SERVICIO ESPECIALIZADO DE HOSTING ADMINISTRADO DE LA SOLUCIÓN SAP IMPLEMENTADA POR PETRÓLEOS DEL PERÚ – PETROPERÚ S.A.

...

3.3 GESTIÓN DEL CONTRATO 21

3.4 COMITÉS Y GRUPOS DE TRABAJO 22

3.4.1 Comité Ejecutivo 22

3.4.2 Comité Gerencial 22

3.4.3 Comité Gerencial de Outsourcing TIC 23

3.4.4 Grupos de Trabajo 24

3.4.5 Responsabilidad del Personal del Servicio de Hosting Administrado SAP 24

3.5 INFORMES 25

3.5.1 Informe Semanal 25

3.5.2 Reporte Ejecutivo Mensual 25

3.5.3 Reporte Ejecutivo Consolidado 26

3.6 GESTIÓN DE CAMBIOS DEL CONTRATO 26

3.6.1 Adicionales o Reducciones por Cambios 26

3.7 ETAPAS DE TRANSICIÓN 27

3.7.1 Proceso de Toma de Control de los Servicios 27

3.7.2 Proceso de Transferencia 27

3.7.3 Organización del Proceso de Transferencia 28

3.8 INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR PETROPERU S.A. 29

3.8.1 Programas Aplicaciones 29

3.9 INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR EL CONTRATISTA. 30

3.9.1 Programas del Sistema 30

3.10 SEGURIDAD INDUSTRIAL 30

3.11 PROCEDIMIENTOS PARA GESTION DE LOS SERVICIOS 31

3.11.1 Atención de Incidentes y Requerimientos SAP 32

3.12 HERRAMIENTAS DEL CONTRATISTA PARA LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS 33

3.13 NIVELES DE SERVICIO 35

APÉNDICE “A” ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Y TARIFA DE PERSONAL 41

APENDICE “B” PENALIDADES 45

APÉNDICE “C” ACTIVIDADES DE TRANSICIÓN Y SEGUIMIENTO A LA OPERACIÓN 48

APÉNDICE “D” CANTIDADES DE USUARIOS USADAS CON EL QUICKSIZER DE SAP 57

APÉNDICE “E” LOCALIDADES DE USUARIO FINAL 63

---------------------------------------------------------------

- ASPECTOS GENERALES

- INTRODUCCION

PETROPERU S.A. ha optado por la tercerización de algunos procesos de Tecnologías de Información, como una herramienta de gestión que le permita dejar en manos de compañías expertas en Tecnologías de Información los procesos operativos de TIC y adicionalmente contar con recursos especializados y la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los servicios TIC asociados a dichos procesos.

Actualmente PETROPERU S.A. está implementando la solución SAP ERP la cual está orientada a integrar y optimizar sus procesos de negocios, incorporando las mejores prácticas de uso en las empresas del sector Oil & GAS.

Teniendo en cuenta lo anterior PETROPERU S.A. requiere contratar un servicio de Hosting Administrado SAP, que garantice la operatividad de la solución SAP ERP que se está implementando en PETROPERU S.A.

- OBJETIVO

Contratar un proveedor especializado para la prestación del servicio de Hosting Administrado de la Solución SAP que está implementando PETROPERÚ S.A., que incluye el ERP, la vertical Oil & Gas, sistemas/productos SAP integrados al ERP, interfaces con diversos sistemas y otros servicios, módulos y sistemas asociados que se implementen durante la vigencia del Contrato, permitiendo que los usuarios puedan trabajar adecuadamente con los sistemas desde todas las sedes de PETROPERÚ S.A. indicadas en el Apéndice “E” Localidades de Usuario Final.

- PLAZO DE EJECUCIÓN Y CARGO MENSUAL

El período de contratación del servicio es de treinta y seis (36) meses. PETROPERU S.A. realizará el pago del mismo en 36 cuotas mensuales iguales.

Para los pagos mensuales, el CONTRATISTA deberá haber cumplido con los requerimientos exigidos para la prestación de los servicios y haber recibido la conformidad de PETROPERU S.A.

- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CONTRATANTE

PETROPERU S.A. es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades energéticas del país con productos y servicios de calidad, contribuyendo al desarrollo y crecimiento del Perú; para lo cual realiza actividades de refinación, transporte y de comercialización de productos derivados del petróleo en forma económica, rentable y ecológica. Es así que para el soporte de sus actividades,

PETROPERU S.A. requiere del uso de tecnologías de información, para lo cual cuenta con una organización descentralizada de sistemas, contando con un Departamento Tecnologías de Información y Comunicaciones en la Oficina Principal de Lima y Unidades de Informática y Telecomunicaciones en las dependencias u operaciones ubicadas en las ciudades de Talara, Piura, Iquitos y Refinería Conchán (Lima), cuya finalidad es administrar las actividades informáticas y de telecomunicaciones.

- CARACTERÍSTICAS DEL POSTOR

EL POSTOR que desee participar en el presente proceso de contratación, debe ser una empresa jurídica debidamente constituida, que no esté comprendida en el Registro de Inhabilitados para contratar con el Estado, que se encuentre inscrita en el Registro Nacional de Proveedores capítulo de proveedores de servicios.

---------------------------------------------------------------

EL POSTOR debe ser una empresa especializada en Tecnologías de Información, debidamente organizada con capacidad y experiencia documentada para proporcionar los servicios solicitados.

El Monto Facturado por el POSTOR en la especialidad de Hosting Administrado de Aplicaciones o Renta de Facilidades para Procesamiento de Aplicaciones, durante un periodo no mayor a siete (07) años a la fecha de presentación de las propuestas, debe ser mayor o igual al valor referencial, lo