La Revolución Industrial permite la aparición de las primeras empresas integradas con la necesidad de organizarse en estructura de administración jerárquica y de desarrollar sistemas

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Otro de los grandes contribuciones hacia el campo de la Administración en base a métodos científicos proviene de la investigación de operaciones en sus inicios aparece resolver problemas de logística y abastecimiento de las operaciones militares durante la segura Segunda Guerra Mundial el área su corte de inicio del desarrollo y solución de modelos matemáticos que permitieron resolver problemas de toma de decisiones muchos de ellos con aplicación directa a la solución de problemas de la administración de operaciones esta estas técnicas fueron rápidamente aprovechadas para facilitar la toma de decisiones de los sistemas de producción lo que demostró la utilidad de los modelos matemáticos para representar problemas administrativos y lo que es más importante para sustentar el proceso de toma de decisiones desde la aparición del primer modelo de investigación de operaciones la programación elaborado por Jorge para la fuerza aérea de los Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial se han ideado diversos modelos que hoy sirven como herramientas y apoyo en el proceso de toma de decisiones muchas de las técnicas desarrolladas en la comunidad científica son intensivas en cálculos numéricos de ahí que la aparición de la computadora facilitar el uso de los modelos en el sistema de producción en la actualidad los modelos para la toma de decisiones en casi todas las áreas de administración de proceso de toma de decisiones se conduce mejor si se cuantifican sus elementos A qué mejoras decisiones en las que se toman racionalmente y con El auxilio de la información disponible.

Un nuevo esquema de organización Industrial con base en la cooperación entre empresas grandes productoras de bienes de consumo final y empresas proveedoras medianas y pequeñas permite implantar una estrategia de competencia fincada a la innovación y la flexibilidad por otro lado las 3 las tras la caída de los gobiernos comunistas de Europa del este Al comenzar la década de los años 90 en América Latina una ola de gobiernos democráticos convencidos de que el desarrollo de la región sólo es posible con la incorporación de sus economías en un marco de competencia global que en tránsito drásticamente al entorno competitivo de las empresas locales este nuevo concepto para los países latinoamericanos obligó a las empresas locales a revisar sus estrategias competitivas Para orientar su tecnología y operaciones en concordancia con el nuevo entorno competitivo a escala global puesto que en concepto de competencia global es de transcendencia importante para las empresas latinoamericana tiene además de la presencia de los nip la economía mundial experimento cambios importantes en la década de los años 90 entre los que se encuentra el rápido crecimiento de la inversión extranjera directa y del comercio internacional

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.

Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo. El objetivo fundamental de esta creación era el establecer con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de ésta fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era fundamental el evitar que tantos jóvenes norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracaídas no se abrían. En octubre de 1942 de cada mil paracaídas que eran fabricados por lo menos un 3.45 no se abrieron, lo que significó una gran cantidad de jóvenes soldados norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos que traían los paracaídas; a partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de una visión de aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia, no solamente podríamos echar la culpa a los paracaídas sino que también hubo una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados Unidos proporcionaban a sus aliados o a sus propias tropas, las fallas principales estaban esencialmente en el equipo pesado.

LA CALIDAD SEGÚN EDWARD DEMING:

Fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un "arma estratégica".

Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.

Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son "Planear, Hacer, Verificar y Actuar". El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la problemática y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.

II.III LA CALIDAD SEGÚN PHILIP CROSBY:

La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos de la organización,

La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante