UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA..

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COMUNICACIÓN: (proceso que consiste en la transmisión de información entre un emisor y un receptor)

SATISFACCION: (acción y efecto de satisfacer o satisfacerse)

IGUALDAD: (equivalencia o conformidad en la calidad, cantidad o forma de dos o más elementos)

SELECCIÓN: (Acción y efecto de elegir a una o varias personas o cosas entre otras, separándolas de ellas y prefiriéndolas)

MOTIVACION: (estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación)

CLIENTE: (persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional)

NECESIDAD : (carencia o escasez de algo que se considera imprescindible)

ALEGRE: (estado de plena satisfacción y buen ánimo que nos invade)

ENERGICO: (Que tiene o está hecho con energía, fuerza y decisión)

TIMIDO: (que siente vergüenza e inseguridad en sí misma y tiene dificultades para relacionarse con los demás)

CHARLATAN: (Que habla mucho y sin sentido)

FRAUDULENTO: (Que contiene fraude, engañoso)

INTERACCION: (acción recíproca entre dos o más objetos, sustancias, personas o agentes)

CALIDAD: (herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra)

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Caricaturas

Belma Luz Pérez

[pic 1]

Oralia Betancur

[pic 2]

Paula Andrea Henao

[pic 3]

[pic 4]

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CONCLUSIONES

- Podemos concluir que el vendedor debe estar preparado y tener la capacitación adecuada para afrontar todo los tipos de clientes que encontramos en el mercado.

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REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

El Servicio." Técnicas de servicio y atención al cliente. Francisco García Ortiz, Pedro Pablo García Ortiz, and Mario Gil Muela. 2nd ed. Madrid: Paraninfo, 2007. Pág. 132-134. Gale Virtual Reference Library. Web. 27 Nov. 2013. http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Referencias_Unidad_1/Unidad_1_Capitulo_1_El_Servicio.pdf

"El Cliente." Técnicas de servicio y atención al cliente. Francisco García Ortiz, Pedro Pablo García Ortiz, and Mario Gil Muela. 2nd ed. Madrid: Paraninfo, 2007.Pág.151-164. Gale Virtual Reference Library. Web. 28 Nov. 2013. http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Referencias_Unidad_1/Unidad_1_Capitulo_2_El_Cliente.pdf

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) Servicio al cliente. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Pág. 3 “Conceptos y definiciones del Servicio al cliente” http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Referencias_Unidad_1/Unidad_1_Servicio_al_cliente_Unidad_3_Encuestas.pdf

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) Servicio al cliente. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Pág. 19 “Recomendaciones para dar un buen Servicio al cliente”

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Referencias_Unidad_1/Unidad_1_ventajas.pdf

Conceptos básicos del servicio al cliente (2013). Recuperado de: http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Referencias_Unidad_1/Unidad_1_el_servicio_al_cliente.pdf

Última modificación: lunes, 7 de marzo de 2016, 7:20

ATENCIÓN AL CLIENTE Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE ...

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