DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

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Diagrama de flujo de procesos de la organización ELA.

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Atreves del presente diagrama de flujo se visualizan los procesos seguidos por el departamento de atención al cliente en el cual se lidia con la confirmación de solicitudes que los clientes requieran, estos procesos abarcan dos tipos de solicitudes (la cual es elegida a decisión del cliente),una de estas son los requerimientos generales, los cuales se caracterizan por ser más económicos y no poseer tanto papeleo ya que estos son requerimientos predeterminados por la empresa para aquellos clientes que no posean requerimientos específicos, el otro tipo de solicitud personalizada se especializa por ser de requerimientos mas puntuales por parte de los clientes, estos requerimientos deben ser especificados por el cliente atreves de un formulario en el cual posteriormente se evaluaran estos requisitos para verificar la validad de estos dentro de las posibilidades de la empresa, si estos requisitos son viables entonces se procederá a la confirmación de la solicitud, si no, se tendrá que hacer un análisis de requerimientos en el cual se discutirán posibilidades de satisfacción de los mismos, hasta llegar a un punto de cumplimiento parcial de estos requisitos para finalmente procesar la confirmación de la solicitud. Paralelamente a esto se mantendrá nota de los requisitos no cumplidos por falta de recursos para su posterior análisis y consideración dentro de los parámetros de la organización para su futuro cumplimiento.

CONCLUSION

Finalizando este trabajo de desarrollo de un diseño de sistema de gestión para los servicios de una organización pude observar como los puntos más importantes para este diseño son los primeros en desarrollar, siendo la misión, visión y valores de una organización los elementos fundamentales para el desglosa miento de las estrategias a establecer en los siguientes puntos, ya que todas estas estrategias deben ir acorde a los objetivos plasmados en la misión y visión de la organización, además de que los valores e ideologías que los clientes pertenecientes al mercado objetivo establecido deben tener, tienen que ser similares a los valores plasmados por la toda organización. Se definió un mercado objetivo que estuviera principalmente acorde a los objetivos geográficos y demográficos establecidos por la organización, y como estos teniendo características especificas pueden generar muchas utilidades al ser objetivos principales de la publicidad del servicio. Posterior a esto se definieron estrategias del servicio utilizando un análisis FODA, el cual arrojo estrategias basadas principalmente en el uso de la tecnología de punta para mayor seguridad y calidad, el aprovechamiento de la economía inconsistente de la región para mas generación de empleos y la aplicación de factores externos para el desarrollo de estrategias convenientes para la organización. Por último se escogió un tipo de diseño de servicio el cual se enfoco en la explicación detallada de requerimientos por parte de los clientes y de cómo estos quieren que le sea proporcionado el servicio, de esta manera existe un procedimiento más controlado para la maximización de la satisfacción de los clientes, para este punto se desarrollo un diagrama de flujo donde se visualizan los pasos y procedimientos ejecutados por el personal de contacto y de cómo establecer una exitosa confirmación de solicitud, se puede detallar atreves del diagrama que existen varias posibilidades de las situaciones que se pueden dar dependiendo de si el cliente prefiere una solicitud general o personalizada.

BIBLIOGRAFÍA

Soto, I., Vallejo, R., Soler, M., Rada, N., Padrón, G., Iriarte, M., Pirela, L. (2013). Manual de normas para la elaboración y presentación de trabajo especial de grado.