Bufete Herrera Andonie

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Desarrollo de preguntas

- ¿Cuáles son las principales diferencias que encuentras entre todas ellas?

R. La principal diferencia entre cada una de las empresas es que, cada una de ellas producen y comercializan vienes intangibles totalmente diferentes, por ejemplo: La primera empresa ofrece servicios legales de alta calidad en todas las ramas del derecho; el éxito radica en ofrecer un servicio de calidad a sus clientes con honestidad, lo que les ha permitido crecer desde su fundación hasta la fecha. La segunda empresa ofrece servicios financieros con una trayectoria desde el año 1991 hasta la fecha conformado por empresas líderes como: Banco FICOHSA, S.A., FICOHSA Seguros, S.A., FICOHSA Casa de Cambio., FICOHSA Casa de Bolsa. La tercera empresa ofrece sus servicios de salud con una amplia gama de más de 100 médicos especializados y tecnología de última generación. La cuarta empresa a diferencia de las anteriores es que brinda sus servicios de forma no lucrativa promoviendo así la solidaridad y la justicia.

2) ¿Cuáles son las principales similitudes que comparten?

R. Entre las principales similitudes que comparten estas empresas es que, todas ellas ofrecen servicios o bienes intangibles, no acumular inventarios, tienen dificultad para controlar su calidad, no poseen equipo, etc. todas tienen una larga trayectoria, son líderes en el mercado. Estas empresas cuya actividad principal es ofrecer un servicio con el objetivo de satisfacer necesidades colectivas, cumpliendo con su ejercicio económico (las que lo hacen con fines de lucro) pueden ser publicas privadas o mixtas, también están las ONG que ofrecen sus servicios sin fines de lucro. Las empresas de servicio venden logística, planeación, organización o conocimiento; por tal motivo deben estar especializadas y si el mismo es prestado con calidad y buena voluntad las empresas mantendrán siempre a sus clientes satisfechos.

- ¿Cómo establecen sus metas?

R. Sus metas las establecen mediante las habilidades de su personal especializado ya que ese es su activo principal, por lo cual no aparece en su balance general, sus metas financieras es ofrecer una remuneración adecuada a los profesionales especializados para que estén satisfechos y ofrezcan el mejor servicio para mantener satisfechos a sus clientes y atraer clientes nuevos.

4) ¿Qué problemas enfrentan para la contratación de profesionales?

R. Los problemas que enfrentan para la contratación de profesionales es que muchos prefieren establecerse de forma independiente en lugar de formar parte de una organización, otro aspecto es que el programa de estudio para la mayoría de los profesionales no incluye formación administrativa, por lo tanto, es natural que hagan hincapié en sus habilidades propias de la profesión en lugar de las gerenciales.

5) ¿Cómo miden sus recursos y resultados?

R. Estas empresas que ofrecen servicios o bienes intangibles no pueden medir los recursos y resultados en términos físicos. Los miden mediante los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas a estos activos intangibles se les denomina Capital Intelectual; estos bienes si se gestionan y miden de manera adecuada se convierten en una ventaja competitiva sostenible, capaz de proporcionar valor a la organización y traducirse en beneficios muy importantes para la empresa.

6) ¿Cómo realizan el marketing?

En este tipo de empresas las actividades de marketing lo realizan directamente los propios profesionales, por lo general son los que pasan gran parte de su tiempo realizando tareas de producción o sea trabajando para los clientes, en este sentido es difícil asignar adecuadamente el mérito a las personas responsables de hacer una venta a un nuevo cliente. El marketing es un proceso de intercambio entre consumidores y empresas con el objetivo de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios o clientes utilizando técnicas que se adaptan a cada sector específico.

7) ¿Qué tipos de sistema de control poseen?

Los tipos de sistema de control que poseen según el tipo de servicio que ofrecen son:

Servicios profesionales

La fijación de precios: El precio de venta de trabajo se calcula de manera tradicional. Por lo general las tarifas se relacionan con el tiempo que el profesional dedica a su trabajo. Las taifas por hora se calculan en base a la categoría y experiencia del profesional más cantidades adicionales por gastos que se puedan dar en las operaciones realizadas.

Planeación estratégica y presupuesto: En estas empresas los activos principales son las personas; aunque la empresa evite evitar los movimientos de personal a corto plazo, los cambios de plantilla son más sencillos y se revierten con mayor facilidad.

Control de operaciones: Se toma en cuenta el tiempo facturado, es decir, las horas facturadas y las horas totales disponibles que tienen los profesionales; en este tipo de organización hay una serie de factores que complican la planeación y el control de las operaciones cotidianas. (https://www.gestiopolis.com/control-como-proceso-administrativo)

Medición y evaluación de desempeño: la medición de desempeño por parte de sus colegas o subordinados forman parte de un sistema de control formal. En algunas empresas se pide a los individuos que se evalúen.

Servicios financieros

Activos monetarios: La mayor parte de los activos de esta empresa son monetarios por lo tanto es más fácil medir el valor vigente de los activos monetarios que el valor de otros activos físicos. Las empresas que manejan activos financieros en especial dinero tienen que aplicar estrictas medidas de seguridad para resguardarlos.

Periodo para las transacciones: el banco debe tener un sistema para obtener precisa y rápida, resumirla y calcular el riesgo al que se enfrentar al realizar transacciones bancarias.

Riesgo y beneficio: el banco debe asumir riesgos a cambio de beneficios.

Tecnología: el banco debe tener controles estrictos y seguros en las transacciones que se realizan a través de este sistema.

Servicios médicos

Importancia del control de calidad: esta industria trabaja con vidas humanas por lo tanto la calidad del