Tema 1: Sector Servicios. Algunos aspectos más importantes.

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PRODUCTO, PRODUCCIÓN Y POLÍTICA DE LOS SERVICIOS.

Los servicios intangibles, inseparables y perecederos. Estas características condicionan todas las políticas de marketing-mix.

Política de producción: como son intangibles hay que tangibilizarlos. Y se consigue de dos formas:

- Introduciendo soportes a ese servicio Ej. Tarjeta de crédito (representa al servicio de ingresar dinero)

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El proceso de compra-venta se hace a través de la………El productor y comprador de un servicio hacen una operación simultanea. El que ofrece el servicio y el que lo recibe forman parte del mismo proceso.

Los servicios no se almacenan, no ha stock. Todos los procesos de la logística están condicionados por esa naturaleza.

Precios: adoptan nombres diferentes en función del servicio que se trate. Este se fija por la oferta y la demanda de mercado ( Ima= Cma) este seria el precio optimo (al igual que en cualquier otro producto).[pic 2]

Muchos e los servicios están sujetos a regulación publica, es decir, el mercado no actúa con regularidad, esta sujeto a restricciones. Ej. Transporte, luz,… En general los precios están vinculados a la calidad de ese servicio. Y pueden tener diferentes nombres. Ej. Alquiler: renta; autopista: peaje; cine: entrada; préstamo: interés; enseñanza: tasa; luz/agua: tarifa;…

POLÍTICAS DE PRECIOS

Existen dos tipos:

- Discriminación: las empresas tienen precios diferentes en función de las características de cada marcado. Ej. De carácter temporal en hoteles: temporada alta / baja. También en función del territorio o en función de la hora Ej. Tarifas nocturnas….

- Especialización: va asociada a la calidad del servicio prestado, puede que servicios idénticos tengan precios diferentes en función del que lo preste. Ej. Moda; no es lo mismo un vestido de Valentino que de Zara.

Se aplica a sectores de servicios donde la demanda es muy elástica (muy sensible a las variaciones de los precios).

DISTRIBUCIÓN

Generalmente tienen un sistema de distribución especial por sus propias características:

Características:

- Son canales directos, es decir, el producto actúa como distribuidor del servicio. Ej. Peluquero. Son canales muy cortos, no hay casi intermediarios. Como no son almacenables se consumen en el mismo tiempo que se producen.

- La eficacia de un sistema de distribución depende del personal humano. Como el canal es directo el reflejo último que percibe el usuario es el que presta el servicio.

- Distribución tecnológica esta es cada vez más importante porque afecta cada vez más a servicios. Los avances tecnológicos cambian el modelo de distribución. Ej. Billetes de RENFE: Internet.

En este sector no existe grandes estructuras logísticas y por lo tanto la distribución suele ser mas barato que en otros sectores.

COMUNICACIÓN

El proceso tiene cuatro características o elementos:

- Emisor: es el que formula y emite el mensaje.

- Mensaje: contenido que interesa trasladar al mercado.

- Medio: soporte por donde discurre el mensaje.

- Receptor: destinatario final del proceso, a quien va dirigido el mensaje.

Peculiaridades

- El emisor es el productor y distribuidor, esta actuando en todas las políticas de marketing (producto, precio, comunicación y distribución). Por lo tanto, se ha convertido en un elemento central de la política de servicios

- La percepción esta condicionada por la comunicación, el elemento humano es un elemento clave.

Generalmente hay dos tipos de comunicación:

- Comunicación abierta: es una primera fase que diseña una empresa de servicios para publicitar su producto. Usa los mismos medios que cualquier otro sector (prensa, radio, televisión…) Trata de captar el mayor volumen de clientes, son productos genéricos.

- Comunicación cerrada o unipersonal: no hay soportes convencionales, es el propio productor del servicio el que comunica con sus clientes. Son productos mas exclusivos, se diseñan y distribuyen, y distribuyen, y promocionan de forma individual para cada cliente.

Tema 3: El Sector Industrial

El sector industrial es el que comprende un conjunto de actividades que producen bienes para el mercado. Básicamente los bienes de ese sector son bienes de carácter material y tangible.

El sector industrial nace y se consolida en el S. XIX y aparece vinculado a la aparición de innovaciones técnicas (máquina de vapor, lanzaderas del sector textil, o la aparición de la electricidad…).

Los países mas industrializados son los que por lo general presenta mayor nivel de desarrollo económico, sin embargo, el sector industrial ha ido perdiendo importancia relativa (perdiendo tamaño), y sin embargo, el sector industrial ha ido ganando en racionalidad y competitividad entre el 20 y 25% del PIB y también representa un porcentaje similar en empleo. Anteriormente representaban ambos niveles un 50% (pierde tamaño y gana eficiencia).

Los primeros países en industrializarse fueron los europeos: Inglaterra, Alemania y Países Bajos, y luego más tarde se incorporo EE.UU., en la actualidad los denominados emergentes son los siguientes: China, Brasil, India, que ahora están desarrollando de forma independiente el sector industrial. Con lo cual muchas actividades industriales que estaban en Europa o en EE.UU. se trasladan a estos otros países; por 2 razones:

- Costes salariales menores (más baratos) en términos relativos.

- Las legislaciones son más relajadas, a la hora de permitir ciertas actividades que en Europa y en EE.UU. son más rígidas, por ejemplo en el medio ambiente. Tienen mejores condiciones.

A esto está ayudando el fenómeno de la globalización, que hace que se estén reduciendo los aranceles y las barreras de entrada, etc.