Aplicación de la metodología de los sistemas dúctiles en el centro de computación

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Programadores: su interacción es directa ya que son los que realizan el sistema de registro y la WEB de información además de mantenerlos activos. Según los programadores la deficiencia del proceso de servicio técnico radica en el poco conocimiento de los usuarios de los sistemas computacionales y el poco personal en las áreas de soporte.

- Definición de elementos

- Definición de fortalezas

Gerente General

- Su peso en el área administrativa, financiera y de responsabilidad permite controlar toda la organización para que pueda funcionar.

Supervisor de Soporte

- Se amplía la posibilidad de mejorar el departamento.

- Controla el límite de recursos y materiales para cada servicio dando la oportunidad de beneficiar a un número mayor de personas.

- Se amplía el proceso de asignación de tareas a los diversos técnicos con la implementación de un sistema automatizado.

- Supervisa los movimientos de los técnicos para minimizar errores en el proceso ofreciendo un mejor soporte técnico.

- Las solicitudes de soporte se pudieran hacer mediante un sistema de atención automatizado para atenderlos aun mientras los técnicos no estén disponible, generando un número de reporte.

Supervisor de Desarrollo

- Se amplía la posibilidad de mejorar el departamento.

- Fortalece los procesos de administración y soporte de los distintos proyectos de desarrollo de aplicaciones ofreciendo mayor calidad en los mismos.

- El desarrollo de un sistema de información significaría automatizar diversos procesos y tareas que dejara a los programadores mayor tiempo disponible para ocuparlo en la actualización, soporte y control de otras herramientas.

Técnicos

- Gran posibilidad de mejorar los tiempos de repuestas debido a la organización automática de los distintos números de reportes generados.

- Abre paso a optimizar el servicio de emisión de reportes, dando información respecto a las tareas y el soporte prestado a los usuarios.

Programadores

- Gran posibilidad de administrar todos los datos servidores manipulables de forma más rápida.

- Controlan y desarrollan la página WEB y los sistemas de información del centro.

- Poder mejorar constantemente los sistemas de información del centro.

- Definición de debilidad

Gerente General

- La responsabilidad cae en una sola persona al momento de na decisión general errónea.

Supervisor de Soporte

- Delegar tareas a técnicos donde entre el sentimiento humano puede crear preferencias personales.

- El control de las solicitudes se hace de forma manual y de forma local.

- Atención a los usuarios deficiente debido a la indisponibilidad de los técnicos en muchas ocasiones.

Supervisor de Desarrollo

- Pocos programadores hacen que el desarrollo de aplicaciones y servicios consuman más tiempo.

- La página WEB no permite interacción con el usuario.

Técnicos

- Comunicación escasa con el usuario al momento de respuesta ante su solicitud.

- Indisponibilidad de tiempo en muchas ocasiones.

Programadores

- Poca interacción con los usuarios.

- Selección de factores críticos

- Interconexión de fortalezas

- Amplia la posibilidad de aumentar el número de empleados.

- Mejorar los tiempos de respuesta a los usuarios.

- Automatizar servicios y procesos para aumentar la productividad.

- Ofrecer asesorías vía WEB sin que el usuario se dirija a la sala de computación.

- Poder prestar un servicio de calidad y de forma eficiente.

- Interconexión de debilidades.

- El usuario no interactúa con la página WEB.

- Debido a la naturaleza humana delegar funciones puede verse afectada por los sentimientos.

- Pobre política de asignación de tareas.

- Tiempos de espera muy largos.

- Poca información del técnico al usuario.

- El control de solicitudes puede verse afectado ya que se maneja de forma manual.

Fase II. Identificación de requerimientos.

- Identificación de requerimientos.

- Requerimientos duros: Los requerimientos necesarios de este sistema para lograr el objetivo del rendimiento a nivel de centro de atención de la Universidad de Oriente inician a partir de la obtención de equipos más avanzados y que se adecúen a lo que se demanda para disminuir las deficiencias de dicho centro.

Entre los equipos de computación se necesitan: 4 computadoras modelo VIT E2220-01 (procesador Intel Core I7 a 3.40GHZ, 8 GB de memoria RAM, Disco Duro Sata 1TB), debido a que los desarrolladores deben diseñar y hacer pruebas de los distintos sistemas y para ello computadoras optimas ayudan para un mejor desempeño; y 1 servidor modelo VIT E555-01 (Procesador Intel Xenón 3.40 GHZ, 16 GB de memoria RAM y 8 TB de Disco Duro).

- Requerimientos suaves: Para superar las debilidades que presenta el centro, se debe crear un departamento más condicionado que se encargue de las páginas web, las computadoras, el hardware y el software en sí.

La presencia