CASO negociación profesionales de la salud

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Se hace necesario establecer acciones que permitan mejorar la comunicación adelantar una negociación donde lo importante sean los intereses y no las posiciones individuales de cada uno de los integrantes. (Figura No. 1[2])[pic 2]

1.2 Posición de A: ¿Qué hace, dice, propone o demanda A?

Personaje A → Doctor Pérez médico del servicio de anestesia

[pic 3]

Figura No. 2[3]

1.3 Posición de B: ¿Qué hace, dice, propone o demanda B?

Personaje B → Doctor Martínez médico del servicio de cirugía

[pic 4]

Figura No. 3[4]

1.4 ¿Cómo reacciona A ante la posición de B?

La reacción de A (doctor Pérez) frente a B (doctor Martínez) fue reactiva y de tipo posicional y no de intereses mediante el uso de principios orientados al establecimiento de un clima de negociación y respeto. El doctor Pérez debió exigir un mejor trato, a partir del reconocimiento de los intereses demandados por el doctor Martínez.

1.5 ¿Cómo reacciona b ante la posición de A?

La reacción de B (doctor Martínez) frente a A (doctor Pérez) no fue la acertada, hizo el reclamo de forma irrespetuosa, dejando ver que no posee el manejo de las habilidades necesarias para solucionar un conflicto. Primero debió manifestar los intereses propios en un clima de negociación inclusivo, teniendo en cuenta los intereses de los demás, dispuesto a ceder y orientando el conflicto hacia la solución.

1.6 ¿Qué resultados consiguen A y B con sus posiciones?

[pic 5]Figura No. 4[5]

1.7 ¿Cómo se comunican? ¿Quién habla, cómo, cuánto?

[pic 6]

Figura No. 5[6]

1.8 ¿Emprenden un tipo de comunicación para rebajar el conflicto?

No existe ningún tipo de comunicación y se evidencia en este caso un conflicto donde cada parte identifica a la otra como el problema, generando un mal clima laboral. Es fundamental el papel que juegan los negociadores y la importancia de tener presente que darle solución al conflicto es necesario. Hay que tener en cuenta que para la negociación es necesario que las partes expongan sus argumentos de forma clara y propongan alternativas para avanzar en la negociación y encontrar la solución.

1.9 ¿Qué estilo usa A: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?

P

Posición de A - Doctor Pérez

- Estilo evasivo, Prefiere ignorar el conflicto y no busca resolverlo de forma asertiva.

- Estilo que va en contra de la convivencia laboral y de las relaciones personales, se hace necesario desarrollar habilidades para manejar el conflicto, identificar las acciones que lo desencadenaron y proponer soluciones a los problemas, para lograr una conciliación entre conciliar A y B.

1.10 ¿Qué estilo usa B: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?

P

Posición de B - Doctor Martínez

- Estilo que demuestra compromiso con la empresa y con el equipo de trabajo

- No usa una comunicación asertiva y choca con las opiniones de su colega el doctor Pérez.

- No cuenta con habilidades de negociación y esto ocasiona que el conflicto se desarrolle y se rompa la comunicación con el doctor Martínez.

1.11 ¿Están más orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones?

P

Al comienzo de la discusión, ambos profesionales orientan sus posiciones hacia la resolución del conflicto, los intereses de cada uno, son válidos porque buscan mejorar los inconvenientes presentados, pero al imponerse ante la posición del otro, la falta de habilidad para solucionar el conflicto, evidencia una posición donde se culpan entre sí, llevando al peor escenario de la negociación, la ruptura de la comunicación y esto ocasiona un mal clima laboral, no solo entre ellos sino con los demás integrantes del equipo de trabajo.

1.12 ¿Cuidan o descuidan por igual el clima de la interacción?

Al realizar el análisis del caso, el doctor Pérez en cierto momento, se ve más cuidadoso del clima de interacción, pero cuando percibe una actitud descuidada de la interacción por parte del doctor Martínez, se deja conducir por un mal escenario, donde ambos demuestran la falta de habilidades para poder dar solución al conflicto y se evidencia un resultado negativo. Se rompe la comunicación.

1.13 ¿Quién asume la responsabilidad de buscar la solución?

La responsabilidad de resolver el conflicto debió ser asumida en primera instancia por los líderes médicos de cada especialidad, pues afectó a todo el equipo de cirugía.

Los doctores Pérez y Martínez, deben encontrar una zona de encuentro, donde las partes en conflicto puedan dialogar y se desarrolle un procedimiento, aplicando las técnicas de negociación apropiadas y el uso de las habilidades cognitivas e interpersonales, donde participen los dos profesionales, cada uno realizando una exposición de motivos, y defendiendo sus intereses con respeto, con base en los principios de negociación.

1.14 ¿QuÉ fuentes y tipos de poder están usando en el proceso?

Poder del puesto, Legitimo de personal y de expertos.

1.15 ¿QuÉ recursos o herramientas está empleando A?

A → Está empleando recursos cognitivos propios de su profesión, pero está dejando de emplear las habilidades interpersonales, las cuales le permiten establecer una mejor comunicación con la otra parte, generando un adecuado clima laboral, el cual no se presentó y por lo cual se rompió la comunicación y se escaló el conflicto.

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