CAPITULO II LA EMPRESA RESEÑA HISTORICA

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Respeto. Este valor nos dice que trataremos al cliente y compañeros como nos gusta ser tratados.

Mejora Continua. A través de este valor nos mantendremos actualizados en los procesos manejados y en técnicas de trabajo innovadoras, apoyando, implementando y siendo abiertos a los cambios.

Trabajo en Equipo. Este valor nos dice que debemos de facilitar el trabajo propio y el de los demás, colaborando buscando el resultado esperado.

Satisfacción al Cliente. Con la aplicación de este valor, estaremos atentos a escuchar y dar al cliente lo que espera recibir. Sin descuidar al cliente interno para ser un equipo eficiente con la excelencia en servicio.

Innovación. Con este valor Claro siempre busca nuevas alternativas para aumentar las opciones de sus clientes, nuevos servicios, nuevos productos, nuevas ideas.

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2.6 MISION DE LA EMPRESA

Ser líderes en telecomunicaciones en toda la región centroamericana.

A través de:

- El mejor servicio y atención al cliente.

- La mayor y mejor disponibilidad de infraestructura de red y sistemas.

- Mayor agresividad e innovación en el mercado.

- La más eficiente estructura de soporte:

- (Recursos Humanos, Finanzas, Compras, Auditoria, Jurídico)

- El compromiso, liderazgo y actitud de nuestra gente.

2.7 VISION DE LA EMPRESA

Queremos mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y comunidades a estar más y mejor conectados con el mundo.

Nuestros servicios transformaran la vida de nuestros clientes, ya que mediante su uso nuestros clientes estarán más y mejor conectados, enriqueciendo su experiencia de vida.

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UBICACIÓN Y ACCESO EN EL PROGRESO YORO

[pic 1]

Fuente Google MapsFigura No. 1. Ubicación Tienda Progreso

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2.8 FINALIDAD DE LA EMPRESA

América Móvil, empresa líder en comunicación en Latinoamérica y la quinta a nivel mundial; busca unificar y consolidar cada vez más su presencia en los mercados locales en los que opera.

Al año 2013, la empresa cuenta con solidas marcas que le permiten comunicarse con sus comunicadores al transmitir la personalidad y valores que la empresa quiere ofrecer al mercado.

Una de estas marcas es CLARO, la cual le ha permitido ya una unificación de imagen en varios países del continente

2.9 TIPO DE EMPRESA

Tabla No. 1: Tipo de Empresa (Claro) Fuente Claro HN

No.

Criterio

Tipo de Empresa

Explicación

1

Según la actividad

Terciario o de Servicios

Claro pertenece al sector de la telecomunicaciones

2

Según el tamaño

Empresa Grande

Claro tiene miles de empleados y ventas millonarias.

3

Según la propiedad del capital

Empresa Privada

El capital de Claro está en manos privadas.

4

Según el ámbito de actividad

Multinacional

Las actividades de Claro se extienden a varios países.

5

Según destino de los beneficios

Con ánimos de lucro

Las ganancias de Claro pasan a poder de los propietarios.

6

Según la forma jurídica

Sociedad Anónima (Capital Variable)

Claro puede pueden realizar ampliaciones de capital.

Nota: tipo de empresa según actividad, tamaño, capital, actividad, beneficios, forma jurídica

2.10 GENERALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

En este apartado se describirá los productos y servicios que son ofrecidos a través de Claro.

2.10.1 TECNOLOGIA

Tecnología GSM (Sistema global para comunicadores móviles) es una tecnología 100% digital de telefonía móvil que permite al usuario la más alta calidad en sonido y calidad de voz, siendo el estándar de telefonía inalámbrica por excelencia en el mundo.

SIM (Subscriber identity Module) tiene dos funciones principales, primero controla la red GSM/CLARO y segundo permite personalizar el servicio.

Algunas de las ventajas de este servicio GSM son:

- Cobertura 100% digital

- Servicios innovadores

- Seguridad (encriptamiento)

- Compatibilidad

- Roaming Internacional

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2.10.2 PRODUCTOS

- Dentro de los productos que