Análisis PESTA Sector Industrial Estacion de Servicio.Venta de combustibles y Snack

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En cuanto al tipo de cambio podemos apreciar que el tipo de cambio dólar/peso presenta una pequeña tendencia a la baja, que afecta directamente al combustible, ya que se vende por dólar. Esto lleva a asumir que en el presente año tenemos una variación a la baja en cuanto al costo de transporte acumulado del -5,6% desde Noviembre de 2015 a Febrero del 2016, esto influye por la baja del dólar que afecta al precio combustible en su gran mayoría, esto, durante el año nos indica que la tendencia debiera ser a la baja, ya que este año se espera que la economía se estabilice, y, si bien no crecerá, tendremos claramente un estancamiento de la tendencia a la baja del crecimiento país, y con ello, se espera que para el próximo año exista una reactivación de la economía, pudiendo ver que en este rubro es conveniente este año mantener recursos, utilizar políticas de protección al estado actual de las organizaciones de este rubro sin ser arriesgado en cuanto a la inversión, ya que no habrá una mejora visible dentro de este año.

Análisis Social[c]

En este punto primero debemos analizar la posible evolución y tendencias que puedan afectar al futuro de la empresa. Realizar un diagnóstico social, cultural sobre las tendencias que se presentan como oportunidades y amenazas.

Para todos estos factores es muy importante preguntarse.

¿Por qué entran los clientes en una estación de servicio y no en otra?

Hay diversos factores que afectan la decisión de un consumidor estas pueden ser sociales, poblacionales, geográficos, culturales y de tendencia estos factores pueden ayudar a develar la respuesta a esta incógnita pero sin duda una de las más importante es “porque me atienden bien”. El único aspecto que diferencia una estación de servicio de otra, es la atención al público amabilidad, simpatía, una sala de venta limpia, ordenada y surtida con productos variados.

En la actualidad la competencia existente y la regulación de precios de ENAP sobre el valor de los combustibles no permiten mantener grandes diferencias entre los productos que puedan ofrecerse y la competencia. Es por ello importante realizar un análisis social.

Debemos consultar en nuestro entorno que aspectos son relevantes para crear la diferencia que distingue una empresa del resto de las empresas del mismo rubro siendo atractiva para los clientes.

La distribución de la población y su evolución en la comuna de la florida son factores que se deben considerar

El público objetivo de la empresa es la clase media, tanto por la ubicación del local, la segmentación de la población y el estudio de mercado realizado en los alrededores del recinto.

Uno de los puntos en consulta más relevantes para los clientes es la seguridad, debido al incremento de los robos en servicentros, y es por ello una buena política de seguridad estricta, privilegiar el pago con tarjeta de crédito y débito y para el pago en efectivo hacer uso de dispensadores de autoservicio, evitando con esto que los empleados manejen dinero en efectivo.

De alta importancia serán también el uso de cámaras de seguridad tanto en las Islas como dentro del local.

Los cajeros automáticos al interior del recinto deberán anclados para evitar posible hurtos.

Considerando las actuales tendencias sobre vida sana alimentación y medio ambiente. Las góndolas al interior del local deberán promover la venta de productos sanos, evitando alimentos altos en azúcares y grasas, los que serán ofrecidos a valores convenientes.

El incremento de la clase media en el sector sus recursos económicos, unidos al incremento de formación, conlleva un mayor poder adquisitivo y un mayor nivel cultural.

Lo que produce nuevos comportamiento por lo que ya no es solo importante la cantidad y precio del producto ofrecido sino la calidad de los productos y el esparcimiento que puede ofrecer una estación de servicio, siendo este un punto de encuentro y no tan un lugar solo destinado a la carga de combustible.

Por ello el énfasis de incorporar el uso de tecnologías como por ejemplo una zona de wifi liberado o un sector para la lectura donde nuestros clientes puedan disfrutar tranquilamente de un snack mientras utilizan el internet o leen las noticias.

La importancia de este estudio será la de recoger información importante para los clientes como son los valores, actitudes y formas de vida de las personas que forman parte del entorno y transmitir esta información en una experiencia para el consumidor.

Análisis Tecnológico

La venta de combustibles y snack están asociadas a las estaciones de servicio, en estos casos las estaciones deben tener un sistema de integración en sus operaciones, que les permita realizar ventas de los productos en tienda como del combustible, ya que las estaciones de servicio ya no se dedican solamente a la venta y distribución de combustible.

(Ej. Pronto de Empresas Copec)

Es necesario contar con software y hardware que permita tal integración y a su vez un área de TI que permita el constante mantenimiento de este y mejoras de manera continua, además es necesario tener equipos de última generación en los cuales nos permitan tener un control de los surtidores (cuenta litros) para manejar tanto el stock como las ventas del producto y entregar una calidad de servicio alta.

Para poder realizar las ventas y transacciones también es necesario contar con equipos que entreguen una plena seguridad esto tomando en cuenta y consideración que:

Según nos muestra la siguiente información la clonación de tarjetas en cajeros automáticos ha provocado una fuerte sensibilidad dentro de los consumidores por lo que se debe entregar una confianza y seguridad en todos los procesos que se realizan al interior de la estación de servicio http://www.revistadelconsumidor.cl/articulos/contenidos.php?ID_Articulo=149

Mantener un sistema de integración que permita regular los movimientos de productos de la o las estaciones de servicios como lo puede ser un ERP como SAP.

Tener control en las islas de los surtidores de la manera que se pueda activar por medio de radiofrecuencia o por NFC la descarga de combustible (Petróleo o Gas), o desbloqueo de los surtidores.

Monitoreo por medio de cámaras de vigilancia que mantengan contacto directo con carabineros, debido a la gran ola de asaltos que