Administracion de la calidad. Herramientas de análisis y diagnóstico
Enviado por karlo • 19 de Diciembre de 2017 • 1.251 Palabras (6 Páginas) • 440 Visitas
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Respondiendo la pregunta del punto b. Seria que no es posible a mi parecer.
- Realiza un cuadro comparativo entre la norma ISO 9000, el modelo del premio nacional de calidad para empresas grandes y medianas y el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige.
ISO 9000
MODELO DEL PREMIO
NACIONAL DE CALIDAD
PARA EMPRESAS
GRANDES Y MEDIANAS
MALCOLM
BALDRIGE
Puntos de coincidencia.
Liderazgo. La alta gerencia puede crear un ambiente donde el personal se sienta totalmente involucrado y el sistema de calidad funcione correctamente.
Clientes. Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y tratar de cumplirlas y superarlas.
Personal. Son los principales protagonistas de los sistemas de calidad, de ellos dependerá el éxito de la organización.
Liderazgo. Se caracterizan por su integridad y por entender todos los retos del medio donde se desarrollan. Identifican oportunidades, generan propuestas y establecen estrategias.
Clientes. Los programas de calidad son dirigidos hacia los clientes.
Personal. Conocer el manejo de la fabrica, conocer el producto terminado, mayor control de los procesos estadísticos
Liderazgo. El liderazgo depende de la gestión que establece la alta gerencia, de que informa a los empleados, y busca oportunidades de desarrollo.
Clientes. Se enfoca en que medida la empresa evalúa los requisitos y necesidades del cliente, fomenta la relación con el cliente para conocer su grado de satisfacción.
Personal. Conocimiento del personal de la fabrica, mayor enfoque a los procesos, desarrollo de procesos estadísticos.
Diferencias de enfoque.
Liderazgo. Crea ambiente para que el colaborador pueda trabajar.
Liderazgo. Busca superar los retos externos
Liderazgo. Comunica al personal las estrategias, aprendizaje e innovación
PUNTOS
ESPECIFICO
(Que se
incluyen en
uno y en los
otros no
Enfoque de sistema de gestión. Identifica y entiende los procesos relacionados de un sistema.
Enfoque basado en hechos
para Toma de Decisiones. Las decisiones se basan en análisis de datos y de información.
Impulso a la innovación. Fomenta nuevos modelos de negocio, procesos y alianzas así como sus productos y servicios.
Alianzas. Fomenta a crear alianzas con proveedores, clientes, escuelas y gobierno para generar valor a través del desarrollo de las personas.
Información y análisis. Se revisa y se valida los datos e información de los procesos y los planes de acción.
DIFERENCIA
CONCRETAS EN
NIVEL DE
DETALLES
Mejora continua. Enfoque de esta norma
Enfoque a calidad total
Gestión de procesos.
DIFERENCIAS EN
LA
FORMA/METODOS
DE EVALUACION
Documento con validad legal, expedido por una organización certificadora. Se divide en dos tipos de certificaciones, de empresa y de producto. Se enfoca en las cualidades de los productos mas no en la satisfacción del cliente.
Aplica para todas las empresas. Es evaluado a través del modelo nacional de competitividad
No aplica para empresas establecidas fuera de E.E.U.U.
CONCEPTOS
PARA SACAR LOS
COSTOS PARA LA
IMPLEMENTACION
EN UNA EMPRESA
MEDIANA
Costos de auditoria de certificación o auditoria de registro. Varia según el tipo de industria que se desea certificar.
Como esta basado en un modelo nacional para la competitividad impulsa varios conceptos para las organizaciones a ser competitivas y sustentables.
Se debe de presentar justificación de sus logros y presentar mejoras en 7 áreas: el liderazgo,
planificación estratégica, los
clientes y el enfoque de
mercado, la medición,
análisis y gestión del
conocimiento, enfoque mano
de obra; la gestión de
procesos y resultados.
COMENTARIO
PERSONAL DE
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE
LA
IMPLEMENTACION
DE CADA UNO
La norma ISO 9000 esta basada para la gestión de procesos de cualquier empresa. Como desventaja no se enfoca en la satisfacción del cliente
Es para empresa nacionales
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