LECTURA 01: ¿Que sucedió en KMART?

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de la cadena de suministro para contribuir a los problemas de Kmart? Evaluar la decisión de Conaway al utilizar el software i2 para mejorar la administración de la cadena de suministros de Kmart.

La administración en la cadena de abastecimiento influyó mucho en los problemas de Kmart, ya que en algunos casos con la tecnología obsoleta que tenían había demoras en los suministros de los productos. En algunos casos llegaron a tener tantas existencias en bodegas que no tenían espacio para el almacenamiento, ya que tenían productos de baja rotación o baja demanda en el mercado. Esto se debió principalmente a que no tenían la herramienta para evaluar las necesidades por tienda. Los jefes de tienda solicitaban productos de acuerdo a su experiencia y no a una necesidad.

No fue correcta la decisión de Conaway de utilizar este software, ya que este era utilizado especialmente para los negocios de manufactura y tenía poca experiencia en un sector tan complejo como este. Este software no estaba diseñado para manejar grandes conjuntos de datos y la única solución era comprar más hardware, lo que ocasionaría el aumento de los costos. Debieron buscar un proveedor con experiencia en implementación en este sector.

5.- ¿Fue la culpa del software para el colapso de Kmart? Explique su respuesta.

Creo que el software fue una parte importante del colapso de Kmart, pero también debemos considerar que administrativamente, organizativamente y tecnológicamente no está conectada como debería estar una gran corporación.

Hubo malas decisiones en la dirección de la empresa, tanto en la planificación como en la organización de la misma, tomando decisiones sin una base real de las operaciones que manejaban y esto se evidencio en que no tenía una buena TI, pues su sistema era obsoleto. Cuando quisieron tener un sistema de acuerdo al nivel de la compañía, la alta gerencia no creía en el proyecto, lo cual demuestra que no vieron a TI como socio interno estratégico.

Adicionalmente no tuvieron una buena estrategia de ventas y le dieron un enfoque equivocado al negocio, al no darle prioridad a lo que necesitaba la compañía, sino reaccionando a lo que la competencia hacía.

6.- Se ha dicho que “Walt-Mart utiliza estratégicamente TI y está plenamente integrado a su modelo operativo.” ¿Se aplicaría este modelo a Kmart? Explique su respuesta.

Actualmente no aplicaría, porque Kmart no utiliza TI para las decisiones administrativas, sino confía en el juicio de la administración como por ejemplo pronosticar la demanda. En cambio Wal-Mart utiliza la TI para su estrategia de negocio y su cadena de valor. Por ejemplo Walt-Mart a través de TI hace seguimiento de las ventas en todas sus tiendas, donde puede ver y reponer los productos de mayor venta ya que los datos estaban en línea. Esto lo enlazo con los proveedores, por lo cuales estos reponían directamente a la tienda los productos necesitados.

Walt-Mart conoció su negocio, sus fortalezas y debilidades, conocieron a la perfección los procesos, enlazándolos con los proveedores y los clientes.

Kmart debe cambiar su estrategia y tener la convicción que debe apoyarse en TI para modificar sus procesos. Adicionalmente debe convencer a la alta administración que un cambio y una buena inversión en TI le darán a la compañía la fuerza necesaria para empezar el cambio.

7.- Enumerar los problemas que Conaway enfrentó cuando asumió Kmart y luego describa las políticas a corto y largo alcance que habría seguido si usted hubiera estado en el lugar de Conaway.

Entre los principales problema tenia:

* Desconocimiento del negocio.

* Falta de una tecnología adecuada para el tamaño de la compañía.

* Costos elevados debido a que sus procesos no eran sistematizados.

* Problemas graves en la cadena de abastecimiento.

* Tenía una mala imagen y se veía obsoleta y pasada de moda.

* Decisiones administrativas en base a la experiencia de los encargados y no de los sistemas.

* Una competencia muy fuerte con Walt-Mart, el cual había utilizado muy bien TI y lo adapto a su proceso de negocio.

* El costo de sus productos era mayor que la competencia.

* Mal servicio al cliente.

Principales políticas a seguir.

Corto alcance:

* Crear una estrategia de ventas de acuerdo a nuestro rubro y a la demanda de nuestros productos.

* Realizar estudios para conocer a nuestro cliente y sus necesidades.

* Planes estratégicos teniendo en cuenta lo que necesitamos como empresa.

* Establecer en la corporación lo importante que es TI, a fin de generar soluciones sobre esta base.

* Invertir en TI a fin de tener una herramienta completa que se adecue al negocio y nos ayude con la toma de decisiones.

Largo alcance:

* Bajar los costos de nuestros productos, a fin de competir en el mercado.

* Buscar nuevos mercados, pero con una buena planeación y con sistemas que soporten el crecimiento.

* Tener una proyección de ventas y de costos para años futuros, a fin de tomar buenas decisiones.

* Innovación en