Evidencia Tecnologias de la informacion para los negocios.

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electrónico • Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los servicios.

• Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet: Acciones:

1. Facebook • Promocionar el hotel con, promociones, como hospedaje con descuento a niños, o planes todo incluido

1. Twitter • Tener una cuenta a la cual los clientes puedan seguir y dar re tweet a publicaciones de la cuenta

1. LinkedIn • Nos permite buscar clientes fuertes, nos da los datos no solo de ellos sino que también de la empresa en la que laboren, de esta manera se pueden ofrecer planes ejecutivos.

1. Blogs • En este caso la opinión del cliente es la que nos puede ayudar a promover ya que se están expresando de buena manera del servicio.

1. Wikies • Sirven para que ellos tengan guardada la información necesaria.

1. RSS • Ver la información del hotel, eventos, promociones, atractivos, etc.

1. Podcasting • Darle la facilidad al cliente de entrar a los archivos multimedia, otorgando mayor entretenimiento y una cómoda estadía

1. Foros y charlas en Línea • Es para que el cliente tenga una comunicación más personal y cercana a la gerencia o directiva del hotel y se sienta más cómodo sabiendo que está siendo escuchado.

1. Cookies • Se guardan en automático en la web para futuras búsquedas, provocando que los resultados de búsqueda sean en automático del hotel.

1. Modelo B2B sugerido • Información confidencial que se maneja de empresa a empresa acerca, comúnmente se les da un usuario y contraseña.

1. Modelo B2C sugerido • Como empresa para poder darle la información detallada, así como poder ver precios y cantidades disponibles

1. Mensajería instantánea • Tener contacto a tiempo real con el cliente, mediante, un chat en línea

1. Motores de búsqueda • Como google, sirven para que ellos tengan guardada información y de esta forma tener información a fácil acceso.

1. Agentes inteligentes • Personas de agencias de viajes que ellos como expertos te pueden aconsejar, u ofrecer planes que se adapten al presupuesto y necesidades del cliente

1. Tecnología inalámbrica • Ofrece un mejor servicio, se puede decir que es un plus a la estadía del cliente ofreciendo un servicio de calidad y velocidad.

b. Para el CRM, realiza el mismo análisis y propón al menos diez sistemas de internet con sus acciones:

Ejemplo para venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet: Acciones:

Data warehouse Con la data warehouse se realizan las siguientes acciones para vender más:

• Tener acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes del hotel. De esta manera se conocen sus gustos y se mejora el servicio según el cliente.

Venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet: Acciones:

1. Página web:

• Subir opiniones de clientes y ofrecer chat en línea para tener un contacto rápido.

2. Facebook:

• Subiendo videos y fotos, de los clientes para enseñar los que se ofrece.

3. Correo Electrónico: • Mandando promociones a todo el cliente.

4. Apps • Funcionan para checar reservaciones, o incluso realizar las mismas desde la aplicación sin la necesidad de marcar por teléfono.

5.ADP • Sistema CRM donde puedes tener un control total de los clientes, estados de cuenta y tu inventario.

6.B2B • Con esto puedes darle a las empresas un usuario exclusivo donde puedan ver información útil para ellos.

7.B2C • Por medio de ventas online las 24 horas del día

8.Chat en línea • Para aclarar dudas del cliente y ofrecer un trato más directo.

9.Publicidad cara a cara • Colocación estratégica de puntos de atención al cliente, ofrece un trato directo y personal que es el que mucha gente prefiere.

4. Para complementar el informe, busca en internet sistemas expertos y de toma de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno, considera el tamaño de la empresa.

Sistema experto

Nombre del software: Hotelogix

Página web del software: http://www.hotelogix.com/

Costo (si es licencia definitiva, por tiempo específico o por usuario): Premium: $3.99 dólares p/mes y Enterprise: $5.99 dólares p/mes

Empresas que actualmente usan el sistema: Hotel Dylan, Woodstock, New York

Características del sistema: El estado actualizado en tiempo real del Hotel se visualiza en la pantalla en todo momento. Además, lo mejor de todo es que esta tabla de estado le permite trabajar sobre ella directamente. Así podrá Agregar/editar la reserva más compleja, los check-in, check- out o pagos sobre la marcha en cuestión de segundos.

Sistema para la toma de decisiones

Nombre del software: WebRezPro

Página web del software: http://www.webrezpro.com/

Costo (si es licencia definitiva, por tiempo específico o por usuario): Dependiendo de los cuartos del hotel. 12 o menos cuartos, $60 dólares p/mes, 30 cuartos $150 dólares p/mes, 75 cuartos $375 p/mes.

Empresas que actualmente usan el sistema: Hostel Tahoe

Características del sistema: Mantiene almacenada toda la información acerca de promociones, descuentos o paquetes del hotel.

Conclusión: