Monitoreo de redes sociales
Enviado por Josue Alvear Macias • 24 de Agosto de 2023 • Resúmenes • 284 Palabras (2 Páginas) • 111 Visitas
Guayaquil, 4 de abril 2023
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Lcdo. Alfredo Echendía
Director de Comunicación Social
De mis consideraciones
Por medio del presente informo las actividades desarrolladas y cumplidas del 1 al 31 de marzo del 2023 como Community Manager.
Cuentas institucionales
Facebook: realizamos 480 publicaciones de fotos y videos generando 114.387 mil interacciones, 237.470 mil personas alcanzadas, finalizando el mes con 265.104 seguidore[pic 2]
Durante los 31 días del mes contamos con 583,937 seguidores, realizando 585 publicaciones, generando 500 nuevos seguidores, obteniendo 45,2 Mil impresiones, 1.930 menciones de cuentas, 1.048 visitas al perfil.
Instagram: Se realizaron 85 publicaciones, 35 historias, 10 videos generando un alcance de 132,0 mil cuentas, 26,1 mil interacciones, dejando la cuenta con 42.038 seguidores.
Nube de tags de requerimiento del usuario
A continuación se muestra una nube de tags que nos da una perspectiva de las palabras que más repetían los usuarios al realizar una llamada al Call Center, siendo una de estas la palabra “Sistema”, con lo cual nos indica que los usuarios se quejan por algún error que hayan visto en el sistema de la página, otras nos indica que los usuarios también llaman para quejarse
Días de ocurrencias de llamadas en la Unidad de Call Center.
El departamento de Comunicación mediante la línea de Call Center en el mes de septiembre recibió un total de 708 llamadas, dando un promedio diario de 30 llamadas, los días que más llamadas se receptan son los miércoles y jueves, siendo el lunes el día que menos llamadas se recibe.
Tipos de requerimientos en las llamadas recibidas
Las llamadas que más se reciben en la unidad de Call Center en un 73% son por quejas del usuario, un 26% solicitando algún tipo de información y un 1% que realizan algún tipo de pregunta.
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