La alegria del servir a los demas.

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En segundo plano, las empresas deben definir la propuesta de valor concebida como el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro extensos grupos, llamados las “cuatro P” del marketing: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Para cumplir esta propuesta de valor, la empresa debe crear primero una oferta de mercado (producto) que cumpla con las necesidades

del consumidor.

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- Analizar la administración de las relaciones con los clientes e identificar estrategias para crear valor para los clientes con el fin de atraer el valor de los clientes.

La administración de las relaciones con el cliente se define como el proceso global de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al entregar valor y satisfacción superiores, donde su objetivo es producir un alto valor capital del cliente, que es la combinación del valor de por vida de todos los clientes de la compañía.

Se dice que la clave para construir relaciones duraderas es la creación de valor y la satisfacción de nuestros clientes; Cuando se trata de crear relaciones con los clientes, se deben trabajar estrechamente con socios de marketing localizados dentro y fuera de la compañía. Además de ser buenos para administrar las relaciones con el cliente, deben ser buenos en la administración de las relaciones con los socios.

- Describir las principales fuerzas y tendencias que están cambiando el panorama del marketing en esta era de relaciones

Dentro de las nuevas tendencias y fuerzas que están cambiando el panorama del marketing, se encuentra la nueva era digital, que resume al crecimiento explosivo de la tecnología, en relación a computadoras, telecomunicaciones, información, transporte, y otras tecnologías que han tenido un gran impacto en la manera en que las compañías proporcionan valor a sus clientes. Su uso en medio de la globalización, nos exige tener más formas de conectarse con el más amplio mundo que los rodea

El auge tecnológico ha creado nuevas formas de conocer a los clientes y saber qué hacen, de crear productos y servicios a la medida de las necesidades de los clientes, su inmersión en las tics y redes sociales han ayudado a las personas a distribuir productos de modo más eficiente y eficaz, y a comunicarse con los clientes de forma masiva o personalmente.

Otra tendencia es el internet, siendo una herramienta que vincula a personas y negocios de todo tipo entre sí y con información de todo el mundo, permitiendo la conexión en cualquier momento y desde cualquier lugar con información, entretenimiento y comunicación.

La demanda por mayor ética y responsabilidad social en las empresas es otra fuerza que exige que las organizaciones se hagan más responsables por el impacto social y ambiental de sus acciones