Innovacion en los sistemas de información evidencia 1.

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- Comentarios personales sobre la empresa: Es una empresa dedicada al 100% al buen servicio a los clientes, al asesoramiento del adecuado equipo necesario en el caso de un equipo para casa habitación, hospital, industrias, etc.

Entrevistados:

Ing. Juan Antonio Chimes Guzmán (Gerente General)

Srta. Martha Fermoso (Administración)

Srta. Elsa Navarro (Ventas)

Cuestionario de Gerente General Ing. Juan Antonio Chimes Guzmán

- ¿Cuál es su principal propósito en el mercado de ventas de equipos de aire acondicionado?

R= Que mis clientes me conozcan y se convenzan de la calidad y garantía de los equipos de la marca TRANE así como de los servicios de suministro e instalación y mantenimientos de la mejor calidad posible.

- ¿Considera que los empleados de mantenimiento y ventas requieran capacitación?

R= Si es conveniente ya que los equipos continuamente son renovados y por tal motivo los vendedores y técnicos deberán ser capacitados.

- ¿Cuál sería su próximo proyecto de la empresa?

R= Dentro de mis prioridades es ampliar la estructura de las bodegas con el propósito de contar con un gran Stop suficiente de equipos y materiales y dar el servicio en tiempo.

Cuestionario de Ventas a la Srta. Elsa Navarro

- ¿Qué equipos son los más vendidos con más frecuencia?

R= Los Mini Split para oficinas, casas, escuelas, hospitales, etc.

- ¿En qué temporada del año es más fuerte la venta de equipos?

R= Afortunadamente la venta fuerte es Marzo a Septiembre.

- ¿Cuánto ha afectado el incremento del dólar en sus ventas?

R= Lamentable el incremento del costo de los equipos que se maneja en dólares se ha visto afectado para los consumidores.

- ¿Qué programa de promoción de ventas al año realizan a sus clientes?

R= Procuramos realizar una vez al año una promoción para que nuestros clientes adquiera accesorios o equipos que le sean necesarios.

Cuestionario de Administración Srta. Martha Fermoso

- ¿Se realiza una cartera de clientes?

R= Tener una cartera de clientes constantes con el propósito de brindarles los servicios: suministros y mantenimientos de equipos.

- ¿Cada cuando se realizan invitaciones a los clientes para que conozcan los nuevos equipos que van innovando día a día?

R= Regularmente se realizan congresos a las plantas en la ciudad de Saltillo, Wisconsin, Las Vegas con el propósito de dar a conocer los equipos.

3 ¿De qué manera son motivados el personal de ventas para que incremente sus ventas?

R= Generalmente son capacitados para poder atender a los clientes en cuanto a sus necesidades, para aclimatar una casa, una industria, un hospital o cualquier área.

Relatoría del negocio de los equipos de aire acondicionado de la empresa Proveedora Queretana de Climas S.A de C.V

La empresa Proveedora Queretana de Climas S.A de C.V con el presente estudio se desea adecuar su estructura productiva actual y las próximas a desarrollar.

La propiedad de la Empresa se halla ubicada en el lugar denominado en Prol. Jose Ma. Pino Suarez no.359, Local C, col. Las Galindas, CP76177, Santiago de Querétaro, Qro.

Los equipos de aire acondicionado es un artículo de necesidad que afortunadamente ahora es más accesible de obtener. Se utiliza un proceso de tratamiento del aire para modificar ciertas características como son la humedad y temperatura. El aire acondicionado es un servicio, su uso de forma cuidadosa y organizada ayuda a evitar gastos innecesarios, la falla más común en el equipo de aire acondicionado de las plantas es la parte eléctrica. Un mal funcionamiento de las instalaciones de aires acondicionados trae como consecuencia mareos, náuseas, problemas respiratorios, etc. Para ello se manejan dos tipos de mantenimiento:

Mantenimiento Preventivo: en el cual se realiza para que los equipos se mantengan en buen funcionamiento siempre.

Mantenimiento Correctivo: Es cuando algún equipo presenta alguna falla y es necesario se le repare muchas veces cambiando alguna pieza, haciéndole limpiezas profunda.

- Nuevos participantes en el mercado: Lo forman las nuevas organizaciones que entran al mercado, si las hay.-

Greenheck, entre otros

Productos sustitutos: Productos que el cliente puede adquirir en lugar de los productos de que ofrece el negocio.

Un ventilador,

- Clientes: Esta fuerza consiste en atraer y conservar los clientes actuales, convirtiéndolos en clientes leales.

Coca Cola, Del Bajío, Tec de Monterey, Lerma Edificaciones, Obras del Gobiernos del Estado.

- Proveedores: Esta fuerza