FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

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- . LA MOTIVACIÓN

3.2.1. Concepto e Importancia de la Motivación

La Motivación es una poderosa herramienta gerencial, que permite al profesional orientar adecuadamente a las personas que tiene a su cargo, para alcanzar los objetivos empresariales, respetando los objetivos personales de los trabajadores. En términos sencillos, Motivar es “darle un buen motivo a alguien para que haga algo”. Su importancia es vital para el profesional, pues permite que el trabajador ponga, voluntariamente y de buen agrado, lo mejor de si mism006F en el desempeño de sus funciones.

- Tipos de Motivación

Entre los tipos más comunes de Motivación, podemos mencionar a los siguientes:

a) Según Maslow

Plantea el siguiente procedimiento que explica cómo las necesidades se convierten en motivadoras de la conducta humana:

a) Surge la necesidad

b) Surge un interés por satisfacerla

c) Surge una tendencia a la acción

d) La tendencia pasa por tamiz de aspectos formativos (razonamiento, sentido común, etc.)

e) Se ejecuta la acción

f) Se satisface o no la necesidad (Si se satisface la necesidad, el interés tiende a extinguirse. Si no se satisface puede surgir un sentimiento de frustración)

b) Según Herzberg

a) A hará algo de algo, si A piensa que ese algo es importante para A

b) A hará algo más de algo, si A piensa que ese algo es importante para un B, que a su vez es importante para A

c) A hará algo más aún de algo, si A piensa que mientras hace ese algo, A progresa.

3.3. LA PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR

Podemos afirmar que el Consumidor es aquella persona que consume o utiliza los productos o servicios que producen los individuos o grupos de individuos (empresas o instituciones).

La Personalidad es la individualidad propia de cada ser humano, su forma particular de ser, pensar y sentir. Cada ser humano es diferente y tiene su propia personalidad. Por tanto, el Consumidor, también posee su propia personalidad.

3.3.1. Las Herencias:

La Personalidad se origina de tres herencias:

a) La Herencia Biológica

Que es aquella que recibimos de nuestros padres y que está compuesta de capacidades y predisposiciones consignadas en nuestros genes. Esta herencia incluye aspectos como el número de neuronas, el color de la piel, cabello y ojos, nuestra estatura, etc. Nosotros no podemos escoger nuestra herencia de este tipo, pero en algunos casos podemos modificarla artificialmente (color del cabello, etc.).

b) La Herencia Social

Que es aquella que recibimos del entorno o medio ambiente, a través de nuestro permanente contacto con él. Desde pequeños recibimos estímulos de nuestros padres, familiares, amigos, profesores y otras personas, además de las experiencias que nos van ocurriendo.

c) La Herencia Personal

Que es aquella que nos vamos dando cada uno a nosotros mismos, a través de las elecciones o decisiones diarias que efectuamos. Así, la persona puede elegir libremente qué experiencias vivir o qué conocimientos introducir a su cerebro (en otras palabras, cómo utilizar su tiempo), y determinar de esta manera su futuro.

3.3.2. Factores constitutivos de la Personalidad del Consumidor

La personalidad está constituida por tres factores: El Factor Físico, que incluye a nuestro organismo y lo que llevamos junto a él. También abarca las conductas de cada persona.. El Factor Mental está dado por la forma particular de pensar, nuestros niveles de inteligencia, razonamiento y percepción. Finalmente, el Factor Afectivo comprende la forma especial de sentir de cada quien. Algunas personas son más sensibles que otras al respecto.

3.3.3. Tipos de la Personalidad del Consumidor

La personalidad puede ser clasificada de diferentes formas, sin embargo, una de las más co-nocidas, que toma como base la orientación hacia la socialización, está constituida por la que establece dos Tipos: En primer lugar, la Personalidad Introvertida, que corresponde a los individuos que se caracterizan por replegarse en si mismos y evitar en lo posible el contacto social. En segundo lugar, la Personalidad Extrovertida, que corresponde a individuos que muestran una marcada tendencia hacia la socialización.

3.4. LAS SENSACIONES Y LA PERCEPCIÓN

En primer lugar, consideramos que es necesario establecer una distinción inicial entre sensación y percepción.

Mientras la sensación es el resultado de la activación de los receptores sensoriales del organismo ante la influencia de algún estímulo, la percepción es un proceso psicológico de integración en unidades significativas de determinados conjuntos de informaciones sensoriales. En otras palabras, las Sensaciones son los resultados del accionar de nuestros sentidos y la percepción es la integración e interpretación de las sensaciones en nuestro cerebro.

Perfilemos estas definiciones:

Así, nosotros podremos recibir un conjunto de sensaciones: ver colores verdes y ocres, tocar texturas rugosas y discontinuas, escuchar rumores suaves, sentir olores, etc. Pero el resultado no es la simple suma de todas estas sensaciones: lo que percibimos es un bosque.

El proceso de captación de sensaciones es relativamente simple y muy automático, es decir, los receptores sensoriales se activan en función de la presencia o no de estímulos sensoriales. Aunque la persona puede centrar su atención en captar determinadas sensaciones, constantemente estamos procesando mucha más información sensorial de la que normalmente somos conscientes. En cambio, el proceso perceptivo es mucho más activo y complejo desde el punto de vista psicológico; la persona, como ser propositivo, busca y estructura sus percepciones implicando a la vez procesos cognitivos,