SOLUCIONES CON SISTEMAS DE INFORMACIóN TRANSACCIONALES DE SERVICIOS

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Servicios de Sistema en la Organización.

El diagnóstico es preciso definir las fronteras para el análisis, de esta forma se entenderá por ambiente interno el departamento y sus tres grupos constituyentes, y por ambiente externo la Dirección, los restantes departamentos de la DT, los centros de telecomunicaciones con sus grupos y unidades comerciales subordinados y también todas las dependencias de nivel superior a la DT (Direcciones y Vicepresidencias) con las que se intercambia información.

Para acometer esta tarea se utilizaron como métodos la revisión documental y la

Observación. Se revisó el mapa general de procesos de ETECSA, la política de calidad, el

Mapa de responsabilidades y los objetivos estratégicos del departamento, las fichas de

los indicadores, el manual comercial y las políticas, procedimientos e indicaciones

considerados documentos rectores sobre la prestación de los diferentes servicios.

También fueron consultados los manuales de las herramientas de gestión y otras

aplicaciones así como diversos documentos de trabajo y planes del departamento. Se observó y analizó el desarrollo de los diferentes procesos y actividades, las interacciones entre grupos y especialistas así como el intercambio de información.

En el mapa general de procesos de ETECSA se describen todos los procesos de la empresa en diferentes niveles de detalle y se identifican las actividades que agregan valor

De acuerdo a su actuación en la aportación de valor para los usuarios o para la empresa las actividades se agrupan en procesos afines los cuales se clasifican en las categorías de procesos estratégicos, procesos claves y procesos de soporte.

Se definen como procesos claves y bajo la responsabilidad del área comercial los macroprocesos de Facturación y Cobros, Ventas, Mercadotecnia y Postventa y Asistencia al usuario.

Lo dice Josep cobarsi, Buenos Aires, 2011, 93. Dando un nivel positivo del departamento comercial estos procesos se reflejan en el proceso de facturación y cobros dando comercialización. El macroproceso Postventa y Asistencia al Usuario tiene su reflejo en la configuración de abonados en la central telefónica principal, en los servicios de atención telefónica, en la atención a usuarios y población en general y en el tratamiento a las quejas y reclamaciones.

Actividades Del Sistema.

Otras actividades relacionadas con los procesos, de gran importancia y alcance y que

corren paralelamente a estos, son la actividad de supervisión y control, la orientación.

- A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

- Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.

- Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

- Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.

- Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables

Servicio de Sistema Operacionales.

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información la información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios ya la alta administración en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.

Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico virtual y visual, ya que están dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de simulación de negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.

Servicio de Sistemas Estratégicos.

Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Tienen las características siguientes suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir su puerta al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información