LA ENCUESTA. MODALIDADES DE LA ENCUESTA

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e)  Recoger información complementaria sobre el entorno tmy características personales del entrevistado.

3.2.Entrevistas telefónicas

Segun Corbetta (2007 , p.197,198, 199) en los últimos años las entrevistas telefónicas se han hecho cada vez más populares, hasta llegar a constituir, al menos en los países donde el teléfono llega a un porcentaje de la población muy elevado, la modalidad más difundida para la realización de cuestionarios. Las ventajas de las entrevistas telefónicas pueden resumirse brevemente en los siguientes puntos:

• Permiten realizar la encuesta con gran rapidez: con una buena organización es posible realizar una encuesta a nivel nacional sobre una muestra de dimensiones considerables (más de 1000 casos), en un solo día; en ciertas situaciones esto puede ser fundamental para la encuesta (por ejemplo, cuando se quiere valorar la reacción de la opinión pública ante un suceso de actualidad).

• Conllevan costes muy inferiores en comparación con la entrevista cara a cara: según las estimaciones, permiten un ahorro del 50 al 75 % [Groves, 1989, 526-538; Klecka y Tuchfarber, 1978].

• Provocan menos resistencia a la realización de la entrevista por parte del encuestado y permiten mayor garantía de anonimato: el teléfono entra directamente en los hogares, y hace posible acceder a una cuota de entrevistados que, por desconfianza, nunca dejarían entrar en su casa a un extraño; además, aunque en realidad no es anónima (el entrevistador siempre puede identificar el número de teléfono), el entrevistado percibe en ella una mayor garantía de anonimato en comparación con la entrevista cara a cara.

• Con el mismo coste permiten cubrir también a los entrevistados que residen en las zonas periféricas del país, y por tanto no requiere, como sucede con las entrevistas cara a cara, una concentración territorial de la muestra en áreas más fácilmente accesibles para los entrevistadores.

• Facilitan enormemente el trabajo de preparación de los entrevistadores y su supervisión. De hecho, estas entrevistas están centralizadas, por lo que los entrevistadores pueden formar un grupo cohesionado, localizado en un lugar concreto y fácilmente accesible para tareas de formación y supervisión. Además, mediante el uso de una centralita se puede controlar la marcha de las entrevistas.

De forma análoga podemos resumir brevemente las desventajas de la entrevista telefónica:

• Al faltar el contacto personal, el entrevistado se siente menos implicado en la entrevista, de ahí la mayor incidencia de respuestas superficiales, emitidas al azar y apresuradas; el propio entrevistador siente esa mayor distancia y frial- dad de la relación (en comparación con la entrevista cara a cara), y ello puede hacer que la entrevista se realice con menos cuidado.

• También debido a la falta de contacto personal, la relación con el entrevista- do se deteriora más rápido, por lo que la entrevista telefónica debe ser mucho más corta que la entrevista cara a cara (unos 20 minutos para la primera frente a los 40 de la segunda).

• Resulta imposible usar material visual para la entrevista, como fichas, fotografías o dibujos que reproduzcan las opciones de respuesta cuando éstas son complicadas.

• El entrevistador no puede ver al entrevistado, ni su casa, y por tanto no puede registrar datos no verbales (por contraste con la entrevista cara a cara, en la que se le pide que anote el tipo de vivienda, el contexto de la entrevista, la clase social de la familia en función del mobiliario, etc.).

• Debido a la difusión desigual del teléfono, algunos sectores sociales más desfavorecidos quedan excluidos de este medio.

• La limitación del tiempo disponible obliga a simplificar las preguntas, a formularlas de manera sintética y en última instancia elemental; además, por la ausencia de contacto personal, es difícil implicar a los entrevistados y obligarlos a colaborar más allá de las respuestas formales a preguntas formales.

De todas las limitaciones mencionadas, las más graves son la primera (falta de contacto) y la última (presión derivada de la limitación del tiempo).

Por otra parte, la ausencia de contacto personal en la entrevista telefónica hace que la relación sea más formal.

3.3.Cuestionario enviado por correo

De acuerdo con Ander Egg (2000: p.247,249,250) se trata de una de las modalidades de encuesta cuya utilización requiere una atención especial con el fin de lograr la claridad y precisión en las preguntas ya que el encuestado llena por sí mismo el cuestionario.

De todas las técnicas de recopilación de datos, ésta es la más condicionada a la buena voluntad de los investigados. Si ellos no quieren responder no hay información, salvo el dato de que la encuesta es rechazada.

De ordinario, la técnica del cuestionario enviado por correo se aplica a encuestas industriales, agropecuarias y comerciales. Consiste en enviar los cuestionarios a sujetos de la encuesta (organizaciones o personas) y solicitar que sean llenados y reenviados a la oficina que realiza la investigación o bien que sean depositados en determinadas oficinas públicas (escuelas, dependencias policiales, etc.) desde las cuales son remitidos a la institución responsable de la investigación.

El envío postal del cuestionario requiere ciertas precauciones; la distribución debe ser hecha en conjunto dentro de un lapso relativamente breve;  se procurará que los cuestionarios lleguen a manos de los destinatarios a fin de semana cuando es posible disponer de más tiempo para contestarlos. No es conveniente enviar cuestionarios en periodos de festividades. Junto con el envío del cuestionario debe hacerse llegar una nota sobre su devolución o reenvío para <<antes del...>>  o bien, <<en el mes de...>>, agregando la dirección del organismo o institución al cual debe ser despachado, o bien la ubicación de la oficina o institución en la cual debe ser entregado.

Otra modalidad es el cuestionario para grupos o redacción colectiva; este procedimiento requiere que los sujetos de la encuesta puedan ser reunidos en un mismo lugar y en una misma hora. La aplicación de un cuestionario se este tipo puede llevarse a cabo de dos maneras: haciendo una explicación previa a la tarea de responder por parte de los encuestados o bien entregando directamente los cuestionarios para que sean respondidos por cada uno de los miembros del grupo encuestado. Una vez reunido el grupo el porcentaje de abstenciones es minino, pero el problema es tener la posibilidad de reunirlos.

3.3.1.Cuando