ANALISIS E INCIDENCIA DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN LAS RESERVACION DE CITAS MÉDICA DEL IESS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

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Al pasar de los años con la implementación de las Tics en las citas médicas en el IESS ayudo a solucionar el problema que existía día a día en las ventanillas.

En la actualidad el IESS consta con tres mecanismos para generar una cita médica la primera es realizar llamadas, que es cuando el paciente se comunica al Call Center, primero verifica si la agenda del médico está desocupada o si tiene citas disponibles, dado el caso de que el doctor tenga llena su agenda se le pide al paciente que llame dentro de unos días, el segundo mecanismo es a través de la página web denominada “CITA SEGURA” y actualmente se ha implementado un nuevo sistema a través de la aplicación de whatssap en donde se puede realizar u obtener una cita médica, de esta forma se agiliza la obtención de una cita médica ya que por este medio se realiza postergaciones, cambio de fechas etc.

La implementación de las tic en las reservas de citas médica ha ayudado a que los pacientes se sientan cómodos y seguros al momento de generar este servicio.

1.3 JUSTIFICACION

Este proyecto se está realizando con el propósito de investigar más acerca de cómo ayuda las tecnologías de información en las unidades hospitalarias del IESS en la ciudad de Guayaquil, partiendo desde el área de control de citas médicas, con el fin de conocer los diferentes medios en la cual permita agilizar los procesos de atención.

Por una parte se puede mencionar que las reservas en línea ha crecido considerablemente en los últimos años, aun mas en el sector de la salud ya que este tiene una gran oportunidad de incursionar en este tipo de plataforma, generando un impacto positivo en la sociedad, e incluso facilitando unos de los procesos más tediosos, como es la gestión de citas médicas.

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS pone a disposición de la ciudadanía una herramienta en línea, con la que podrá pedir una cita médica para ser atendido en esta institución de salud.

Con el nuevo sistema denominado ‘Cita Segura’, el IESS implementará tres líneas de atención: la solicitud de cita por primera vez para consulta externa, la segunda línea para modificación de cita y la tercera será la verificación de la cita. En este último caso, los operadores llamarán por teléfono al afiliado que tiene cita para reagendar la consulta médica dependiendo de la disponibilidad de turnos.

Será beneficioso para el usuario de forma que les aportara poco esfuerzo, tiempo y brindándoles facilidad al momento de buscar y reservar citas con doctores, el cual podrá realizarse a cualquier lugar y hora desde el dispositivo móvil. El contar con un sistema de este tipo favorece al paciente dándole la libertad de elegir el servicio médico que él necesite y que se ajuste a los requerimientos personales de cada uno, como el horario y distancia a la clínica.

Las Clínicas y hospitales que son parte del IESS también se verá beneficiado con esta herramienta al disminuir el tiempo que requería el personal al realizar las citas personalmente, de actualizar la programación de doctores y la espera continua de los pacientes.

- OBJETIVOS

- GENERAL

Analizar la incidencia de las tecnologías de información en las reservas de citas médicas del IESS en la ciudad de Guayaquil, con el fin de demostrar los beneficios que ofrece a través de las herramientas tecnológicas.

- ESPECIFICOS

- Definir conceptos básicos sobre las tic y el sector salud.

- Establecer la evolución de las citas médicas en el IESS.

- Analizar el proceso de asignación de citas medicas

- Demostrar cuantitativamente la preferencia del uso de los diferentes mecanismos para generar una cita médica.

http://ecuadorconsultas.com/como-sacar-turnos-o-citas-medicas-en-el-iess-ecuador/

http://www.elcomercio.com/tendencias/whatsapp-citasmedicas-iess-pacientes-facebook.html

http://www.eluniverso.com/noticias/2014/02/28/nota/2250711/iess-se-encargara-manana-agendar-consultas