BASES PSICOLÓGICAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL

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ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN

Sea el concepto que empleemos, debe quedar claro que para que la comunicación se produzca, deben intervenir una serie de elementos estructurales, cada uno de los cuales juegan un papel muy importante y sin los cuales la comunicación no se puede dar; estos elementos son:

1. - Fuente o Emisor: Es la persona que trasmite el mensaje al otro sujeto.

2. - Receptor o Destino: Es la persona que capta el mensaje trasmitido por la fuente.

3. - La codificación: Es un proceso que se produce por parte de la fuente cuando elabora el mensaje que desea trasmitir en forma de palabras, gestos y otros símbolos.

4. - la Descodificación: Es el proceso que se produce en el receptor cuando interpreta el mensaje por él recibido; es decir, cuando trata de comprender qué quieren decir cada uno de los símbolos contenidos en el mensaje enviado por el emisor.

5. - El Canal: es la vía que el transmisor utiliza para enviar el mensaje.

6. - La Retroalimentación: Es la respuesta que el receptor envía al transmisor una vez captada la información. No siempre el mensaje es captado tal y como la fuente lo desea, ya que ello dependerá de las características de personalidad del destino (sus gustos, intereses, motivaciones, aspiraciones, nivel intelectual, etc.) y las de la propia fuente, ya que en ocasiones uno desea trasmitir un mensaje de una manera, pero por el lenguaje extraverbal que empleamos (gestos, tono de la voz, actitud asumida ante el receptor, expresión del rostro, postura, etc.), llega al destino de otra forma.

Para el efector(emisor) es importante conocer esta respuesta para determinar si hubo comunicación, para saber si se conversó en vano y si hubo ruidos o no en ella.

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CODIFICACIÓN DESCODIFICACIÓN

Por lo general, el proceso de comunicación funciona como un sistema lo que implica que todos los elementos que la conforman están en interrelación, y se influyen recíprocamente.

Es un proceso eminentemente activo, donde los sujetos que participan lo hacen a partir de su propia implicación subjetiva, por lo que en ningún caso juegan un papel absolutamente pasivo. Por ejemplo:

- Ud. como oficial de Vigilancia y Patrullaje se encuentra cubriendo una vía, llama a un ciudadano que por sus rasgos exteriores le impresionó y comienza a conversar con él al solicitarle su Carnet de Identidad; es posible que el sujeto prácticamente ni le responda, que solamente lo haga con monosílabos. No piense que el sujeto no lo está escuchando, aún cuando adopte una actitud en apariencia pasiva, en realidad subjetivamente responde de forma activa ante los mensajes que Ud. le está enviando, ya que el sujeto reflexiona y expresa sus propias conclusiones, valoraciones y vivencias independientemente de lo que exprese a nivel comportamental.

Resulta necesario expresar que en ocasiones cuando Ud. como Oficial impone su autoridad amparado en el poder que le da su posición, las personas utilizan vías para expresarse que pueden no ser las más adecuadas como son la indisciplina, la desobediencia, etc. Aunque es un proceso en el que participa más de una persona, y es creado conjuntamente cada persona la vivencia de manera individual. Es por eso que el funcionario debe tener en cuenta que su influencia en las personas con las que interactúa es recibida de forma diferente por cada uno, ya que cada cual experimenta sus propias vivencias, hace sus valoraciones y extrae sus propias conclusiones, variando lo significativo en cada uno de los sujetos.

1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN

- Comunicación verbal o lenguaje verbal.

- Comunicación Extraverbal o lenguaje Extraverbal.

El lenguaje verbal es la forma fundamental de la comunicación humana que utiliza como medio básico la palabra para transmitir significados. Este lenguaje puede ser oral(sonidos articulados) o escrito(símbolos gráficos). A través de él se pueden expresar conceptos que no es posible definir sin la utilización de la palabra, por ejemplo: átomo, célula, psiquis, etc. Además se pueden revelar características de personalidad como el nivel intelectual, su procedencia u origen, su forma de pensar, etc. Este tipo de comunicación nos brinda una información detallada, precisa y exacta.

El lenguaje extraverbal también es una forma de transmitir información sin utilizar la palabra. Es un comportamiento del hombre que transmite significados sin el empleo de la palabra. Sirve de complemento al lenguaje verbal. Por medio de él se expresan hechos o cosas concretas que aportan información, en este caso, la mímica, la gesticulación, la postura corporal, sonidos, etc. este tipo de lenguaje también revela características de personalidad, por ejemplo, por la expresión del rostro puedo conocer si la información que recibe le agrada o le desagrada, el estado de ánimo que tiene, etc.

La información extraverbal se transmite a través de los siguientes canales:

- Visual

- Auditivo

- Táctil

Por medio del canal visual observamos diferentes indicadores como:

- Mímica facial (movimientos de la boca, la ceja, la frente, etc.)Por ejemplo la mirada puede expresar amor, odio, tristeza, alegría.

- Posturas corporales(amenazantes, retadoras, dominantes, mientras que otras transmiten confianza, acercamiento).

- Gestos de las manos. Con ellas transmitimos numerosos mensajes. Por ejemplo: dar la mano sin fuerza puede transmitir desinterés, con excesiva fuerza puede transmitir cierta agresividad o anhelo de compartir, comerse las uñas indica ansiedad)

Por medio del canal auditivo nos llegan indicadores como:

- La calidad de la voz (nos da información sobre la edad, el sexo, rasgos de personalidad).

- Entonación de la voz( puede ser un tono irónico, de incredulidad, burla, etc.)

3.La velocidad(rapidez) puede demostrar ansiedad y el titubeo indica inseguridad.

4. La pronunciación y el acento aportan información sobre el lugar de origen.