¿Cómo reformular un problema desbloquea la innovación?

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Algunos artistas y músicos especializados en el cambio de nuestro marco de referencia para animarnos a ver el mundo con ojos frescos. M. C. Escher, por ejemplo, es famosa por el arte gráfico en el que se juega con la percepción, desafiándonos a ver el primer plano como el fondo y viceversa. En una de sus obras más famosas, el primer plano y el fondo consisten en peces y aves. Al ver la imagen de arriba a abajo, los pájaros en el primer plano retroceden en el fondo como el pez en el fondo emergen. Otro ejemplo proviene del compositor John Cage, que creó una obra llamada 4'33 "(pronunciado" cuatro minutos, treinta y tres segundos "). Fue compuesta en 1952 para cualquier instrumento o combinación de instrumentos. La puntuación instruye a los artistas a sentarse en silencio, no tocando sus instrumentos para toda la duración de la pieza. El objetivo es que el público se centre en el sonido ambiente en el auditorio en vez de la música interpretada. Esta pieza controvertida es provocativa en que cambia nuestra atención a los sonidos con que estamos rodeados todo el tiempo.

Otro ejemplo musical implica el reconocido violinista Joshua Bell. Normalmente juega a teatro lleno de clientes que pagan cientos de dólares para verlo actuar. En 2007, columnista del Washington Post de Gene Weingarten preguntó Bell a jugar en la estación de metro de metro en Washington, DC, para ver cómo la gente respondería a él en un contexto diferente. Estaba vestido casualmente, con una gorra de béisbol, mientras que él jugó una magnífica pieza musical en su violín Stradivarius. Weingarten colocó una cámara oculta en la estación para ver la respuesta de los que pasaban. Entre las 1.097 personas que vieron Campana ese día, sólo siete se detuvo a escuchar, a pesar del hecho de que él estaba tocando la misma música que toca en el escenario. Por su actuación de 45 minutos, Bell ganó solamente $ 32.17 en propinas, incluyendo $ 20 desde alguien que lo reconoció. Cuando se lleva a cabo en este contexto no convencional, y el público no estaba sentado en un auditorio, a pesar de la belleza de su música, los oyentes apenas notaron su existencia. En estos nuevos marcos, los transeúntes no vieron Bell en la misma luz que lo vieron cuando se ilumina en el escenario.

Podemos practicar el cambio marcos cada día. Por ejemplo, convertir una piedra o trozo de madera en arte colocándolo en pantalla. Mira el joven asistente en su oficina como un CEO futuro. O sentarse en el suelo para ver cómo un niño ve el mundo. Otra manera de sacudir a su marco de referencia es cambiar su entorno por completo. Un ejemplo maravilloso es descrito por Derek Sivers, fundador de CD Baby, en su charla TED llamado "¿Weird, o simplemente diferente?" Describe la forma en ciudades de Japón se organizan. En lugar de nombrar las calles y numeración de los edificios como lo hacemos en los Estados Unidos, en Japón se numeran los bloques de la ciudad. Las calles son vistas como los espacios entre los bloques. Además, en cada bloque de edificios están numerados en el orden de cuando fueron construidos en lugar de dónde se encuentren. Esto parece ser intuitiva para aquellos que han crecido en el barrio y han visto todos los edificios van con el tiempo. En este ejemplo se señala el hecho de que la forma en que hacemos la mayoría de las cosas es arbitrario. Depende de usted para ver el carácter discrecional de muchas de sus opciones y encontrar una manera de cambiar su punto de vista para que pueda descubrir enfoques alternativos.

Nosotros cometemos el error de asumir que la forma de hacer las cosas es la manera correcta. Por ejemplo, creemos que determinados tipos de ropa son apropiados para diferentes ocasiones, tenemos ideas preconcebidas sobre cómo saludar a alguien, y nos hemos fijado ideas sobre lo que se debe comer en cada comida del día. Sin embargo, un rápido viaje a China, México, Pakistán o Corea revela completamente diferentes normas en todas estas áreas. Si usted va a un restaurante para el desayuno en China, por ejemplo, se sirve arroz con leche con sabor a camarón o "mil años" huevos; en México es posible que se sirve una tortilla con huitlacoche, un deli-cacia hecha de huitlacoche; en Pakistán se podía conseguir sopa hecha con la cabeza y los pies de una cabra; y en Corea que sin duda le servirá verduras fermentadas.

Sobre el tema de la comida, algunos chefs innovadores están completamente reformulando lo que un restaurante es y lo que podría ser. En vez de lugares que atraigan a los clientes por un largo tiempo y construir un público fiel, algunos chefs son la creación de "pop-up" restaurantes que están diseñados para existir por un corto período de tiempo y luego desaparecen. Estos restaurantes flash son más como obras de teatro. Este replanteamiento cambia las posibilidades de decoración del restaurante, menú, personal de servicio, y la estrategia de publicidad.

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Este tipo de pensamiento se puede aplicar a cualquier industria en cualquier parte del mundo. Por ejemplo, los directores de la empresa Tesco-comercialización de alimentos en Corea del Sur establecieron una meta de incrementar sustancialmente la cuota de mercado y necesitaban encontrar una forma creativa de hacerlo. Se miraron a sus clientes y se dieron cuenta de que sus vidas están tan ocupados que en realidad es bastante estresante para encontrar tiempo para ir a la tienda. Así que decidieron llevar su tienda para los compradores. Ellos reformular íntegramente la experiencia de compra por tomar fotos de los pasillos de los alimentos y la colocación de imágenes de tamaño completo en las estaciones de metro. La gente puede, literalmente, hacer compras mientras esperan el tren, utilizando sus teléfonos inteligentes para comprar artículos a través de fotografías de los códigos QR y el pago con tarjeta de crédito. Los artículos se entregan a ellos cuando llegan a casa. Este nuevo enfoque a la cesta impulsó las ventas de Tesco significativamente.

Replanteando problemas no es un lujo. Por el contrario, todas las empresas tienen que replantear continuamente sus negocios con el fin de sobrevivir como el cambio en el mercado y la tecnología. Por ejemplo, Kodak definió su negocio como hacer cámaras y películas. Cuando las cámaras digitales hacen la fotografía de película obsoleta, la compañía perdió mal, porque no era capaz de abrir su marco lo suficientemente temprano para ver su negocio que incluye esta nueva tecnología. Por otro lado, Netflix comenzó la entrega de DVDs de películas por correo. Se enmarca sus objetivos mucho más amplia, sin embargo, verse como en la industria del cine a la entrega, no sólo