Las redes sociales en el ámbito empresarial, según Lonoff (2012) quien es escritora de negocios & tecnología y colaboradora de CIO.com

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"Las redes sociales ha revolucionado la forma en que las empresas hacen marketing,", dice Dave Kerpen, cofundador y CEO de Likeable Media, un medio social y agencia de marketing de boca en boca. "Con las plataformas sociales como Twitter y Facebook, las empresas hyper apuntan a su exacto público relevante," así como rápidamente ajustar sus mensajes.

Investigación y desarrollo.

Gracias al auge de las redes sociales, es más fácil que nunca encontrar gente apasionada por su empresa o marca de fábrica-embajadores de la marca. Y empresas conocedoras de redes sociales han estado "aprovechando a estos embajadores apasionados, implicándolos en el desarrollo de productos y decisiones de diseño," dice Blake Cahill, Presidente, Banyan Branch, una agencia de servicio completo de medios sociales.

Los sitios de redes sociales permiten a los negocios "recibir información sobre nuevos productos y servicios antes de perfeccionar el diseño del producto final a costos muy bajos sobre investigación de mercado tradicional. Incluso hemos tenido clientes que permiten a las comunidades sociales para nombrar productos o funciones, "dice Cahill. El resultado: Mayor el boca a boca, así también el aumento de la adopción temprana.

Comunicaciones internas/empleado.

"Las redes sociales facilitan la colaboración," dice Paul Liu, CIO, Freeborders, un proveedor de servicios de tecnología de información. "Esto es especialmente importante para empresas con equipos que se encuentran en diferentes regiones. En Freeborders, utilizamos Yammer (una red social privada) para intercambiar ideas y colaborar con los miembros del equipo de Estados Unidos, China y Europa."

Agrega Marcelo Costa, Director de marketing de Neoris, una empresa global de consultoría y la firma: "uso de medios sociales puede ser muy útil en la gestión de comunicación entre los empleados. Contamos con un grupo de LinkedIn exclusivamente para los empleados. El grupo es dirigido por los empleados y son los que crean contenido, compartir noticias y comentario sobre tendencias de la industria.

Servicio al cliente y CRM.

La red social ha desplazado el énfasis del tradicional centro de llamada para rastrear el sentimiento del cliente online. De hecho, muchas empresas, así como empresas proveedoras de servicio al cliente de terceros, ahora refieren a lo que una vez eran conocidos como centros de llamadas como centros de contacto. Eso es porque, gracias a sitios como Facebook y Twitter (y los blogs y foros y message boards), "el servicio al cliente tiene que ser consciente de las actuales conversaciones (en línea) y ser capaces de responder de manera oportuna," dice Jim Harder, Directora, grupo de datos de Visual.

"Para el consumo diario, publicando en el muro de Facebook de la empresa o dejarlas un tweet es el punto de contacto más inmediato y cómodo, y es todo público," dice Molly Glover Gallatin, Vicepresidente de Marketing, Compass Labs, que se especializa en publicidad y marketing basado en el conocimiento.

La contratación de empleados

"Un sitio como LinkedIn proporciona una forma más eficiente para los solicitantes de empleo posible, como usted puede ver si tienen recomendaciones, aprobaciones, etc.," dice Tracy Petrucci, un consultor de redes sociales y de marketing online, quien también señala que muchos reclutadores miran también los feeds de Twitter de los candidatos y perfiles de Facebook para evaluar si el alquiler será un buen ajuste.

Sin embargo, las empresas necesitan tener cuidado cuando utilizan sitios de redes sociales para examinar el mérito del candidato, dice Philip Voluck, socio director en Kaufman Dolowich Voluck y Gonzo, que se especializa en responsabilidad de las prácticas de empleo.

Seguridad y privacidad.

Con el uso ampliado de las redes sociales, las compañías se han expuesto a nuevos riesgos a la seguridad porque las cuentas de medios sociales corporativas y los datos contenido allí, ya no son poseídos por la compañía", explica Vidya Phalke, director técnico, MetricStream, que se especializa en gestión del riesgo y conformidad.

Esto introduce nuevos riesgos de seguridad para empresas y nuevas preocupaciones para los CIOs. "Para combatir estos riesgos, las empresas deben poner en marcha políticas estratégicas en torno a los medios sociales de riesgo y cumplimiento", y capacitar debidamente a los trabajadores, para proteger los datos confidenciales.