Infraestructura para llevar a cabo el comercio electrónico

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Debido a que el consumo de productos o servicios adquiridos por internet ha aumentado la creación del sitio web forma parte de una estrategia de marketing y de comercio electrónico, debido a la globalización y a que se ha convertido en una necesidad el utilizar el internet como medio de información.

Los clientes que necesitamos los podemos encontrar en internet, además de que necesitamos competir en el mercado electrónico con los competidores y proporcionar la información necesaria que el cliente necesita para contactarnos y compararnos con los demás competidores.

Diseño del plan de fidelidad del cliente

Un buen plan para garantizar la gestión de la fidelidad de los clientes, podría crearse utilizando una técnica CRM como estrategia para el negocio.

CRM es un conjunto de procesos y tecnologías para la gestión de las relaciones con los clientes actuales y potenciales y los socios de negocios atraves del marketing, las ventas y el servicio independientemente del canal de comunicación. (Brent Frei, President and CEO of Onyx Software)

Al emplear un CRM, se aumenta la retención de clientes, se tiene un contacto con la información de cada cliente de manera rápida para un excelente servicio.

La adquisición de nuevos clientes, eligiendo una estrategia diferente para cada uno de ellos de acuerdo al perfil para utilizar las mejores estrategias con cada uno de ellos. El uso del CRM es la aplicación de la tecnología en los procesos de venta ya que proporciona herramientas para la mercadotecnia y la información apoya y diseña campañas bien diseñadas para cada segmento o perfil de clientes.

Siempre cuidando que la estrategia sea medible, analice y mejoré la eficacia de los procesos.

Diseño de políticas de seguridad y manejo de la información

Los servicios que se prestan a los clientes mediante un sitio web, cuenta con diferentes políticas e seguridad y manejo de información como todo

El contenido de un sitio web no puede modificarse por terceras personas, transmitir o vender información, ya que está en contra de las políticas de la página web este contenido es propiedad privada de la empresa y no se puede cambiar sin autoridad.

El usuario debe aceptar las políticas de seguridad del sitio web de igual manera cada vez que los clientes proporcionen información sobre ellos mismos, el sitio web será responsable de proteger dicha información.

En cuanto a las políticas de privacidad estas se refieren a qué tipo de información sobre el cliente puede recopilar el sitio, como va utilizar esta información, puede utilizar sus datos del cliente para comunicarse con ellos.

Se tiene que tener cuidado en el manejo de la información de la empresa, en medios como sitios web, para realizar transferencias interbancarias, sistemas de información entre otros ya que pueden ser alterados o cambiados por personas internas o externas a la empresa y esto podría repercutir en diferentes situaciones de mal uso de la información como de privacidad e información confidencial.

Conclusión:

Las nuevas tecnologías de información, marcaron diferentes situaciones de cambio.

La globalización el cambio de paradigma de consumo de los usuarios, las formas de comunicación y de acciones como compra y venta de productos y servicios han impulsado una gran forma de realizar nuevos y mejores negocios por medio del internet y del comercio electrónico.

Esto ha generado diferentes estrategias de marketing como el uso del correo electrónico, las redes sociales entre otros, o conocido también como cibermarketing estos con el fin de acercarse de manera más fácil al cliente objetivo.

Sin duda las empresas se encuentran en esta actualización constante para generar ventajas competitivas y seguir permaneciendo dentro de los diferentes mercados de consumo. El crear sitios web, cuidar las relaciones con los clientes, buscar nuevas formas de pago y el crear políticas de información y seguridad para una empresa forma parte esencial para lograr que la empresa alcance el éxito que se tiene propuesto en los objetivos estratégicos del negocio.

El alcanzar las ventas deseadas y por consecuente las utilidades para la empresa, forman parte de la planeación y optimización de estos recursos mencionados para el logro de los objetivos.

Cuidando el análisis costo-beneficio podemos invertir en utilizar estas herramientas de comercio electrónico y romper las barreras que se presenten para poder lograr que nuestra marca se posicione en el mercado que queremos atacar y que nuestros productos lleguen a otros clientes de manera fácil nos conozcan mediante el internet y puedan contactarnos inmediatamente.