basado en hechos

para Toma de Decisiones. Las decisiones se basan en análisis de datos y de información.

Impulso a la innovación. Fomenta nuevos modelos de negocio, procesos y alianzas así como sus productos y servicios.

Alianzas. Fomenta a crear alianzas con proveedores, clientes, escuelas y gobierno para generar valor a través del desarrollo de las personas.

Información y análisis. Se revisa y se valida los datos e información de los procesos y los planes de acción.

DIFERENCIA

CONCRETAS EN

NIVEL DE

DETALLES

Mejora continua. Enfoque de esta norma

Enfoque a calidad total

Gestión de procesos.

DIFERENCIAS EN

LA

FORMA/METODOS

DE EVALUACION

Documento con validad legal, expedido por una organización certificadora. Se divide en dos tipos de certificaciones, de empresa y de producto. Se enfoca en las cualidades de los productos mas no en la satisfacción del cliente.

Aplica para todas las empresas. Es evaluado a través del modelo nacional de competitividad

No aplica para empresas establecidas fuera de E.E.U.U.

CONCEPTOS

PARA SACAR LOS

COSTOS PARA LA

IMPLEMENTACION

EN UNA EMPRESA

MEDIANA

Costos de auditoria de certificación o auditoria de registro. Varia según el tipo de industria que se desea certificar.

Como esta basado en un modelo nacional para la competitividad impulsa varios conceptos para las organizaciones a ser competitivas y sustentables.

Se debe de presentar justificación de sus logros y presentar mejoras en 7 áreas: el liderazgo,

planificación estratégica, los

clientes y el enfoque de

mercado, la medición,

análisis y gestión del

conocimiento, enfoque mano

de obra; la gestión de

procesos y resultados.

COMENTARIO

PERSONAL DE

VENTAJAS Y

DESVENTAJAS DE

LA

IMPLEMENTACION

DE CADA UNO

La norma ISO 9000 esta basada para la gestión de procesos de cualquier empresa. Como desventaja no se enfoca en la satisfacción del cliente

Es para empresa nacionales