En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas.

...

También suele pedirles a Lola y a Javier (con quienes se lleva bien) que realicen actividades de responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos siempre se lo acaban haciendo porque como es el jefe no se atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo los cometidos propios de su categoría y los que les pide Sebastián.

La situación es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas de Sebastián: "que están hartos de él, que no hace nada y no tiene ni idea de planes de implantación, ni de cómo se instalan y que encima cobra un sueldazo por ir a leer el periódico... que todo lo hacen ellos y él nunca les reconoce el trabajo, que están infravalorados..." Para colmo cuando las cosas salen bien y hay felicitaciones lo halagos se los lleva él y cuando algo sale mal, les echa la culpa al equipo.

Hace unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un importante error en uno de los planes de implantación de sistemas de comunicación. Sebastián manifestó en la reunión que el error había sido de Gema, e inmediatamente bajó muy enfadado, pues aunque se había detectado antes de ser aplicado las consecuencias podían haber sido nefastas. Llamó a Gema, Laureano y Lola y le echó una bronca increíble.

Gema armándose de valor le dijo que no podía más, que si se habían hecho las cosas mal no era sólo responsabilidad de ella si no de él que es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y dirigir todo el trabajo, pero difícilmente lo iba hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era un vago redomado, que no hacía nada...

Desde entonces la situación está muy tensa, Sebastián y Gema prácticamente no se hablan sólo lo imprescindible y los demás si bien dan la razón a Gema no se atreven a plantar cara a Sebastián, por lo que entre los demás parece que nada ha pasado aunque hay cierta incomodidad.

Están situación ha llegando a oídos del Director General que quiere intervenir.

a. Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo sería las causas/fuente del conflicto.

Si que estaríamos ante un conflicto. Las causas/fuente serían las siguientes:

- Nos encontramos un problema de raíz y es que Sebastián accedió a su puesto de trabajo en base a privilegios ajenos a los laborales. No esta cualificado para el trabajo y es una lacra para el equipo.

- El equipo se reparte las tares sin tener claro cual es su rol. Y más aun cuando Sebastián asigna sus propias tareas a otras personas, cargándolas a ellas de responsabilidades que no deberían tomar.

- Las relaciones entre los trabajadores no son las optimas pues no confían en Sebastián: No les parece correcto que el jefe se lleve los méritos y que se sacuda los problemas según la situación.

- La comunicación entre los empleados se encuentra estancada, por ejemplo Lola y Laureano no son capaces de plantar acara a las injusticias de Sebastián, dejando que campe a sus anchas.

b. ¿En qué fase se encuentra?

Debido a que el conflicto entre los empleados no se ha resuelto, podría decirse que se encuentran en una fase 3. La incomodidad entr ellos sigue presente y por ello el director general se verá obligado a actuar aplicando las medidas convenientes.

c. Indica las medidas para resolver el conflicto.

Las medidas que se podrían usar serían las siguientes:

-Compromiso: Se miraría de llegar a un mutuo acuerdo donde cada parte privaría algun privilegio para el bien de la unidad. Ninguno ganaría, pues todas las partes quedarían insatisfechas.

-Suavización: Se invoca la lealtad, el espíritu de equipo, la colaboración y la necesidad de "limar asperezas"; pero simplemente eso, de manera que el conflicto continúa actuando subyacentemente.

-Confrontación: El conflicto se aborda directamente; se explora el proceso que ha tenido lugar, a fin de localizar las causas y aclarar malentendidos; se generan soluciones viables, y se elige una, mutuamente aceptada.

-Evitación: Se utiliza frecuentemente y se justifica invocando en la idea de que "el tiempo lo cura todo". Solo es aplicable a conflictos muy simples.

-Supresión: Se prohíbe todo tipo de conducta hostil en el trabajo,e vitando así el problema.

Explorando las medidas a aplicar, la más conveniente sería la de confrontación. Sebastián no es capaz de realizar su trabajo, y no solo eso, si no que busca aprovecharse de los trabajadores aplicando su superioridad de rango. No es competente y solo busca su comodidad y satisfacción. Los empleados deberían enfrentarlo y exponer las causas del problema e intentar que cada uno tome su rol en el equipo para que el motor perfectamente engranado funcione correctamente.

ACTIVIDAD.3

-El procedimiento de mediación, los trámites previos generales ante el TAMIB, al acto de mediación.

1.Buscar ¿en qué normativa se regula TAMIB?

El TAMIB está regulado por el II Acuerdo Interprofesional sobre renovación y potenciación del "Tribunal d'Arbitratge i Mediació de les Illes Balears" de 12 de enero de 2005 (BOIB de 3-02-2005). Dicha norma es estable y no está sometida a una duración temporal.

2. ¿ En qué artículo?

artº 90.3 del Estatuto de los Trabajadores, el Real Decreto 1040/1981,

de 22 de mayo y el artº 60 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen

Jurídico de las Administraciones públicas y del Procedimiento Administrativo

Común, modificada por la Ley 4/1999 de 13 de enero (BOE del 14.1.99)

3. detallar, el procedimiento de mediación, los trámites previos generales ante el TAMIB, al acto de mediación.

La función de los tribunales laborales es el conocimiento y la resolución de conflictos laborales. Aún así se ha de tener en cuenta que, en la mayoría de casos, antes de ir a los tribunales se ha de intentar una conciliación delante de un organismo administrativo llamado Centro de Mediación, Arbitraje y Conciliación (TAMIB)

El funcionamiento de una reclamación es el siguiente:

Acto