Administración de calidad y productividad .

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¿Qué es un manual de calidad en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?

El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifica la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.

Es un documento "Maestro" en cual la Organización establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma ISO 9001.2008 y de él se derivan Procedimientos, Instructivos, Formatos. etc.

¿Qué requisitos debe cumplir un SGC?

Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad:

Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su aplicación en la organización.

Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de otro.

Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces.

Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos.

Media y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay que identificar la información y resultados que interesa conocer, como registrarla y el análisis de la misma.

La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados , siempre bajo la máxima de mejora continua.

Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios.

Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema según estos requisitos generales se precisa de documentación, procedimientos, registros etc.

CONCLUSIÓN

Como ya lo ya lo plasmamos anteriormente creo que son buenas alternativas para la mejora continua de los procesos garantizando calidad, entre la norma ISO 9001 y 9004 ambas son complementarias, pero en lo principal una explica a detalle los requisitos del SGC (Sistema de Gestión de Calidad) de una organización midiendo sus procesos y haciendo evidente su capacidad para la satisfacción total de la población que desea atacar y así logando sus objetivos, así mismo la otra proporciona recomendaciones para la mejora continua y el desempeño de la organización.

Referencias:

Summers, D. (2006) "Administración de la calidad Recuperado de

http://miportal.ula.edu.mx/vle/mod/assign/view.php?id=689940#