Ensayo ITIL (IT Infrastructure Library)

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Para concluir diré que es muy complicado hacer que las personas dentro de una organización cambien o adopten una cultura de mejora continua en muchas ocasiones se suele pensar que adoptar este estilo de trabajo solo conlleva a un mayor trabajo que en realidad no sirve para nada, y por esta razón en muchas ocasiones al tratar de implementarlo, esta falla. Para evitar que la implementación de la mejora continua falle se necesita dejar claro a toda la empresa ciertos puntos como el crear un clima de urgencia en el que se pregunte ¿qué pasaría dentro de la empresa si no se hiciera nada para mejorar continuamente?, seguramente la empresa no podría competir con otras empresas que adoptan nuevas metodologías y generan nuevas tecnologías, también es importante el desarrollar y comunicar a todos una visión basada en la mejora continua y convencer a todos que adoptar este marco de referencia es la mejor opción. Al tener 7 una gran cantidad de libros y 2 versiones disponibles ITIL es uno de los recursos más completos para atender aunque también resulta algo desgastante el tomar en cuenta tantos recursos hay que tener claro que el existo de un proyecto de ITIL en gran medida será gracias a las personas y hay que saber cómo orientarlas es muy común que las personas que ya están acostumbradas a un procesos que funciona se preguntan: si la forma en la que hago las cosas funciona ¿entonces para que cambiarlo? Y la respuesta es fácil: todo lo que hagas se puede hacer mejor y se debe de hacer mejor. Al implantar ITIL en nuestros proyectos podremos diseñar y crear servicios para nuestros clientes de manera óptima, nos permite diseñar planes contra posibles problemas y asegurar un mejor control de todos los procesos necesarios para entregar un mejor servicio además de tener la oportunidad de adaptarnos a cualquier necesidad que surja a lo largo del desarrollo de nuestro proyecto y lo mas importante es que podremos mejorar la satisfacción del cliente, el último punto para cumplir con éxito un proyecto de ITIL cosiste en mejorar la comunicación entre el departamento de TI de nuestra empresa y los demás departamentos operativos, Con el enfoque de Gestión de Servicios de TI, los procesos del negocio y la comunicación es mucho más eficiente y se relaciona con los intereses de las áreas operativas. Además, implementar ITIL nos ayudara para poder entregar servicios que cumplan con los estándares de mayor calidad ya que estos libros se basan en muchos de estos estándares y poco importa el tamaño de nuestra organización los procesos de ITIL pueden ser aplicados a apresas con departamentos de TI grandes y complejos como a pequeñas empresas que poco a poco empiezan a abrirse camino en el mercado adoptando mejores prácticas para entregar mejores resultados

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Glosario

Escalabilidad:

Habilidad de un Servicio de TI, Proceso, Elemento de Configuración, etc. Para realizar su Función acordada cuando la Carga de Trabajo o el Alcance cambian.

Función Vital de Negocio:

Una Función de un Proceso de Negocio que es critica para el éxito del Negocio. Las Funciones Vitales de Negocio son consideraciones importantes para la Gestión de la Continuidad del Negocio, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI y Gestión de la Disponibilidad.

Acuerdo de Nivel Operativo:

Consiste en el Acuerdo entre la Unidad de TI y otra parte de la misma Organización. Contiene la descripción de los Servicios TI que se ofrecen a los Clientes, e incluye la definición de los bienes y Servicios que se proveen, así como los compromisos de ambas partes.

Canal de Entrada de Servicios:

Una base de datos o Documento estructurado enumerando todos los Servicios de TI que se están evaluando o en Desarrollo, pero que todavía no están disponibles para los Clientes.

Alta Disponibilidad:

Una aproximación o Diseño que minimiza u oculta a los Usuarios de un Servicio de TI los efectos del Fallo de un Elemento de Configuración. Las soluciones de Alta disponibilidad se diseñan para alcanzar los niveles acordados de disponibilidad y para hacer uso de técnicas como la Tolerancia a Fallos, Resistencia y recuperación rápida para reducir el número de Incidentes y el Impacto de los mismos.

Entregable:

Algo que debe ser provisto para cumplir un compromiso en un Acuerdo de Nivel de Servicio o un Contrato. Entregable también es usado en forma más informal para una salida planeada de cualquier Proceso.

Incidente:

Interrupción no planificada de un Servicio de TI o reducción en la Calidad de un Servicio de TI.

Aplicación:

Programa que provee Funciones requeridas por un Servicio TI. Cada Aplicación podría ser parte de más de un Servicio TI. Una Aplicación se puede ejecutar en uno o más Servidores o Clientes.

Interfaz del Proveedor de Servicios:

Interfaz entre el Proveedor de Servicios TI y un Usuario, Cliente, Proceso de Negocio o Proveedor. El análisis de los Interfaces del Proveedor de Servicios ayuda en la coordinación la gestión extremo a extremo de los Servicios de TI.

Modelo de Cambio:

Modo repetible de gestionar una Categoría particular de Cambio. Un Modelo de Cambio enumera los pasos específicos predefinidos que deberán ser seguidos para un Cambio perteneciente a esa Categoría.

Análisis de la Causa Raíz :

Una Actividad que identifica la Causa Raíz que un Incidente o Problema. El RCA se concentra habitualmente en fallos de la Infraestructura de TI. Ver Análisis de Fallos de Servicio.

Configuración

Término genérico usado para describir un grupo de Elementos de Configuración que actúan o funcionan juntos para proveer un Servicio de TI, o un subconjunto representativo de un Servicio de TI. El término Configuración también se usa para describir los parámetros y ajustes realizados en uno o más CIs.