Comunicaion efectiva. Marco de referencia

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La comunicación no es la solución total. En efecto, una mala comunicación no puede tener como consecuencia buenos resultados. La calidad de la información es importante porque nos ayuda a mejorar, pero no siempre será el camino de las soluciones. Existen muchos factores que complican la comunicación sobre todo cuando la comunicación se tiene que dar en la resolución de conflictos en que las partes no ceden en sus posturas y en muchos de los casos los malentendidos abunda. Esta es una de las características que señalan Adler y Marquardt (2005).

En caso de haya mala comunicación es necesario que exista y se permita una retroalimentación entra las partes para que el mensaje que se quiere emitir se encamine nuevamente a lo que se pretende comunicar eficazmente.

Al momento de entablar una conversación con una persona se debe tener en cuenta que para hacer efectiva la transmisión de una información o mensaje es importante demostrar interés, estar atento a la manera en que se responde tanto verbal como no verbal, tratar en lo posible de no interrumpir cuando la otra persona esté hablando además, de saber el momento adecuado para intervenir nuevamente, ser paciente y aceptar que puede existir diferencia en los puntos de vista del tema del que se está discutiendo y, a pesar de esto mantener una actitud positiva, es de decir de empatía y buena disposición que se evidencie la existencia del equilibrio entre aquello que se piensa, se siente y que por lo tanto se desea expresar, el respeto que se le debe tener y ofrecer a quien se le está hablando, pues la manera adecuada de hacer saber determinada situación minimiza o elimina quizá la culpabilidad que se puede llegar a sentir.

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Bibliografía

Adler y Marquardt (2005) Comunicación organizacional: principios y prácticas para negocios y profesiones.

Berelson y Steiner ,1964; citado por Ruiz, et al. 2006. Los new social studies y la formación de maestros en estados unidos.

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Da Dalt de Mangione y Difabio de Anglat (2002: 119) Método de comunicación asertiva: el método que acerca a las personas. Comunicación asertiva.

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ruiz, N. (2006). hablame de frente. san jose costa rica: MEP.