8ps y Flor de servicio

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Por otro lado Lavandería Thelma cuenta con una ganancia mensual por temporada de S/ 10 mil nuevos soles y en Verano un total de S/ 5 mil nuevos soles.

- Margen promedio de ganancia de la empresa “Thelma Lavanderías”: Ganancia mensual por temporada de S/ 10 mil nuevos soles y en verano un total de S/ 5 mil nuevos soles.

PROPUESTA:

- Como se mencionó en las propuestas anteriores se debe contratar personal para:

- Mantenimiento del local

- Toma de pedidos y facturación

- Capacitador

- Community manager

Thelma es un servicio puro, por lo que es necesario que su personal este siempre capacitado, es importante que se contrate un profesional (capacitador), para que así guie al personal del contacto, y de siempre un buen servicio a sus consumidores

El community manager para que esté al tanto de las redes sociales y los movimientos de los clientes e informe acerca de las promociones que haya

2.8 La Flor del Servicio actual

2.8.1 Servicios de facilitación

- Información

En cuanto a la información que ofrece Thelma Lavanderías, es a través de su página web, donde puedes contactarlos llenando un formulario de contacto, registrándote y mandando un mensaje con la información que desees, la empresa en este caso Thelma lavanderías, se pondrá en contacto contigo, también cuenta con un número telefónico, donde puedes llamar y te brindaran información.

PROPUESTA:

- Como se mencionó en la P de promoción se debe dar un seguimiento en las redes sociales ya que es ahí donde los consumidores están en mayor contacto con las empresas, por eso se debe contratar a un profesional o una persona que esté al tanto de las inquietudes, sugerencias e informar las promociones a los posibles consumidores, para así brindar la información correcta, también se debe implementar la página web de Thelma, haciendo un mejor diseño que llame la atención

- Toma de pedidos

La Lavanderia Thelma hace que la toma de pedidos sea cómoda y rápida, para no hacer esperar al consumidor, también asesora al consumidor al momento de dejar su prenda, aparte de brindarle seguridad al momento de recepcionarla, también su toma de pedido es precisa es decir, tiene que brindar información y anotar como está y deja la prenda y cómo la retornará al cliente para evitar cualquier tipo de problema.

- Facturación

Al momento de la facturación, lavandería Thelma lo que hace es que el consumidor pague después de haber recibido su prenda y después de estar conforme con lo que se hizo con ella, para que así el consumidor se sienta más cómodo, se le brinda un recibo del costo y el día de recojo, existen otras lavanderías esperan que el consumidor pague la mitad del costo del lavado o del servicio, para así efectuar el procedimiento, lo que hace tener un valor agregado a la marca de la lavandería Thelma.

PROPUESTA:

- Contratación de una persona ya sea para la toma de pedidos o para la facturación para así evitar la demora al momento de que el cliente recoja su prenda, thelma solo cuenta con una encargada del local, así facilitaría el trabajo y se reduciría la espera de cliente

- Pagos

Lavanderia Thelma cuenta con diversos modos de pagos, tarjetas de crédito y también en efectivo ejemplo: Mastercard y Visa.

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2.8.2 Servicios de mejora

- Consulta

Como lo mencionamos en la primer aparte de ‘’Información’’, Thelma cuenta con su página web donde puedes mandar mensajes sobre qué información deseas tan solo brindando tus datos y la empresa se contacta vía correo.

PROPUESTA

- Con la contratación de una persona a cargo de las redes sociales estará más pendiente de las consultas de las personas y así resolver sus dudas de manera fácil y práctica, por eso, se mencionó en la parte de servicios de facilitación la contratación de un Community manager para que este al pendiente de los consumidores y mantenerlos informados acerca de la empresa

- Hospitalidad

La hospitalidad que te brinda Thelma al momento de dejar tu prenda es que sea rápido y fácil, es decir no esperar tanto para dejar tu prenda, cuenta con un personal calificado que puede asesorarte al momento del cuidado de tu prenda, y hace que te sientas como parte de la empresa, también el local cuenta con una gran infraestructura donde el cliente pueda sentirse a gusto.

PROPUESTA

- Invertir en la infraestructura del local (fachada y pintado) para la comodidad del cliente, sobre todo en el interior, implementar la sala de espera, sillas cómodas, atención, y el servicio de los encargados (Personal de contacto)

- Cuidado

Thelma se preocupa por la prenda de sus consumidores, por lo que les brinda un cuidado especial a cada uno, cuenta con un personal calificado y profesional para el cuidado de sus prendas y su correcto proceso.

- Excepciones

Existen diversas prendas con diferentes tipos de telas, algunas más delicadas que otras, en este caso la lavandería Thelma, hace excepciones con algunos pedidos de sus clientes que a veces dejan prendas las cuales se debe tener más cuidado y se debe hacer otro tipo de procedimiento para evitar el daño de la prenda, por ello cuenta con un servicio adicional para las prendas especiales o con mayor cuidado.