Tarea de Mercado - marketing

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Tiene sentido el hecho de que trabajar con otros departamentos en una organización brinde mayor valor para los clientes? Realice una descripción breve de la forma en que el trabajo con su departamento de recursos humanos podría generar un mayor valor para el cliente.

Si tiene sentido ya que trabajar en conjunto se logra alcanzar objetivos estratégicos, por ejemplo el trabajo de RRHH es capacitar al personal para que estos sean competentes, corteses y amigables, para que trate se trate bien al cliente y los entienda y así poder hacerlos feliz.

El quinto y último paso del proceso de marketing consiste en captar valor y generar tanto utilidades como valor del cliente para la organización. Menciones los cuatro pasos en la creación de valor para el cliente de este proceso de marketing. Que dan como resultado la obtención de valor para la organización. ¿El proceso de marketing es repetitivo?

1) Entender el mercado y las necesidades de los clientes:

2) Diseño de una Estrategia de Marketing impulsada por el Cliente:

3) Preparación de un Plan y de un Programa de Marketing

4) Creación de Relaciones con los Clientes

El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados.

ENFOQUE EN LA TECNOLOGÍA

Un artículo de CFO. Com, escrito por Jhon Berry, analiza el concepto del valor de por vida del cliente (aunque en el artículo se le denomina valor del cliente de por vida). “Berry describe como convergys, un proveedor de soluciones para el cuidado del cliente y del empleado, desarrollo una tecnología que permitió que una compañía con $ 2,100 millones en ingresos, reportara un incremento del 16 por ciento en ganancias de la operación de su Customer Management Group. Gran parte de este incremento se originó de “ganar nuevos negocios con viejos clientes” y estaba directamente relacionado con la tecnología del “índice de modelamiento del valor de por vida” creada por Convergys. Bob Lento, vicepresidente de venta de convergys, señalo que “ este índice de modelamiento del valor de por vida es una validación empírica de nuestra propia creencia instintiva, de que se cuenta con potencial para incrementar las relaciones existentes con el cliente de manera significativa”, La tabla muestra el índice que Convergys desarrollo para su cliente.

- Cuál es la premisa básica en que descansa el vvc?

Descansa en el hecho de que es una medida que tiene en vista el futuro a diferencia de otras medidas tradicionales que se basan en contribuciones del cliente a la empresa generadas en el pasado. Ayuda a los especialistas en marketing a adoptar actividades de marketing apropiadas para incrementar beneficios futuros. La metodología permite incluir además de los clientes actuales a prospectos. Adicionalmente VVC es la única métrica que incorpora todos los elementos de los ingresos, gastos y comportamiento del cliente que sirven para estimular la rentabilidad. Esta métrica también se destaca por adoptar un abordaje centrado en el cliente en vez de en el producto.

Mencione su opinión sobre el valor del vvc

Si el objetivo es atraer clientes, retención de clientes o expansión de margen, es esencial comprender el valor que el producto o servicio provee al consumidor. Esencialmente uno necesita entender porque el cliente debería comprarnos a nosotros y no a la competencia. Entender los orígenes del valor para el cliente ayuda a diseñar programas efectivos. El valor para el cliente depende de los beneficios ofertados (desde la perspectiva del cliente) y los costos correspondientes (precio, mantenimiento, etc.). El Valor de Vida del Cliente es una medida del valor de un cliente visto desde el punto de vista de la organización. El cálculo del VVC se debe realizar para todos los clientes de la organización y ayuda a la misma a ordenar los clientes en base a su contribución para con la organización. Esto puede ser la base para formular e implementar estrategias específicas para cada cliente que maximicen su VVC. Existen diferentes métricas para medir y gestionar la lealtad de los consumidores.