Carpeta de evidencias de opera sistema de reservaciones 2do parcial

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- Revisar los files de ambos hoteles.

- Dar seguimiento a los tiempos limite de pago.

- Verificar el estatus de reservas pendientes en HBSi.

- Revisar los stop sales recibidos.

- Revisar y dar seguimiento a los correos recibidos.

- Revisar la correcta aplicación de promociones de acuerdo con la fecha de estancia y fecha de reservación.

4.- ¿Cuáles son las tarifas que maneja de acuerdo a las habitaciones?

Los hoteles de nivel medio en adelante ofrecen habitaciones con diferentes prestaciones, ya sea de mayor tamaño, capacidad, confort, vista panorámica, etc.

La clasificación más común es:

- SIMPLES.

Individuales.

Dobles (Matrimoniales o Twin).

Triples (Matrimonial + Cama Extra o Twin + Extra).

- COMPUESTAS.

Apartamento (2 Habitaciones con baño).

Junior Suites (2 Habit. + baño + sala).

Suite (2 o más Habit. + 2 baños + sala).

En cuanto a las tarifas también existe una clasificación. Las más utilizadas son las siguientes:

- TARIFA MOSTRADOR u OFICIAL: es la tarifa máxima que cobra el hotel.

- TARIFA PISO: es utilizada para intermediarios (agencias de viajes, etc.)

- TARIFA CONFIRMADA: es la que surge al momento de la reserva del huésped. Si a su arribo no hay

- disponibilidad de habitaciones de la que solicitó, se le proporciona una de nivel superior.

- TARIFA COMERCIAL: tiene descuento sobre la tarifa mostrador. Es utilizada para pasajeros

- frecuentes (por ejemplo visitadores médicos).

- TARIFA ESPECIAL: es utilizada entre hoteles, acuerdos con empresas o beneficios para el personal.

- TARIFA FAMILIAR: es generalmente utilizada como promoción del hotel. Un ejemplo puede ser

“Menores de 12 años no pagan”.

5.- ¿Qué políticas maneja para hacer una reservación?

Para hacer una reservación se requiere los siguientes datos:

- Fecha de check in y check out.

- Categoría de habitación.

- Nombre del huésped.

- Información adicional del huesped (motivo del viaje).

- El pago de la primera noche.

Se permite cancelar sin cargo hasta 15 días antes de la fecha de llegada, de 2 días a 24 horas antes de su llegada, aplica 2 noches de estancia. En caso de NO SHOW, cancelación total o parcial queda sujeto al cobro por el total reservado.

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Tipos de habitaciones

Individual o simple

(Ind ó GL)

Cama de 1m de ancho por 1.90m de largo

Doble

(DB ó D)

Cama de 1.36m de ancho por 1.90 de largo

Matrimonial (Doble - Doble)

(Mat) (DD)

Dos camas dobles

Twin

(TWN ó T)

Dos camas individuales

Triple

(TPL ó TX)

Tres camas individuales o una matrimonial y una individual

Queen

(Q)

Cama de 1.50m de ancho por 1.90 de largo

King

(K)

Cama de 2m de ancho por 1.90 de largo

Jr. Suite

(HS)

Habitación doble (D, T ó K) con baño y sala

Suite

(ST)

Habitación con 2 o 3 recámaras y 2 baños y sala

Suite presidencial

(ST - P)

Habitación más grande y lujosa del hotel; tiene sala, varias recámaras, baños con entradas independientes pero comunicados.

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Tipos de ocupación.

- Sencilla (1 pax)

- Doble (2 pax).

- Triple (3 pax).

- Cuádruple (4 pax).

• En un Hotel una habitación es donde el cliente puede descansar, dormir, leer, ver la TV, etc.

Tarifas y precios.

• Las tarifas para habitaciones deberán basarse sobre 1 persona por cama por noche, más persona adicional.

- TARIFAS: Conjunto de precios. Catálogo de los precios que se deben pagar por los servicios.

- TARIFA OFICIAL: "Rack" ó "Mostrador"; es la tarifa máxima.

- TARIFA NETA Ó DE PISO: Tarifa para intermediarios.

- TARIFA CONFIRMADA: Es lo que se le informo al cliente al momento de la reserva.

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