¿Qué sucedió en KMART?

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- Fue la culpa del software para el colapso de Kmart? Explique su respuesta.

En realidad el software aparece como una necesidad para evitar el colapso y fue una buena idea el decidir implementarlo. Lo malo es que el software no era el que se requería por razones de falta de especialización de los desarrolladores y falta de experiencia en el rubro. El software encuentra ya una situación donde factores administrativos y organizacionales estaban funcionando mal.

- Se ha dicho que “Wal-Mart utiliza estratégicamente TI y está plenamente integrado a su modelo operativo”. ¿Se aplicaría este modelo a Kmart? Explique su respuesta.

Wal-Mart utiliza TI y la aplica con resultados evidentes, como era el ahorrar 3 centavos en la distribución de productos a tienda.

Kmart no podía aplicar este modelo porque no tenía la información que manejaba Wal-Mart y que le permitía a éste último eficiencias operativas que redundaban en ahorros. Walmart sabía exactamente qué productos se vendían y aplicaba descuentos oportunamente.

- Enumerar los problemas que Conaway enfrentó cuando asumió Kmart, y luego describa las políticas de corto y largo alcance que habría seguido si usted hubiera estado en el lugar de Conaway.

Los problemas que Conaway encontró:

- Habían grandes competidores en el mercado que habían hecho su nicho y habían dejado a Kmart sin un claro enfoque.

- No se invertía lo adecuado en TI. Infraestructura y equipos deficientes.

- Había un desencanto general en los clientes, desconfianza, malestar.

- Una percepción de tienda antigua, obsoleta.

- La información con que se contaba sobre los consumos y demanda era poca y mal utilizada.

- Había mucha descoordinación costosa en la cadena de suministro.

Políticas de Corto Alcance:

- Implementar sistemas de información, invertir, para manejar datos que permitan eficiencia en los pedidos, por ende ahorro y poder aplicar descuentos y competir con los demás jugadores.

- Repotencia la página WEB con información on line de los descuentos.

- Abandonar estrategias antiguas de publicidad o estrategias negativas que hagan sentir malestar a los clientes o desconfianza.

- Darle un giro de modernidad a las tiendas, yendo con la tendencia de atención personalizada y mejor trato al cliente.

- Políticas de largo Alcance:

- Repotenciar la estrategia de manejar marcas propias para poder manejar precios de productos exclusivos: diferenciación con la competencia.

- Contar con mayores proveedores y no solo uno, como el de abarrotes.

- Ofrecer una experiencia distinta al comprador, con servicios diferenciados, crear un club de compradores con descuentos especiales.

- Darle fuerza y recursos al Area TI para desarrollar nuevos requerimientos y que se involucre con la demanda para efectos de planificar estrategias.