Cortinajes almagro

...

Por este motivo es que se preocupaba de realizar una reunión diaria con su equipo de ventas para escuchar sus inquietudes y peticiones durante el día, y por otro lado escuchar los problemas que pudieron surgir para poder solucionarlos y prevenirlos posteriormente. Era importante recordar día a día las metas que se esperaban para cada uno de ellos.

No solo era importante la capacitación que podía lograr por parte de los proveedores, sino que también les preparaba charlas sobre técnicas de venta y atención al cliente. A su vez, realizaba visitas constantes a la sala de taller de confección, en donde la situación no era la misma que con sus vendedores. Había un clima de descontento en esta sección, causada por algunas opiniones personales de las modistas del taller. Sentían que su labor era fundamental para el negocio, pero lamentablemente no se veía reflejado en su remuneración, puesto que sus sueldos eran fijos, a diferencia de los vendedores que eran por comisiones según las ventas. 7

Por este motivo, es que don Juan ponía especial cuidado en esta área, y era el mismo quién entregaba las órdenes de elaboración de cortinas al taller de confección, sin embargo, dado el nivel de responsabilidades y actividades, debía ausentarse de la tienda en reiteradas ocasiones para cumplir con actividades adicionales a la venta. Él prefería encargarse personalmente de ésta actividad, ya que no confiaba en que los vendedores realizaran la entrega de la orden a tiempo y eso generara retraso en la elaboración de éstas y el cumplimiento con los clientes.

De hecho, cada vez que un vendedor enviaba una solicitud de confección para un cliente, se generaban discusiones por el trato, formas incorrectas de responder, exigían que la entrega fuera rápidamente realizada para continuar vendiendo en la sala, generándose conflicto entre vendedores y modistas.

Competidores.

Los Ángeles Chile estaba conformada por un total de 166.996 habitantes, Don Juan pensaba que la necesidad de comprar privacidad, embellecer y decorar los hogares se había hecho común en toda la zona. Entonces él se encontró con empresas competidoras dispuestas a entregar productos o servicios que Don Juan poseía para entregar al mercado.

Su mayor competidor, Cortinajes Tabita, había sido reconocida con el Premio Pyme Gestión Competitiva, el cuál fue un reconocimiento público al nivel de desempeño alcanzado por la empresa, de acuerdo a las exigencias y requerimientos del modelo de gestión que promovía este premio y su metodología de evaluación. Todo esto gracias al gran espíritu de trabajo en equipo, estabilidad y ambiente laboral favorable para el desarrollo de las actividades. A través de su página web, Tabita se encargó de dar a conocer quiénes eran, sus principales clientes, tales como pequeñas empresas, municipalidades y consumidores finales que buscaban artículos para sus hogares y oficinas.

Un factor muy importante a considerar era que, lamentablemente, el beneficio sobre el precio logrado por Cortinajes Almagro no alcanzó a ser reconocidos por los consumidores de telas en su totalidad. Chantilly, al igual que Cortinajes Tabita, también poseía una página web, la cual estaba incluso conectada a redes sociales con la finalidad de utilizar elementos no convencionales para lograr masificar la calidad de sus productos, condiciones de pago y precios.

Un día de septiembre de 2010, don Juan se encontraba atareadísimo realizando el inventario de telas de la tienda junto con su ayudante, cuando en ese instante recibe una visita que podría cambiar el rumbo de su negocio. Don Luis Marchant, era el representante de una fábrica de muebles para hogar, confeccionados con la más alta calidad y variedad en diseños y precios. “don Juan, he sabido por recomendaciones de nuestros propios clientes acerca de su responsabilidad, seriedad y trayectoria en el negocio de las telas y accesorios. He venido en representación de los dueños de la fábrica a proponerle una alianza. Necesitamos acercarnos al cliente a través de una empresa de prestigio como la suya, y ofrecer en su tienda nuestros muebles, ya que son el complemento que las familias de nuestra zona necesitan para amoblar sus hogares”.

Don Juan conoce su negocio y posee la experiencia para seguir en su negocio, pero pensó: ¿Será una buena idea? ¿Estaré preparado para una alianza actualmente? ¿Será favorable para el negocio en general?