Como se da un buen Servicio Hospitalario

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III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 24

3.1. CONCLUSIONES: 24

3.2. RECOMENDACIONES: 25

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25

ANEXOS 28

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- INTRODUCCIÓN:

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Realidad Problemática

(Mg. William Torres Carrasco – Diario de Chimbote) “El 15 de mayo de 1945, empezó a funcionar el hospital La Caleta, con una estructura sanitaria planificada en una realidad muy diferente a la actual. En esa época, nuestra ciudad bordeaba los 10 mil habitantes, entonces las capacidades de sus instalaciones fueron acondicionadas a la referencia demográfica de esos tiempos, inclusive, la medicina era incipiente. No obstante, los avances de la ciencia y la tecnología médica en las últimas décadas han sido vertiginosos. Pero no hubo una franca percepción colectiva de estos cambios y debido a esto, el hospital sigue funcionando de manera obsoleta. Y por lo mismo, se convirtió en una necesidad urgente construir un nuevo nosocomio con requerimientos y estándares internacionales. Ahora, su edificación se ha convertido en un enigma. Lo absurdo de esta actitud, es que se pensando malamente, que su construcción es un simple compromiso, más que una obligación moral y constitucional que tiene el propósito de garantizar a la población el derecho a la salud y la asistencia médica.

Dado, que, a sus 68 años de existencia, desde su creación, es más que seguro, que expertos y gestores en organización hospitalaria no predijeron que se iniciaba una historia de imposibilidades para definir claramente una eficiente atención médica al margen de una tarea incierta de autoridades y directores que no han logrado insertar al nosocomio en los beneficios de la medicina moderna.

En la actualidad, sigue lleno de contraste y paradojas, parece vivir atrapado en el pasado, imposible de saltar hacia el futuro. Visto en perspectivas de su existencia, todo podría parecer un gran contrasentido observar su antigua infraestructura, sus equipos obsoletos, la falta de medicinas y la escasez de médicos especialistas, aun cuando depende de una región con mucho dinero. No obstante, quien ahonde un poco más podrá saber que el hospital muchas veces pese a su precariedad, consiguió sus objetivos asistenciales, como la gran batalla contra la terrible enfermedad del cólera que azotó a nuestra ciudad.

Su historia, está escrita como una historia mayoritariamente vinculada a la población pobre, igualmente a otros sectores de los habitantes de Chimbote, no sola por el lado asistencial, son también por su participación en varias instancias que el Hospital La Caleta ha ofrecido y necesitado de ellos”.

(Gonzalo Horna De La Cruz, Diario el Correo) “El Hospital La Caleta inició la implementación de lo señalado en la ley N° 30023 promulgada en el 2013 y que establece la celebración del “Día Nacional de la Salud y del Buen Trato al Paciente” cada 13 de agosto a nivel nacional.

La celebración de esta fecha con el lema “Brinda buen trato, recibe buen trato”, se da con la finalidad de tener presente la necesidad de brindar un trato digno a todos los usuarios promoviendo una cultura de calidad y seguridad en todos sus servicios.

La respectiva norma establece que los gobiernos regionales, locales, así como todos los establecimientos de salud públicos y privados desarrollen actividades conmemorativas a esta fecha brindando orientación sobre los derechos y responsabilidades que tienen los usuarios y/o pacientes.

Al respecto la jefe de Gestión de la Calidad del Hospital La Caleta, Ruth Caldas Suarez, resaltó los esfuerzos que se hacen en el nosocomio buscando mejorar la atención de los usuarios internos y externos, “en este día hemos brindado un trato personalizado en todas las áreas, buscando escuchar a los pacientes y familiares para mejorar nuestros servicios, por ello tenemos a tenemos a su disposición el libro de reclamaciones, el buzón de sugerencias y también recogemos las quejas en nuestra oficina para poder darle solución inmediata a estos problemas, su opinión es importante para nosotros”, acotó la funcionaria.

Entre las mejoras que ha realizado el Hospital La Caleta para brindar un mejor servicio, son las reservas de citas médicas vía telefónica, la adquisición cuatro televisores para la espera en consultorios externos, así como un sistema gestión de colas de espera para la atención de usuarios”.

(Nilton Gamboa) “En Chimbote, el colaborador Nilton Gamboa descubrió que el hospital La Caleta, con más de 70 años de funcionamiento, tiene su estructura muy dañada y los ambientes de traumashock y maternidad se encuentran colapsando, esto puede ser una de las razones por las que se puede incapacitar el tener un servicio totalmente bueno.

Los centro de salud enfrentan deficiencias en la calidad del servicio que ofrecen a los pacientes, Ésta no es siempre la esperada por las personas que acuden a estos lugares, pero este problema no viene solo, es desencadenado por una serie de variables, por ejemplo; la escasez de medicamentos que resulta en tratamientos inconclusos, este problema, puede afectar de gran manera la recuperación de los pacientes y provocar cierto miedo en los demás de asistir a estos centros para sanar sus enfermedades”.

El personal médico es otro de los factores que involucra la calidad percibida por los usuarios, dado, que en muchas ocasiones no es suficiente el número de doctores para satisfacer la demanda de la comunidad, relacionado al tiempo que los pacientes tienen que esperar, se produce otro problema, pues debido a que los médicos tienen ciertos tiempos reglamentarios de atención y éste depende del tipo de enfermedad, se tiene como consecuencia que en algunas ocasiones los doctores alarguen el tiempo de consulta y con eso provocan una demora en la atención a los pacientes próximos.

Cualquiera de los problemas mencionados son factores que impiden tener un cliente totalmente satisfecho, pero ya será evaluada la forma en la que los pacientes perciben estas acciones hacia ellos.

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ANTECEDENTES NACIONALES E INTERNACIONALES

Maria Lucero Urriago Cerquera (2010), Cali, Valle del Cauca – Colombia, en su investigación titulada “CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD, PERCEPCIÓN DE LOS