Lectura: “¿Qué sucedió en KMART?”

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- ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de suministro para contribuir a los problemas de Kmart? Evaluar la decisión de Conaway al utilizar el software i2 para mejorar la administración de la cadena de suministros de Kmart.

La administración de la cadena de suministro de Kmart fue uno de los principales problemas que tuvieron ya que el manejo eficiente de esta cadena permitiría el abastecimiento oportuno a las tiendas y por ende atender las necesidades de productos de nuestros clientes según sus preferencia a tiempo, es por ello que ante estos problemas y si se le suma la tecnologia obsoleta de los centros de distribución ocasiono que Kmart no pudiera atender a tiempo los pedidos solicitados, se incrementara los costos de almacenamiento al tener mayor nivel de inventarios que el aceptado por sus centros de almacenamientos.

La decisión tomada por Conaway de utilizar el software I2 para mejorar la administración de la cadena de suministro fue una buena decisión ya que la empresa necesita con premura implementar un sistema que le permita resolver todos los problemas que se estaban presentando, pero quizás se necesitó conocer mejor las implicaciones del negocio y analizar que no solo con un software se iba a solucionar, adicional a ello este software no tenía la experiencia adecuada para este sector por lo cual se presentó limitaciones en su implementación.

- Fue la culpa del software para el colapso de Kmart? Explique su respuesta.

El software no fue el culpable del colapso de Kmart ya que el colapso se debido principalmente a la falta de planificación y organización de la empresa en el pasado y las decisiones no asertivas tomadas por los directivos de la empresa, al no estar a la vanguardia con los cambios tecnológicos que se presentaban en el sector, no contar con sistemas de información que le permitiera tener datos sobre la preferencia de los clientes, no tener una relación más estrecha con los proveedores y no manejar una cadena de abastecimiento adecuada, con todo ello trajo como consecuencia la quiebra de la empresa.

El software implementado que si bien era cierto tenia limitaciones, logro funcionar, pero el proyecto se atascó por los problemas operativos de la cadena de suministro, Kmart no entendió la complejidad del proyecto.

Era necesario que la alta dirección participe en la planificación e implementación del cambio de sistema.

- Se ha dicho que "Wal-Mart utiliza estratégicamente TI y está plenamente integrado a su modelo operativo." ¿Se aplicaría este modelo a Kmart? Explique su respuesta.

No se podría aplicar debido principalmente a que Walmart al utilizar la tecnologia de información logro desarrollar ventajas competitivas al obtener información valiosa que trajo como consecuencias que se tomen decisiones gerenciales adecuadas para conocer más de cerca el negocio y lograr la rentabilidad y crecimiento de la empresa

Walmart con sus TI logro tener información de las preferencias de los consumidores lo que permitió tener una mejor planificación de las compras a realizar y tomar mejores decisiones de abastecimiento de inventarios para atender de una manera más adecuada a sus clientes y así mantener mejores indicadores en la cadena de abastecimiento. Kmart logro adquirir sistema de información pero no logro utilizarlo de la manera más adecuada que le permitan lograr su permanencia en el mercado

- Enumerar los problemas que Conaway enfrentó cuando asumió Kmart, y luego describa las políticas de corto y largo alcance que habría seguido si usted hubiera estado en el lugar de Conaway.

Los problemas que tuvo que enfrentar Conaway en Kmart fueron:

PROBLEMAS

- Kmart utilizaba un modelo de negocio apoyado en la promoción y utilizaba la publicidad en los periódicos locales

- Contaba con una imagen de ser pasada de moda, obsoleta y descuidada por lo que era considerado un lugar para comprar de bajo nivel

- Servicio post venta ineficiente

- Para el año 2000 los planificadores centrales asignando el 60% de los productos de Kmart a tiendas específicas y para el 2001 el 40% de sus productos siendo asignados mediante planificación central en vez de por tiendas locales

- Kmart continuaba expandiendo la variedad de sus productos en vez de enfocarse en los productos de mejor venta

- Problemas en el embarque, para el 2000 solo se limitaba a 900 camiones al día

- Problemas en el almacenamiento, 15000 tracto camiones guardaban inventarios excesivos porque no había más espacio para almacenar

- No se utilizó los sistemas de información para pronosticar la demanda de productos

- Tecnología obsoleta de los centros de distribución

- Tasa de rotación de inventarios era muy baja a comparación de la competencia

POLITICAS A CORTO PLAZO

- Reforzar los vínculos con los proveedores buscando la fidelidad y compromiso de ellos para poder recibir los mejores productos de ellos a precios competitivos

- Implementar estrategias de ventas acorde al mercado y mirando a la competencia.

- Implementar estrategias de marketing según las últimas tendencias en el mercado enfocados en mejorar la imagen de la empresa y publicidad.

- Realizar capacitación al personal para una mejor atención al cliente e implementar políticas internas para el área de post venta con mediciones trimestrales a través de encuestas a los clientes en las tiendas.

- Implementar un sistema de información que le permita tener un mayor contacto con los clientes y poder determinar sus preferencias y costumbres actualizadas.

- Mejorar sus políticas internas de inventarios mirando las mejores prácticas que realiza la competencia.

POLITICAS A LARGO PLAZO

- Implementar una cultura organizacional en la empresa que permita comprometer a todo el personal con la misión, visión y objetivos estratégicos de Kmart

- Realizar una plan estratégico enfocado en el crecimiento de la empresa y su permanencia en el mercado

- Revisar su modelo de negocio y rediseñarlo considerando las técnicas