Valores culturales. Factores políticos

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También es obvio que los negocios actuales no se parecen a los de la década de los 1980, que se caracterizaron por la actividad empresarial respaldada con financiamiento de alto precio, llamados “bonos chatarra”. Estos bonos, vendidos por las empresas para captar el capital necesario para costear las adquisiciones, tenían en verdad poco valor como respaldo para asegurar un reembolso. Por tanto, como el riesgo de un bono era un reflejo de la tasa de interés que prometía pagar, estos bonos se vendían con base en altas tasas de interés para atraer a la gente a comprar. Sin embargo, a menudo las empresas construidas con esos financiamientos eran incapaces de producir suficientes ingresos para pagar los tenedores de bonos las tasas de intérpretes prometidas al “servicio de la deuda”.

Esta incapacidad fue periódicamente acentuada por crisis en la economía, y por la resultante declinación en las utilidades de la empresa. Las compañías bien establecidas y los empleados bien reconocidos, sufrieron disminuciones en sus fortunas como resultado de cargas de deuda apabullantes por financiar bonos chatarra. También, un número record de consumidores buscaron la protección legal de la corte de bancarrota como una solución a sus dificultades financieras. Ya sea por un mal uso del crédito, la pérdida de empleo por recorte de personal o reubicación, o reveses económicos no anticipados, las personas se encontraron en dificultades económicas. Las tasas de bancarrota crecientes dieron por resultado la preocupación creciente por proteger al vendedor. Por tanto, las reglas sobre la bancarrota fueron más estrictas en la década de 1990 para dificultar la obtención de esa existencia legal para no pagar la deuda.

El resultado es que las empresas son más precavidas y ahora encuentran un cliente extremadamente cuidadoso. Los administradores reconocen que el proceso de toma de decisiones es complejo y que necesita de un amplio conocimiento de los últimos desarrollos en el medio de negocio dinámico, más una evaluación precisa de riesgos y recompensas.

Competidores y proveedores

Una tarea esencial del administrador, es adquirir materias primas, las cuales son un insumo innecesario para los procesos de transformación. Estas materias primas pueden ser comunes y, por tanto, fácilmente obtenidas, o pueden ser muy raras y no fácilmente obtenibles. La administración debe intervenir para asegurar que hay una oferta constante y confiable. Esto llevará a establecer una relación con proveedores y una política eficaz de inventarios que satisfaga las necesidades de una compañía específica. Si existen muchos proveedores potenciales, habrá más competencia entre ellos y las materias primas necesarias estarán aseguradas al mejor precio; pero si hay pocos proveedores potenciales, una empresa que las desea tendrá que pagar un precio alto por ellas. El número de proveedores posibles no solo influirá en el precio de las materias primas, sino también en la administración de las políticas de precios.

Los competidores también influyen en la toma de decisiones. Si existe mucha competencia en el mercado, una empresa debe competir en precios. Si es la empresa líder, debe establecer el precio estándar en el mercado, al cual se le conoce como precio líder. Si no es una fuerza dominante en el mercado, debe seguir a las otras empresas que fijan el precio de un producto. En este caso será un precio de seguidor. En cualquier caso, la cantidad y calidad de la competencia en el mercado, influirán directamente en las decisiones de la administración estratégicas y operacionales diarias.

La llegada y el drástico crecimiento de hacer negocios por medio de internet, aumenta la competencia con bastedad entre aquellos que buscan la oferta de materias primas, y los que desean expandir sus mercados, ahora fácilmente pueden conseguir exposición mundial creando un sitio en la red. La competencia aumenta, cuando es posible, la comparación de precios instantánea; los proveedores tendrán que competir con los que ofrezcan un costo bajo.

Clientes

La faceta final de la dimensión económica externa son los clientes de la empresa. Ésta quizá es la más fácil de comprender, porque es obvio para la empresa que debe considerar a sus clientes cuando toma decisiones gerenciales. La meta del proceso de toma de decisiones es llegar al cliente de la mejor y más rentable manera. Estas decisiones se convierten en fundamentales, aun con los mejores productos o servicios ofrecidos: una empresa no prosperará si no puede hacer llegar estos bienes y servicios al cliente. Los clientes buscan tener un producto en el lugar correcto, en el momento correcto. Nos referimos a estos aspectos como utilidad de lugar, utilidad de tiempo y utilidad de forma. Si una empresa falla en proporcionar algunas de estas ventajas, tiene el riesgo del fracaso. Entonces, parece evidente que el proporcionar bienes y servicios que comprendan estas formas de comodidad, influirán en la toma de decisiones gerenciales.

El administrador busca conocer la identidad del cliente y todo lo demás que pueda sobre él, a quien se le llama mercado meta. La información sobre los clientes se obtiene a través de la investigación de mercado, por ejemplo, mediante estadísticas personales sobre el cliente (perfil demográfico) conductas de compra (comportamiento del consumidor) o estilo de vida general (perfil sicográfico). Y la información conseguida respecto al comportamiento del consumidor y las decisiones de compra, se transfieren a un sistema de “alta tecnología” como el de las tarjetas de registro de compradores. Estas tarjetas deben presentarse en cada compra, con las que el cajero ingresa las conductas de compra del cliente directamente en una base de datos que facilita un sofisticado análisis de la toma de decisiones de los clientes y lleva directamente a una nueva mejor planeación de negocios. Una empresa que falla en estar en contacto con su mercado no podrá responder ante el surgimiento de nuevas oportunidades, n podrá responder a los cambios del mercado. Una empresa que no puede estar en contacto con el mercado probablemente fracasará.

Factores tecnológicos

El factor final en el medio externo, es el de la tecnología. Tiene el efecto más drástico en las empresas, ya que los cambios en el medio externo a menudo se sienten en la empresa. Esta puede estar por completo comprometida con una forma de tecnología y haber hecho inversiones de capital importantes en máquinas y capacitación, solo para ver surgir una tecnología nueva, más innovadora y costo - eficacia. Debido a la velocidad de crecimiento sin precedentes de