Administración de calidad y productividad

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Diferencias:

Norma ISO 9004:

Es sustentada y respaldad es el éxito sostenido, es decir incluye a los proveedores en su cadena de valor y también incluye recursos naturales, materiales y financieros.

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- ¿En el caso de la ISO-9004, explica que se entiende por los términos de: proveedor, organización y cliente? Ejemplifica tu respuesta

- ¿Qué es un manual de calidad en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?

Es verificada en la pirámide de la documentación (ISO 9001) es un documento mandatorio y explicito, en el se recaban y recopilan todas las evidencias de la implementación de la norma ISO 9001, básicamente es la norma y las evidencias de los registros que se llevan a cabo que dan cumplimiento al Sistema de Gestión de Calidad.

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- ¿Qué requisitos debe cumplir un SGC?

Los 6 procedimientos básicos para que cualquier organización debe cumplir (tríptico ISO: control de documentos, registros, auditorías internas, Producto y servicio no conforme, acciones preventivas y correctivas).

Y los de revisión por la dirección.

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Conclusión:

Como ya lo ya lo plasmamos anteriormente creo que son buenas alternativas para la mejora continua de los procesos garantizando calidad, entre la norma ISO 9001 y 9004 ambas son complementarias, pero en lo principal una explica a detalle los requisitos del SGC (Sistema de Gestión de Calidad) de una organización midiendo sus procesos y haciendo evidente su capacidad para la satisfacción total de la población que desea atacar y así logando sus objetivos, así mismo la otra proporciona recomendaciones para la mejora continua y el desempeño de la organización.

Referencias:

Ing. Adriana Crescencio controldecalidad@rcgb.com.mx

Summers, D. (2006) "Administración de la calidad

(Snell, 2009, 2005, Administracion Liderazgo y Colaboracion en un Mundo competitivo; Snell, 2009, 2005, Administracion Liderazgo y Colaboracion en un Mundo competitivo)