PROYECTO DE MEJORA EN SISTEMA DE CAJEROS BANAMEX.

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Sistema a estudiar

El Banco Nacional De México es una institución financiera de banca múltiple en la federación mexicana, fundada en el año de 1884 que cuenta con un aproximado de 1758 sucursales de banca múltiple y 4308 cajeros automáticos localizados en distintas partes del país, en este caso nos enfocaremos al estudio de una sucursal bancaria localizada en La Ciudad De Xicotepec De Juárez en La Calle Ignacio Zaragoza número 114 en la colonia centro con C.P. 73080 , el cual se encuentra abierta las 7 horas del día, teniendo en cuenta que esas 7 horas son de las 09:00 horas a 16:00 horas.

Se pretende estudiar el comportamiento de un sistema de banco instalado en la ciudad de Xicotepec de Juárez en el cual existen dos cajeros; siendo estos nuestras locaciones en nuestro modelo de Promodel; entre las principales funciones a las que conocemos en nuestro cajero se encuentran pro ejemplo: retiro de efectivo, consulta de saldo, consulta de movimientos, transferencias y cambio de NIP.

Para llevar a cabo la simulación de este proyecto nos fue muy necesario el estudio de la base de datos que obtuvimos por la institución financiera para poder nosotros conocer el estadístico de datos con el que cuenta el sistema de cajeros 1 y 2 en la sucursal número 180 de Xicotepec De Juárez.

El objetivo del presente artículo es mostrar cómo la aplicación de la simulación de sistemas permite hacer más eficiente el uso de los recursos, reducir los tiempos de espera y brindar mejor atención a los clientes de Banamex.

Diversos estudios han demostrado que utilizar simulación para sistemas de colas puede mejorar el rendimiento de dichos sistemas, resultando en tiempos de espera más cortos para las personas que buscan recibir un servicio, así como mejorar el flujo de dichas personas, reduciendo sus cruces.

Las herramientas de simulación aplicada a los sistemas de servicio se usan con frecuencia, ya que permiten modelar los procesos y las políticas de los servicios.

La simulación es un conjunto de técnicas apoyadas en computadoras para imitar las operaciones de ciertos tipos de sistemas del mundo real. Esta imitación se logra utilizando distribuciones de probabilidad para generar aleatoriamente los eventos que ocurren en el sistema. Se deben caracterizar matemáticamente las relaciones que definen la interacción entre los elementos que componen al sistema. Si las relaciones son relativamente sencillas, entonces se utilizan los métodos matemáticos convencionales; pero, como en la mayoría de los procesos del mundo real las relaciones son muy complejas para evaluarse mediante_ _métodos analíticos, se utiliza la simulación. Uno de los beneficios de utilizar esta técnica es que no interrumpe a un proceso en operación, además de ser posible analizar los porcentajes de utilización de estaciones de trabajo y recursos disponibles con una cantidad de trabajo establecida.

Debido a que puede darse el caso de que existan modificaciones en las operaciones del sistema que se plantea modelar, se puede utilizar el modelo de simulación para conocer los distintos escenarios que puedan presentarse como consecuencia de diferentes configuraciones en el sistema. Un modelo de simulación diseñado correctamente es capaz de soportar diversos cambios del sistema y ofrece al tomador de decisiones diferentes alternativas de solución al problema. Por último, Llorente at al. (2001) expresan que entre las diversas ventajas que ofrece la simulación a quien estudia un determinado problema, se encuentra la posibilidad de estudiar el comportamiento del sistema en el caso que sufran cambios internos o externos.

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VISTA DE LA SUCURSAL A ESTUDIAR EN XICOTEPEC DE JUAREZ

1. Obtener información genérica del sistema

Para desarrollar un modelo válido se definió el sistema y la información más relevante, la cual se obtuvo mediante diversas entrevistas con personal de la institución financiera y otras áreas de apoyo para la seguridad del banco.

Procesos involucrados. Los procedimientos que se realizan para llevar a cabo esta parte del proceso de inscripción son los siguientes:

- Ingresar a la cola del banco (IB): Es necesario ingresar a la cola del banco antes de poder obtener el cupón con el turno de autorización de ventanilla.

- Obtener cupón con número de autorización para ventanilla (AUT): Después de esperar en la cola hacia la maquina generadora de turnos debemos de obtener nuestro cupón, el cual nos indicara el turno que debemos de seguir para poder ser atendido en ventanilla.

- Esperar turno para ocupar ventanilla (ETV): Ahora debemos de esperar a que sea nuestro turno de poder ocupara la ventanilla y realizar la operación necesaria.

- Ocupar la ventanilla correspondiente según sea el turno (OV): Después de esperar el turno indicado en el cupón, ahora debemos de ocupar la ventanilla que sea asignada hacia nosotros.

- Salir de la institución BANAMEX (SB): Después de que el cajero(a) nos haya brindado la atención necesaria, debemos de retirarnos de la institución por la salida principal de esta.

En la siguiente figura se muestran las operaciones involucradas en el proceso de operación bancaria. En el mismo se puede apreciar el tiempo en minutos consumido, la simbología (explicada en la parte inferior del diagrama), la descripción de la actividad y el resumen, el cual contiene el número de veces que se repite cada tipo de actividad y el tiempo total empleado.

Total de cuentahabientes. El universo de cuentahabientes registrados para realizar operaciones bancarias en caja es un número infinito.

Tiempo disponible para llevar a cabo el proceso. El proceso se llevó a cabo durante los 5 días de la semana, de 9 de la mañana a 4 de la tarde; es decir, un tiempo de operación de 7 horas por día.

DISTANCIA

TIEMPO

EN MIN

SIMBOLOS

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DESCRIPCION

DE ACTIVIDAD

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